CX向上– tag –
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サイト内検索「GENIEE SEARCH」のAPIがバージョンアップ！絞り込み候補機能とカテゴリー集計機能を追加
株式会社ジーニー ECサイトや企業サイト向け高機能検索APIで、実装負担を大幅軽減 株式会社ジーニー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 智昭、以下ジーニー）は、ECサイトや企業サイト向けに提供する高機能検索サービス「GENIEE SEARCH」のAPIを... -
アルティウスリンク、「購買行動におけるSNS利用動向調査」レポート発行
アルティウスリンク ～20~30代の8割以上が商品購入前にSNSでの評価を確認、全体でも６割強に～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、SNS上の情報が消費者の商品・サービス購入に与... -
都築電気、国内映画館で初となる「ピックアップスタンドを用いたモバイル・セルフオーダーサービス」をTOHOシネマズに試験導入
都築電気 都築電気株式会社（代表取締役社長：吉井 一典、本社：東京都港区、以下当社）は、TOHOシネマズ株式会社（代表取締役社長：池田 隆之、本社：東京都千代田区、以下TOHOシネマズ）が運営する劇場において国内映画館初となる、IoT技術を活用した... -
『カスタマーサポートにおける意識調査』レポートを発行
アルティウスリンク ～問題解決の「スピード感」が最重要、サポート対応は顧客ロイヤルティの醸成に影響大～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用してい... -
ジーニーがサイト内検索の新機能「AIカテゴリーサジェスト」を提供開始！より効率的な商品探索でCX向上
株式会社ジーニー ～カテゴリー連動のサジェストをJavaScriptで実装可能に AI辞書との連携も～ 株式会社ジーニー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 智昭、以下ジーニー）が提供・開発するサイト内検索ツール「GENIEE SEARCH」は、検索キーワー... -
auフィナンシャルサービスの電話窓口で「HDI格付けベンチマーク」2年連続3冠を達成
アルティウスリンク ～アルティウスリンクが運営を支援する「au PAY カード」「au PAY スマートローン」で最高ランクの三つ星獲得～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）が運営を支援... -
新たな車検項目「OBD検査」導入サポート体制構築の好事例を公開
アルティウスリンク ～応答率100%維持・顧客満足度95%に導くチャネル設計と人材育成術～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、独立行政法人 自動車技術総合機構（NALTEC）のコンタ... -
CX向上を実現する多彩なプロダクトとお役立ち情報が集結！ジーニー、各プロダクトの魅力を発信する新Webサイトをオープン
株式会社ジーニー 株式会社ジーニー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 智昭、以下ジーニー）は、「GENIEE Marketing Cloud」のサービスのうち、顧客体験（以下CX）向上の実現に関連する各プロダクトを紹介するWebサイトを新たに開設したことをお... -
エクサ、アネスト岩田株式会社のデジタルマーケティング戦略推進を商品情報管理基盤の構築と運用により支援、 Webダウンロード数を10倍へ向上
株式会社エクサ ～ 販売店・サービス店・エンドユーザーが製品を探しやすく、選びやすく、注文しやすいデジタル環境を構築 ～ アネスト岩田株式会社（本社：神奈川県横浜市港北区新吉田町3176番地、代表取締役社長：深瀬 真一、以下、アネスト岩田）は、株... -
電通デジタルとSmartOSC、EC統合ソリューション「ヘッドレスコマースアクセラレーター」を開発
株式会社電通デジタル CX向上と効率的な商品管理を実現し、多様化する生活者ニーズに対応 株式会社電通デジタル（本社：東京都港区 代表取締役社長執行役員：瀧本 恒 以下、電通デジタル）とSmartOSC Japan株式会社（日本オフィス：東京都港区 日本法... -
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャルパックが運営するコンタクトセンターにAIチャッ... -
即座に最適な日時・スタッフをAIが自動計算する新システム「ScaLe（スケール）」、リユース業界大手の株式会社コメ兵と「出張買取の効率化」に関する実証実験を実施
株式会社オプティマインド ブランド品等の出張買取で、依頼受付後の訪問調整をAIが半自動化。調整業務の削減、訪問件数の拡大など効果実証へ 株式会社オプティマインド（愛知県名古屋市、代表取締役社長：松下 健、以下「オプティマインド」）は、顧客から... -
加入者340万人超の「iDeCo」の事務処理を一社体制で実現
アルティウスリンク ～業務設計から運用までワンストップで提供した好事例を公開～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、国民年金基金連合会様の運営する「iDeCo（個人型確定拠出年... -
Webカタログ構築プロセス最適化で圧倒的なコストダウンを実現。Webカタログ構築支援システム「eB-DBPweb」を開発、リリース
