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WOW WORLD、NPS®を活用したブランド認知度の把握と競合比較を手軽に実施できるCXソリューション「WOW engage “CX Score”」をリリース
株式会社WOW WORLD ～アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」の拡張サービスとして提供開始～ コミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」とエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」を提供する株式会... -
WOW WORLD GROUP、CXソリューション「WOW engage “CX Score”」をリリース
株式会社WOW WORLD GROUP ～NPS®を活用し自社ブランドの認知度把握と競合比較、改善案をパッケージ化～ 企業と顧客の最適なコミュニケーションを、SaaSとコンサルティングで総合的に支援する株式会社WOW WORLD GROUP（ワオワールドグループ／本社：東京都... -
【10/31(木)までの期間限定】代表の山﨑が登壇した『ECzine Day 2024 Autumn』のセミナーがオンデマンド配信中
ZETA株式会社 購買体験向上の秘訣をご紹介したセミナーが期間限定でオンデマンド配信中 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京... -
FireworkとSprocket連携でサイト内動画の効果を可視化し、改善につなげる「成果ダッシュボード」を提供開始
株式会社Sprocket 視聴前後のユーザー行動やCVへの貢献度を分析可能 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）と統合型動画ソリューションを提供するFirework Japan株式会社（本社：東京都品川区、... -
TMJ、Everest Groupが発表した2024年CXベンダー調査において、アジアパシフィック地域の「メジャーコンテンダーズ」に選定
株式会社TMJ 「Market impact」「Vision＆capability」それぞれのマトリックスポジションが上昇 アジアパシフィックでの存在感が高まる コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東... -
パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス、ドン・キホーテなどで使える電子マネー「majica」公式アプリにKARTEシリーズを導入
プレイド 会員数1,500万人のmajicaアプリへのプロダクト実装における要件定義・データ基盤構築を、CX変革を加速するプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」がリード 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（... -
ライトオンが運営する公式オンラインショップ『Right-on』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 検索条件の絞り込みやトレンドワードの表示でCX向上をサポート EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区... -
2024年10月16日～18日開催の「ad:tech tokyo 2024」にインフォバーンがブース出展！
株式会社TNLメディアジーン ジャパン 企業のコミュニケーション支援／イノベーション支援を行う株式会社インフォバーン（TNLメディアジーン グループ会社、以下インフォバーン）は、2024年10月16日（水）～18日（金）に開催される日本最大規模のマーケティ... -
第13回 CCAJ会員交流会 第1部講演会【これで生成AI活用は真価を発揮する！ -VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 】 登壇のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、一般社団法人日本コンタクト... -
埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、 24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70％を実現
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地︓東京都渋谷区、代表取締役社長︓網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、埼玉県が運営する自動車税コールセンターにAIチャットボットを導入しました。これにより24時間365日問合せが可能となり、A... -
ソフトフロント、CAC主催オンラインセミナー「現場で本当に必要なDXとは！？」に登壇
株式会社ソフトフロントホールディングス コールセンターにおけるDXをテーマに総勢20社が集結 当社は「高齢者対応から数万件のアウトバウンドコールまで、幅広いボイスボットの活用方法」について講演 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東... -
【博報堂BIZ GARAGE・コマースデザイン事業ユニット共催】生活者の心を動かす体験をつくるには？CX改革のための「コア体験」開発プログラム
株式会社博報堂 10/10(木)・11/7(木)オンライン開催事業開発/商品・サービス開発/マーケティングご担当者へ 博報堂が運営するビジネスポータル「BIZ GARAGE」は、フルファネルマーケティングを実践するソリューションや事例など、さまざまな情報をお届けし... -
