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運営を支援するNEXCO東日本の「お客さまセンター」が「HDI格付けベンチマーク」で最高評価の『三つ星』を13年連続獲得！
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援している東日本高速道路株式会社（本社：東京都千代田区 代表取締役社長：由木 文彦 以下NEXCO東日本）の「お客... -
【11/21開催】Insight Tech代表の伊藤友博が「VoCデータ×文章解析AIでお客様の声を価値に変える最新ソリューションと活用事例」をテーマとしたセミナーに登壇
株式会社 InsightTech 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2024年11月21日（木）に、サンシャインシティ・文化会館ビルで開催されます「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」におきまし... -
トゥモロー・ネットのAI自動化システム「CAT.AI CX-Bot」をダイキン工業がエアコンの修理受付やトラブル時の問い合わせ対応で採用
株式会社トゥモロー・ネット 人と会話しているようなスムーズなコミュニケーション設計でAI対応完了率96％を達成 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、ダイキン工業株式会社（本社：... -
KDDIが運営するふるさと納税サイト『au PAY ふるさと納税』にリテールメディア広告エンジン「ZETA AD」が導入
ZETA株式会社 パーソナライズされた広告の表示により快適な購買体験をサポート EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷... -
FULLER × Yappli 共催セミナー「今、顧客が求めるアプリ７つの法則 アプリマーケティングにおける次世代CX設計とは？」を開催
株式会社ヤプリ 2024年11月1日（金）、フラー株式会社（本社：新潟県新潟市、代表取締役社長：山﨑 将司、以下「フラー」）と株式会社ヤプリ（本社：東京都港区、代表取締役：庵原 保文、以下、「ヤプリ」）は、共催セミナー「今、顧客が求めるアプリ７つ... -
プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence」を発表
プレイド RightTouchプロダクトに標準搭載。カスタマーサポートのあらゆる顧客接点で、サイトの改修不要で生成AIをすぐに活用 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社で、カスタマーサポート領域の事業を展開する株式会... -
プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence」を発表
株式会社RightTouch 生成AIであらゆる顧客接点を最適化。ハルシネーション防止で、CXと生産性の飛躍的向上を実現 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長... -
PFU、新規顧客の開拓施策としてインサイドセールスを委託、業務委託開始から1年間でROI3倍を実現！
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、世界シェアNo.1※1のスキャナー／AI-OCRなど、多岐にわたるソリューション＆サービスを提供するグローバル企業、株式会社PF... -
IR施策の一環としてメディアプラットフォーム「note」にZETAの公式アカウントを開設 〜上場企業のIR記事を配信する「IR note マガジン」にも参画〜
ZETA株式会社 IR記事配信のさらなる強化のため、公式アカウントを開設 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下Z... -
ブランド運営者に見過ごされてきたカスタマージャーニーの課題「ロストジャーニー」を7つに類型化
Contentsquare Japan合同会社 典型例と改善のヒントをまとめたeBookをContentsquareが公開、ブランド運営者の収益増加を支援 デジタル体験アナリティクスの世界的なリーダーであるContentsquare（本社：仏パリ、読み：コンテンツスクエア、以下「当社」）... -
DearOne、AI搭載 高機能MA*ツール「MoEngage」の日本語でのサービス提供を2025年1月から開始
DearOne 〜日本企業のニーズに応え、カスタマーエンゲージメント強化を支援〜 株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野 恭久、以下：DearOne）が、代理店として取り扱う... -
ZETA HASHTAGで生成したハッシュタグのクリック数が月間100万件を突破！
ZETA株式会社 資生堂ジャパンやそごう・西武など国内大手ECサイトで導入 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以... -
中国銀行がCX改善プラットフォーム「Sprocket」を活用して非対面チャネルを強化
株式会社Sprocket デジタルマーケティングのスキル強化も実施 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、株式会社中国銀行（本社：岡山県岡山市、取締役頭取：加藤 貞則）における非対面チャネ... -
金融業界のカスタマーサポートを対象としたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。
NTTコム オンライン チャットボットなどの「ノンボイス」による問い合わせ手段の活用が期待される結果に NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、NPS... -
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得
イーデザイン損保 イーデザイン損害保険株式会社（本社：東京都新宿区、取締役社長：桑原 茂雄、以下「当社」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO 山下 辰巳）による「『HDI格付けベンチマーク』2024年【損害保険業界】」の... -
ダイレクトクラウド、Eメールデータを要約し問い合わせの回答作成を効率化する機能「DirectCloud AI for CX」のモニターユーザー募集を開始
株式会社ダイレクトクラウド DirectCloudで更なるドキュメントデータ活用を推進する株式会社ダイレクトクラウド（本社：東京都港区、代表取締役：安 貞善、以下ダイレクトクラウド）は、サポートセンターまたはヘルプデスク向けにVOCデータであるEメールを... -
『戦略ごっこ』芹澤氏が研究顧問、エビデンスにもとづいたマーケティングの浸透を目的として産学連携の「エビデンスベーストマーケティング研究機構」が設立
カタリナ マーケティング ジャパン株式会社 研究パートナーとしてカタリナマーケティングジャパンが機構に参画 このたび、エビデンスにもとづいたマーケティングの浸透を目的として一般社団法人日本エビデンスベーストマーケティング研究機構(EBMI) が設立... -