eBASE株式会社 Webカタログ構築プロセスの改善とCX向上・DX推進に向けた取り組みについて eBASE(イーベース)株式会社(本社：大阪市北区 代表取締役社長 岩田 貴夫／以下、eBASE社)は、メーカー企業や卸売企業における紙カタログに代わる販促メディアである... -
TISインテックグループのクオリカ、電話応対内容の文字起こしと生成AI要約が可能な「MooA CommNavi（ムーア コミュナビ）」の自動音声要約機能を導入
モビルス株式会社 〜電話窓口業務の生産性向上、40%の通話後の応対記録業務（ACW） 削減をめざす〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテ... -
2月14日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春」に登壇
アルティウスリンク ～全応対の自動評価を実現！管理者工数を削減し、品質改善につなげた事例をご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年2月13日（木）、14日（金）に開... -
実例で学ぶLINE＆WEB活用方法 お客さま満足度を向上させて売り上げ増加へ（2/20無料ウェビナーのご案内）
エボラニ 2025年2月20日（木）14:00〜15:00 顧客データ活用とパーソナライズ戦略で実現するWEBサイト成長術 2025年2月20日（木）14:00〜15:00 無料ウェビナー「顧客データ活用とパーソナライズ戦略で実現するWEBサイト成長術」 LINEやWEBを活用した効果的... -
【金融業界のリード獲得】「金融機関に求められるCX向上のための顧客接点改革」2025年3月13日開催決定！
株式会社セミナーインフォ ＼一緒に盛り上げていただける企業様を募集中！／日時：2025年3月13日（木） 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年3月13日（木）にFINANCE FORUM⁺「金融機関に求められるCX向上のための顧... -
【金融業界のリード獲得】「金融機関に求められるCX向上のための顧客接点改革」2025年3月13日開催決定！
株式会社セミナーインフォ ＼一緒に盛り上げていただける企業様を募集中！／日時：2025年3月13日（木） 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年3月13日（木）にFINANCE FORUM⁺「金融機関に求められるCX向上のための顧... -
FinatextとNEC、保険システムのモダナイゼーションを目指し協業
株式会社Finatextホールディングス 株式会社Finatext（フィナテキスト、本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：木下 あかね、以下 Finatext）と日本電気株式会社（本社：東京都港区、取締役 代表執行役社長 兼 CEO：森田 隆之、以下 NEC）は、共同で保険... -
小売企業の紙チラシ企画制作のプロセスを最適化！シームレスにOMO展開を実現！チラシ企画支援システム「eB-DBPちらし」を開発、リリース
eBASE株式会社 チラシ企画のQCD改善とDX推進・CX向上に向けた取り組みに向けて eBASE(イーベース)株式会社(本社：大阪市北区 代表取締役社長 岩田 貴夫／以下、eBASE社)は、従来の小売企業における販促メディアである紙チラシ発行の企画制作プロセスを最適... -
カタログ企画・制作の課題解決。カタログ企画支援システム「eB-DBPカタログ」を開発、リリース
eBASE株式会社 カタログ企画のQCD改善とDX推進・CX向上に向けた取り組みに向けて eBASE(イーベース)株式会社(本社：大阪市北区 代表取締役社長 岩田 貴夫／以下、eBASE社)は、カタログ企画プロセスを最適化し、次世代のOMO(Online Merges with Offline)展... -
ニューストリーム、層雲峡温泉（北海道上川町）の地方創生プロジェクトで得た成果を基に、顧客エンゲージメント調査の設計とコンサルティングサービスを提供開始
株式会社ニューストリーム ～WOW WORLD GROUPのNPS®を活用したソリューション「WOW engage “CX Score”」と連携し、企業のCX向上を支援～ 株式会社ニューストリーム（東京都港区、代表取締役：西川 拓杜、以下、当社）は、上川町（北海道上川郡、町長：西... -
第13回 CCAJ会員交流会 第1部講演会【これで生成AI活用は真価を発揮する！ -VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 】 登壇のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、一般社団法人日本コンタクト... -
グロップ、狭く深いコミュニケーションで購買に繋がるファンコミュニティの支援サービス「SURAIMU」を開始
株式会社グロップ 自社ファンにターゲットを絞り、コスト削減・効果的な戦略策定につなげるためのコミュニティ支援 株式会社グロップ（本社：岡山県岡山市中区、代表：原田 竜一郎）は、「お客様」に焦点を当てたコミュニティ運営の支援サービス『SURAIMU... -
オフィス通販大手カウネットがCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入。生成AIを活用してサポートチャネルを最適化