NTTアドとNTT ExCパートナー、“顧客体験（CX）”と“従業員体験（EX）”向上に繋がるエンゲージメント最大化ソリューションの提供に向けた業務提携を開始
株式会社NTT ExCパートナー 組織・人材戦略領域で制度・組織設計、教育支援等により、従業員体験の向上を担ってきた株式会社NTT ExCパートナー（エヌ・ティ・ティ エクシーパートナー 本社：東京都千代田区、代表取締役社長：矢野 信二、以下「NTT ExC... -
WOW WORLD GROUP、地方創生プロジェクトの一貫で層雲峡温泉（北海道上川町）の課題を分析、魅力度向上のための施策推進を支援
株式会社WOW WORLD GROUP ～NPS®を活用した顧客満足度調査で観光課題を抽出、魅力的な観光地づくりとPR活動を官民連携で強化～ 企業と顧客の最適なコミュニケーションを、SaaSとコンサルティングで総合的に支援する株式会社WOW WORLD GROUP（ワオワールド... -
大学公式アプリで入学手続きを完全デジタル化。V4.0リリース、入学前から卒業後まで体験価値向上目指す
学校法人追手門学院 追手門学院大学(略称：追大、大阪府茨木市、学長：真銅正宏)は、昨年9月に提供を開始した大学公式アプリ「OIDAIアプリ」のバージョン4.0を9月30日にリリースし、在学生と卒業生のみだったユーザーを「入試合格者」にまで拡大し、入学... -
ネット宅配レンタルサ－ビス『TSUTAYA DISCAS』に、サイト内検索サービス「NaviPlusサーチ」を提供
ナビプラス株式会社 ～シームレスな購買体験と効率的な運用管理で、サイトのパフォーマンス向上を実現～ EC向けマーケティングソリューションを提供するナビプラス株式会社（デジタルガレージグループ会社 / 本社：東京都渋谷区、代表取締役：清水 和徳、... -
Slalom株式会社、 ITトランスフォーメーションパッケージ for MCP Slalom Editionの提供を開始
Slalom株式会社 Slalom株式会社（本社：東京都、代表取締役：浅見 光）は、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（以下「AWSジャパン」）が展開する「ITトランスフォーメーションパッケージ ファミリー（ITX）」の一環として、 ITトランスフォーメーションパ... -
OMOで顧客体験はどう変わる？最新の成功事例と即実践できるノウハウ｜無料オンラインセミナー開催！10/3(木)
しるし株式会社 しるし株式会社（本社：恵比寿ガーデンプレイス、代表取締役社長：下田陽志郎）は、各領域のプロフェッショナル合計8社によるOMOをテーマとした共催セミナーを開催いたします。 購買行動のデジタル化や顧客ニーズの多様化が進む中、お客様... -
OMOで顧客体験はどう変わる？最新の成功事例と即実践できるノウハウ｜無料オンラインセミナー開催！10/3(木)
しるし株式会社 しるし株式会社（本社：恵比寿ガーデンプレイス、代表取締役社長：下田陽志郎）は、各領域のプロフェッショナル合計8社によるOMOをテーマとした共催セミナーを開催いたします。 購買行動のデジタル化や顧客ニーズの多様化が進む中、お客様... -
サイジニア・ZETA・デクワスが合併し、新生「ZETA株式会社」として再始動
ZETA株式会社 10月1日から「ZETA株式会社」として3社が合併 AIなどの活用によるデータ解析に強みを持つサイジニア株式会社(本社：東京都世田谷区、以下サイジニア)およびその完全子会社であるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)とデクワス株式... -
JTBにて販売店での接客高度化に向け「PKSHA Chatbot」を導入
パークシャテクノロジー 生成AIを活用したドキュメント検索・回答生成機能についても検討開始。販売店舗におけるお問合せに対する回答精度と速度向上を図りお客様満足度向上を目指す 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：... -
猿田彦珈琲のメンバーシップ制度リニューアルに「Omni Hub」と「VIP」を採用！より一層便利になった店舗・EC共通のロイヤリティプログラムを実現
株式会社フィードフォース オムニチャネル連携アプリ「Omni Hub」と会員プログラムアプリ「VIP - 会員プログラム」が、猿田彦珈琲の顧客体験向上とOMO戦略実現に貢献 株式会社フィードフォース（所在地：東京都港区、代表取締役：塚田 耕司、以下「フィー... -
〜ブランディングを「伝える」から「巻き込む」へ〜
トランスコスモス 新たなメンバーと戦略パートナー加入で体制強化、ウェブサイトも刷新 株式会社Brand Operationは新たに3名のメンバー加入、戦略パートナーとしてアートディレクター千原徹也氏を迎え、クリエイティブをはじめとした多方面のソリューショ... -
丸井グループ、KARTEシリーズを導入し、顧客コミュニケーション基盤を構築
プレイド KARTEで柔軟性に富んだデータ活用を可能にし、精緻なOne to Oneコミュニケーションの実現へ。グループの重要な基盤を担うシステムとしての可用性の高さも評価 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（顧... -
カウネット、ECサイトにおける顧客サポート起点でのCX向上を目指し、「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社カウネット 顧客データや生成AIの活用によりお客様のお困りごとを把握しサポートチャネルを最適化 コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京港区／代表取締役社長：宮澤典友 以下「カウネット」）は、中小規模... -