Contentserv Product Experience Summit Tokyo 2024に協賛
ジェネロ株式会社 Contentserv Product Experience Summit Tokyo 2024 オープンソースの特性を生かしてDX内製化を支援するコンサルティングファーム ジェネロ株式会社（本社：東京都大田区 代表取締役：竹内大志 以下ジェネロ）は、2024年10月25日（金）に... -
Sprocket、生成AIで仮想顧客と会話ができる分析機能「ペルソナトーク」を提供開始
株式会社Sprocket 生成AIで顧客との対話をシミュレーションし、顧客視点の洞察が得られる CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、生成AIによって作り出されたペルソナと会話できるデータ分析... -
「営業・デジタルマーケティング Week」にKARTEシリーズのブースを出展
プレイド プレイドグループで顧客リサーチ/VoC分析を担うエモーションテック、カスタマーサポート領域を担うRightTouchのサービスやプロダクトも紹介 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、10月23日（水）〜10月25日（金）に幕張... -
【株式会社ゴーガ】11月21日(木)・22日(金)：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京 出展・登壇いたします。
株式会社ゴーガ 株式会社ゴーガは、2024年11月21日(木)〜22日(金)に開催される コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京に出展いたします。 今回は株式会社明治 お客様相談部 課長 大庭孝之様を特別ゲストに迎えて対談形式のセミナーを実... -
11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展
アルティウスリンク ～データドリブン×生成AIでコミュニケーションを深化する最新ソリューションをご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年11月21日（木）・22（金）に... -
11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展
アルティウスリンク ～データドリブン×生成AIでコミュニケーションを深化する最新ソリューションをご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年11月21日（木）・22（金）に... -
無料オンラインセミナー「事例で学ぶ！顧客満足度調査をCX向上に活かすには？設計・分析方法を具体的にご紹介」11月13日（水）開催のお知らせ
株式会社WOW WORLD ～層雲峡温泉（北海道上川町）の実証実験の取り組みを解説～ コミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」とエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」を提供する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本... -
メグリ株式会社【EC・店舗Week【秋】 】に出展｜弊社小間位置のご案内
メグリ株式会社 メグリ株式会社は、2024年10月23日（水）から25日（金）まで幕張メッセで開催される「EC・店舗Week【秋】」に出展いたします。 アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe（メグリ）」を開発・運営するメグリ株式会社（本社：東京都中央... -
【10/26開催】個人投資家向けIRセミナーに代表取締役社長の山崎が登壇
ZETA株式会社 「第7回ご愛顧特別感謝祭 投資戦略フェア EXPO2024 in 大阪」 に初協賛 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都... -
「INTAGE FORUM 2024」11月25日から3日間開催
株式会社インテージ ～第一線のマーケター、データ活用のエキスパートが無料セッションを展開～ 株式会社インテージ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：檜垣 歩、以下：インテージ）は、毎年開催している「INTAGE FORUM」を今年も3日間開催します。 ... -
「INTAGE FORUM 2024」11月25日から3日間開催
株式会社インテージ ～第一線のマーケター、データ活用のエキスパートが無料セッションを展開～ 株式会社インテージ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：檜垣 歩、以下：インテージ）は、毎年開催している「INTAGE FORUM」を今年も3日間開催します。 ... -
プレイドグループがARR100億円を突破
プレイド 1st Party Customer Dataをコアバリューに、グループで「マルチプロダクト×プロフェッショナルサービス」のハイブリッドモデルを推進 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、2024年9月にプレイドおよびそのグループ企業（... -
トランスコスモス、中国の山東省日照市にオペレーション拠点を新設
トランスコスモス コンタクトセンター、EC、統合マーケティング、DXを統合したサービスマトリックスを構築し、企業のCX向上を支援 トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーショ... -
トランスコスモス、中国の山東省日照市にオペレーション拠点を新設
トランスコスモス コンタクトセンター、EC、統合マーケティング、DXを統合したサービスマトリックスを構築し、企業のCX向上を支援 トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーショ... -
トランスコスモス、中国の山東省日照市にオペレーション拠点を新設
トランスコスモス コンタクトセンター、EC、統合マーケティング、DXを統合したサービスマトリックスを構築し、企業のCX向上を支援 トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーショ... -
Web接客ツール「TETORI」が「ITreview Grid Award 2024 Fall」3部門にて、高いユーザー満足度が評価され「Leader」「High Performer」を受賞
グルービーモバイル株式会社 グルービーモバイル株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長：福田 政行）が提供するWeb接客ツール『TETORI（テトリ）』（ https://www.tetori.link/ ）は、アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長... -