株式会社RightTouch CX戦略推進の目的で、カスタマーデータを活用し顧客ニーズに沿ったWebサポートを展開 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社のCS部門がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 顧客属性・問い合わせ内容に合わせたライトチャネリング（サポートチャネル最適化）の実現でCXを向上 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村... -
バーチャレクス、ピジョン株式会社にコールセンター向けCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 蓄積された対応情報を継承しつつ、顧客情報の集約と業務効率化を実現 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカ... -
【コールセンター運営者向けウェビナー】「『お待たせしない』顧客対応でCX向上を実現」8月6日開催のお知らせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 コールリーズン分析に基づく適切なチャネル誘導で“通話待ち渋滞”と“業務効率化”を同時に解決 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人... -
リコージャパン、POP作成支援システム「RICOH MightyPOP6」を提供開始
リコージャパン ～小売業の市場ニーズの多様化に対応し、店舗販促強化と省人化に貢献～ リコージャパン株式会社（社長執行役員：笠井 徹）は、小売業のお客様の売上拡大、省人化に貢献するPOP作成支援システム「RICOH MightyPOP6」を6月24日より提供開始... -
ホワイトペーパー「顧客接点の強化。コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みと対策例」を無料公開
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、コンタクトセンターにおけるCRMツール活用のお悩みと対策例を解説するホワイトペーパーを公開しました。 問い合わせ対応は、企業がお客さまと接... -
新築マンションに資料請求・ご来場されたお客様を対象に、レコメンドAIによる情報提供を開始
東急リバブル株式会社 ～AIがお客様ごとにパーソナライズされた物件情報をメール配信～ 東急リバブル株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：太田 陽一、以下「東急リバブル」という。）と、株式会社プライムスタイル（本社：東京都新宿区、代表... -
トレンド・プロがJapan IT Week【春】デジタルマーケティングEXPOに出展！
株式会社トレンド・プロ ＜4/24〜4/26＠東京ビッグサイト＞ 株式会社トレンド・プロ（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡崎寛之、以下トレンド・プロ）は、2024/4/24(水)〜26(金)に東京ビッグサイトにて開催されるJapan IT Week【春】デジタルマーケテ... -
北洋銀行がWebサイトに検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 経営計画の実現を見据えDXを加速。CX向上と業務効率化を目指し「Helpfeel」を活用 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、株式会社北洋銀行（北海道札幌市、取締役頭取：安田 光春、以下 北洋銀行... -
博報堂ＤＹグループのアイレップとHelpfeelが業務提携
株式会社Helpfeel Helpfeelの分析基盤の活用でデータドリブンなマーケティング支援をより強固に。顧客満足度の向上、顧客拡大へ 株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、2023年11月より株式会社アイレップ（本... -
バーチャレクス、タマス社にコールセンターCRMクラウドサービス「アイエックスクラウズ」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 世界的な卓球界のリーディングカンパニーのカスタマーサポートを支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス... -
日本最大級のスキルマーケット「ココナラ」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel Helpfeelの検索性の高さを活用し、問い合わせ数削減と顧客利便性を向上 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、株式会社ココナラ（東京都渋谷区、代表取締役社長CEO：鈴木 歩、以下 ココナラ）... -
エクレクト、「Zendesk」と「RightConnect by KARTE」、「BIZTEL」を連携したコールセンター向け新ソリューションを提供開始
株式会社エクレクト 顧客の問い合わせ前の行動データをCTIとZendeskにつなぎ、スムーズな応対による顧客体験とオペレータの生産性向上を実現 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト...
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