SprocketとTOPPAN、生成AIを活用して企業のWebサイト改善を支援する データ分析ツール「Sprocket Insights」を提供開始
株式会社Sprocket 生成AIでWebサイトの課題を抽出し、改善に向けたPDCAサイクル運用を支援 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣、以下 Sprocket（スプロケット））と、TOPPANホールディングス... -
コンタクトセンター・アワード2024 個人表彰部門リーダーシップ・アワード2024で「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞
株式会社NTTマーケティングアクトProCX 株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ）は、株式会社リックテレコムが主催するコンタクトセンター・アワ... -
伴走型アプリ開発サービス「ModuleApps2.0」に国内SMS送信市場8年連続シェア No.1の「空電プッシュ」を組み込み複数のコミュニケーションをスムーズにするサービスの提供を開始
DearOne 〜ドコモグループの一員として、2社間のシナジーを発揮し、お客様への提供価値を最大化〜 株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野 恭久、以下：DearOne）は、N... -
NTTコム オンライン、DearOneと戦略提携し、２社のプラットフォームをAPI連携させたオムニチャネル・コミュニケーションの提供を開始
NTTコム オンライン 〜ドコモグループ２社の連携で、より良いＣＸで、企業と顧客のエンゲージメント強化をご支援〜 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本良江、以下NTTコム オンライン... -
「第12回 次世代EC EXPO【秋】」にブース出展
ZETA株式会社 最新導入事例の掲示やOMOデモ体験で「ZETA CXシリーズ」の魅力をご紹介 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都... -
2024年度 カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆（カスタマーサポート表彰制度優秀個人賞）に17名の受賞が決定
IT協会 2024年9月12日（木）に開催したカスタマーサポートシンポジウムにおいて表彰式を実施しました 公益社団法人企業情報化協会(通称：IT協会)はこのたび、「2024年度カスタマーサポート表彰制度」受賞企業の中から、特に顕著な活躍・貢献をしたと思われ... -
「コンタクトセンター・アワード 2024」で「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞
アルティウスリンク KDDIとアルティウスリンクは2024年9月19日、コンタクトセンター運営における優れた取り組みと成果を表彰する「コンタクトセンター・アワード2024」（主催:株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部 共催:イー・パートナー... -
WEBバナーマーケティングの「TRACTA（トラクタ）」が「Sales Banner（セールスバナー）」に名称を変更
SWODA株式会社 SWODA株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：加藤 将仁）は、「TRACTA（トラクタ）」のサービス名称を「Sales Banner（セールスバナー）」と変更することをお知らせいたします。 新サービスロゴ（セールスバナー） 変更の背景 TRAC... -
西日本最大級のマーケティング総合展 いよいよ明日25日から開催！
RX Japan株式会社 2024.9.25(水)-27(金) ＠インテックス大阪 2024年9⽉25⽇（水）〜27⽇（金）の３⽇間、 RX Japan株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社⻑：⽥中 岳志）は、西日本最大級のマーケティング総合展「第5回 マーケティングWeek -大阪 ... -
10月25日開催「デジタルを活用した保険会社の価値提供の変革と国内外の先進事例」❘ セミナーインフォ
株式会社セミナーインフォ 日時：2024年10月25日（金）13:30-16:30 形式：会場/オンラインのハイブリッド開催！ 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2024年10月25日（金）に「デジタルを活用した保険会社の価値提供の変... -
「合同会社Allonz」は顧客体験可視化プログラム「CXサーベイプログラムby Allonz」の提供を開始
合同会社Allonz ―コンサルティングサービス強化の一環として顧客体験のボトルネックとなる課題を導き出すプログラム「CXサーベイプログラムbyAllonz」の提供を開始致します－ 事業戦略・実行支援コンサルティング事業を展開する合同会社Allonz（本社：東京... -
【9月25日(水)・26日(木)】PKSHA Workplace、オンラインカンファレンス「生成AIのポテンシャル最大化に向けた経営戦略」を開催
パークシャテクノロジー OpenAI Japan代表、NVIDIA日本代表、東京海上HD専務、日本マイクロソフト エバンジェリストが登壇 ー生成AIの業務実装を実現したエンプラ企業の成功事例と、専門家による本質活用の最先端 株式会社PKSHA Technology（読み：パー... -
Lazuli株式会社、本社移転のお知らせ