HDI-Japan主催「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」へ登壇【 生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜 】講演のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、HDI-Japanが主催する「HDIア... -
VoCから課題解決のヒントを見つけるダッシュボードサービス 「アイタスクラウド」をバージョンアップ Vol.3
株式会社 InsightTech 同意のフレーズをAI及び辞書で集約できるようになり、意見の全体像をより正確に理解できるようになりました。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、各企業のお客さまやユーザーから寄せられる... -
アジア最大級のマーケティングカンファレンス「ad:tech tokyo 2024」にKARTE Signalsブースを出展
プレイド ジュピターショップチャンネルによる1st Party Customer Dataを駆使した顧客育成に関するプレゼンテーションも実施 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、10月16日（水）〜10月18日（金）に東京ミッドタウン＆ザ・リッツ... -
不動産業界向け｜営業部の顧客対応の課題と効率化するための解決策をまとめたレポートを無料公開【2024年10月版】
owned株式会社 顧客対応の最適化を実現する実践的な手法と成功事例を解説 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」... -
新執行役員就任のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年10月11日付で、新たに... -
新執行役員就任のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年10月11日付で、新たに... -
新時代のコールセンターマネジメントを支える教育プログラム。SVリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』リリース。
株式会社OPERA 株式会社OPERA（東京都品川区・代表取締役社長山尾寿々子）は、コールセンター管理者向けリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』をリリースいたします。 【サービスの目的】 ●活気あふれる職... -
【無料オンラインセミナー】【金融業界向け】CX改善！〜新規獲得から再訪までのストーリー設計の最適化〜を2024年10月22日（火）13時より開催
AI CROSS株式会社 AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、以下「AI CROSS」）は株式会社ガラパゴス（本社：東京都千代田区、代表取締役：中平 健太、以下「ガラパゴス」）、株式会社ショーケース（本社：東京都港区、代表取締役... -
【無料オンラインセミナー】【金融業界向け】CX改善！〜新規獲得から再訪までのストーリー設計の最適化〜を2024年10月22日（火）13時より開催
AI CROSS株式会社 AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、以下「AI CROSS」）は株式会社ガラパゴス（本社：東京都千代田区、代表取締役：中平 健太、以下「ガラパゴス」）、株式会社ショーケース（本社：東京都港区、代表取締役... -
人手不足なのに、なぜ人が余るのか？ 企業支援の第一人者・冨山和彦がホワイトカラーの存在価値を再定義する『ホワイトカラー消滅 私たちは働き方をどう変えるべきか』発売
株式会社ＮＨＫ出版 AI革命でホワイトカラーの仕事がブルシットジョブ化する｜リスキリングにまつわる誤解と問題点｜日本の勝ち筋とは？ 冨山和彦『ホワイトカラー消滅 私たちは働き方をどう変えるべきか』 NHK出版新書『ホワイトカラー消滅 私たちは... -
【10/23開催】自律的に社員が働く「組織文化」をデザインするには？ 無料トークイベントを実施
株式会社TNLメディアジーン ジャパン 株式会社インフォバーン（TNLメディアジーン グループ企業、以下インフォバーン）は、2024年10月23日（水）に、株式会社ラントリップ取締役の冨田憲二さんをゲストにお招きし、「組織文化デザイン」をテーマにした無料... -
WOW WORLD、NPS®を活用したブランド認知度の把握と競合比較を手軽に実施できるCXソリューション「WOW engage “CX Score”」をリリース
株式会社WOW WORLD ～アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」の拡張サービスとして提供開始～ コミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」とエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」を提供する株式会... -
WOW WORLD GROUP、CXソリューション「WOW engage “CX Score”」をリリース
株式会社WOW WORLD GROUP ～NPS®を活用し自社ブランドの認知度把握と競合比較、改善案をパッケージ化～ 企業と顧客の最適なコミュニケーションを、SaaSとコンサルティングで総合的に支援する株式会社WOW WORLD GROUP（ワオワールドグループ／本社：東京都... -
【10/31(木)までの期間限定】代表の山﨑が登壇した『ECzine Day 2024 Autumn』のセミナーがオンデマンド配信中
ZETA株式会社 購買体験向上の秘訣をご紹介したセミナーが期間限定でオンデマンド配信中 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京... -
FireworkとSprocket連携でサイト内動画の効果を可視化し、改善につなげる「成果ダッシュボード」を提供開始
株式会社Sprocket 視聴前後のユーザー行動やCVへの貢献度を分析可能 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）と統合型動画ソリューションを提供するFirework Japan株式会社（本社：東京都品川区、... -
TMJ、Everest Groupが発表した2024年CXベンダー調査において、アジアパシフィック地域の「メジャーコンテンダーズ」に選定
株式会社TMJ 「Market impact」「Vision＆capability」それぞれのマトリックスポジションが上昇 アジアパシフィックでの存在感が高まる コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東... -
パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス、ドン・キホーテなどで使える電子マネー「majica」公式アプリにKARTEシリーズを導入
プレイド 会員数1,500万人のmajicaアプリへのプロダクト実装における要件定義・データ基盤構築を、CX変革を加速するプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」がリード 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（...