Lazuli株式会社 AI技術を活用した、クラウド型商品マスタ「Lazuli PDP」の開発・提供を行うLazuli株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：萩原 静厳、以下 Lazuli）は、さらなるビジネスの拡大を図るため、8月1日より、下記のとおり、本社を移転しました... -
【これからのデザイン思考活用を考える―DX、CX、DE＆I等、2025年以降も重視されるテーマへの伴走型アプローチとして】サイコム・ブレインズ取締役執行役員勝幹子によるセミナーを１０月２日（水）に開催
サイコム・ブレインズ株式会社 国内外で企業の人材育成を支援するサイコム・ブレインズ株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長 西田忠康）は、来る2024年10月2日（水）、取締役執行役員の勝幹子によるオンラインセミナー『これからのデザイン思考活用を... -
「帰ってきた！日経クロストレンドFORUM 2024」（9月30日～10月31日）開催
株式会社日経BP ～電通、博報堂DYホールディングス、スターバックス コーヒー ジャパン、アサヒビール、一休、味の素、Netflix……注目企業のキーパーソンが続々登壇した限定イベントを完全オンラインで再公開！～ 株式会社日経BP（本社：東京都港区、社長CE... -
「帰ってきた！日経クロストレンドFORUM 2024」（9月30日～10月31日）開催
株式会社日経BP ～電通、博報堂DYホールディングス、スターバックス コーヒー ジャパン、アサヒビール、一休、味の素、Netflix……注目企業のキーパーソンが続々登壇した限定イベントを完全オンラインで再公開！～ 株式会社日経BP（本社：東京都港区、社長CE... -
あいおいニッセイ同和損保 | 保険金の不正請求抑止を目的とした事故・損害車両の撮影ツールとしてパーソナライズ動画の利用を開始
livepass株式会社 livepass株式会社（リブパス、本社：東京都港区、代表取締役CEO：中村 旭宏）とキヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立 正親、以下キヤノンMJ）は共同で、 ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループのあいおいニッセ... -
実践×議論型イベント「生成AIを使いたおすプロンプト設計会議」をUXインテリジェンス協会が開催
一般社団法人UXインテリジェンス協会 一般社団法人UXインテリジェンス協会（所在地：東京都千代田区、理事長：遠藤 直紀、以下：UXIA）は2024年10月21日（月）、生成AIでUXをつくる人のための実践×議論型イベント「生成AIを使いたおすプロンプト設計会議」... -
プレイド、KARTE活用企業のチャレンジを表彰する「KARTE STAR 2025」の募集要項を公開
プレイド KARTE STAR 2025の授賞式は、KARTE正式提供10周年を記念する活用企業限定パーティー「KARTE Friends THANKS DAY 2025」で開催 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KART... -
【無料セミナー 】デジタルと融合・差別化して目指す、リアル店舗の価値向上（オンライン・会場同時開催）
株式会社INFASパブリケーションズ ECが得意なベイクルーズや地方セレクトの雄ミッドウエストが登壇。多国籍企業アディエンによるCX向上につながる決済サービスの解説も。 「DXからCXへ」デジタルを踏まえ、リアル店舗の価値向上に取り組む店作りを学ぶ ... -
モンスターラボ開発の『東京ドームシティアプリ』、GPSと連動したイラストマップを追加実装
Monstarlab ～東京ドームシティ初のアジャイル開発に伴走／コミュニケーションデザインの設計を支援～ 企業の変革を実行するInnovative Engineering Partnerの株式会社モンスターラボ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：鮄川 宏樹、以下「モンスターラ... -
ADDIX、JR東海にて開催中の「東海道新幹線60周年 ミニロゴスタンプラリー」にて、システム設計から開発実装、運用・保守を担当。
株式会社 ADDIX 東海道新幹線60周年「ミニロゴスタンプラリー」 https://www.jrc-marketing.jp/campaigns/60th 株式会社ADDIX（所在地：東京都港区、代表取締役社長：伊藤雄剛 以下、ADDIX）は、東海旅客鉄道株式会社（所在地：愛知県名古屋市、代表取締... -
「RightConnect by KARTE」に生成AIを搭載開始、顧客の電話問い合わせ体験を大きくアップデート
株式会社RightTouch SBI証券への先行導入では、選ばれやすい「その他」の回答をAIで自動振り分けし、担当者への振り分け的中率87％を達成 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、... -
ウエディング業界特化型サーベイツール「survox」｜業界初！接客シーンに特化した「議事録・要約機能」リリース
株式会社ウエディングパーク ～ウエディング仕様にカスタマイズされた生成AIを活用し、接客のブラックボックスを可視化～ 株式会社ウエディングパーク（本社：東京都港区、代表取締役社長：日紫喜 誠吾）は、カップル向け満足度サーベイツール「survox（サ... -
10月8, 9, 10日に行われるオンラインカンファレンス「現場で本当に必要なDXとは!?～コールセンターDXの事例とその先について～」に出展
モビルス株式会社 「次世代の顧客コミュニケーションを実現する 自動化・ノンボイス化×生成AI戦略」にてボイスボットやチャットボット、生成AIの実践的な取り組みをご紹介 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコン...
