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株式会社Insight Techが「“VoC経営実践”における最新トレンドテーマと成功事例」を紹介するWebセミナーを開催
株式会社 InsightTech 顧客の声×AIドリブンで“VoC経営”を実践 ～4つのトレンドテーマと成功事例～株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、VoC経営実践に向けた最新のトレンドテーマにおける課題と成功企業事例を紹... -
LINE WORKS、顧客との”つながり”をさらに強化するSales Tech事業を開始
LINE WORKS 現場の働きやすさに目を向けたセールスオートメーションによる営業の業務改善を実現 ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、「... -
PKSHA Workplace、NEC VALWAYと提携 – AI×専門人材が社内ヘルプデスク業務を刷新するBPaaSの提供を開始
パークシャテクノロジー サポートデスクサービスのノウハウを持つNEC VALWAYと、「PKSHA AI ヘルプデスク」を組み合わせ、BPO×AI SaaSで新たな価値を提供 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：... -
【参加報告】8/27(火)開催の『ECzine Day 2024 Autumn』に代表の山崎がセミナー登壇
ZETA株式会社 ECのコマースメディア化とメディア内コンテンツの活用方法を解説 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷... -
CXマネジメント対面ワークショップを開催決定【限定30名】
株式会社mct 株式会社mct（東京都渋谷区）は2024年10月1日（火）、企業のCX推進担当者を対象としたイベントを開催します。CX推進の課題や進め方の理解促進を目指した、対面型ワークショップ形式で開催。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ CX推進の課題やポイント... -
9月19日(木)オンラインセミナー【コンタクトセンターにおける生成AI×ノンボイス化の最前線～自動応答・チャット・ナレッジ管理への生成AI活用法～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、9月19日(木)にオンラインセミ... -
「FIT2024（金融国際情報技術展）」への出展とセミナーに登壇
株式会社NTTネクシア 株式会社NTTネクシア（以下、「NTTネクシア」、代表取締役社長：山本 健一）は、2024年10月17日、18日東京国際フォーラム（東京都千代田区）で開催される「FIT2024（金融国際情報技術展）」に出展しますので、お知らせいたします。... -
【参加無料】auじぶん銀行/SBI新生銀行 登壇！「金融機関におけるコンタクトセンターの効率化・高度化の実現」❘ セミナーインフォ
株式会社セミナーインフォ アーカイブ配信期間： 9月10日（火）10:00～10月18日（金）23:59 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2024年9月5日（木）にFINANCE FORUM「金融機関におけるコンタクトセンターの効率化・高度... -
お客様企業とCXを共創するための「CXグランドデザイン」を改訂
アルティウスリンク データドリブンで顧客理解を深め、パーソナライズされた体験を提供 アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、お客様企業とCXを共創するための「CXグランドデザイン... -
トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用
株式会社トゥモロー・ネット 画像認識や位置情報との連携で認識率向上、AIで受付自動化を推進 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、MS&ADインシュアランス グループの三井住友海... -
JALが運営する総合ショッピングモール『JAL Mall』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 絞り込み検索や画像付きサジェストの表示によりUX向上 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZET... -
【9/26(木) 14時～】「実店舗回帰をECの売上につなげる！秋冬商戦を勝ち抜くOMO実践術」セミナー開催のお知らせ
株式会社フィードフォース Omni Hub最新機能で実現！店舗×ECのシームレスな販売戦略 株式会社フィードフォース（所在地：東京都港区、代表取締役：塚田 耕司）が提供する、オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」は、無料オンラインセミナー「実店舗回... -
NICE、新CEOの任命を発表
ナイスジャパン株式会社 2025年1月1日付でスコット・ラッセルがバラク・エイラムの後任として最高経営責任者に就任 【ニュージャージ州ホーボーケン、2024年8月15日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーである... -
カウネットがContentsquareを導入、顧客体験の要と位置づけるUI・UXの改善を加速
Contentsquare Japan合同会社 改善案の妥当性が判断でき、ROI算出も容易になることで、改善PDCAが高速化 Contentsquare（本社：仏パリ、読み：コンテンツスクエア、以下当社）は、当社が提供するデジタル顧客体験アナリティクス（Digital Experience Analy... -
【9/18開催】日本オムニチャネル協会主催「顧客体験で差をつける！～顧客ロイヤルティ向上ソリューションセミナー～」に、「Omni Hub」事業責任者 井形が登壇します！
株式会社フィードフォース 株式会社フィードフォース（所在地：東京都港区、代表取締役：塚田 耕司）は、2024年9月18日（水）に開催される日本オムニチャネル協会主催のセミナー「顧客体験で差をつける！～顧客ロイヤルティ向上ソリューションセミナー～」... -
【消費者のLINE通知メッセージ利用実態調査2024】約6割が認知、うち約8割は利用経験あり、約6割がID連携経験あり
モビルス株式会社 ～重要な連絡手段にLINEを希望する人は約6割に上り、消費者とのコミュニケーションツールとして大きな存在感を示す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井... -
【東京メトロ様ご登壇】『生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化』、9月20日 開催決定。東京にて、参加型イベントを実施
Allganize Japan株式会社 業務効率化から新たな価値創造に向けた生成AI・LLM活用について、実際のお取り組みをもとに講演。参加者限定の交流会も同時開催 AIで企業の生産性を革新するオールインワン生成AI・LLMソリューションを提供するAllganize Japan... -
チェックイン施策で店舗体験を向上！オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」、来店チェックイン機能をリリース
株式会社フィードフォース OMO戦略の次なる一手に！チェックインで、ポイント付与・クーポン発行などの来店施策が手軽に実現可能に！ 株式会社フィードフォース（所在地：東京都港区、代表取締役：塚田 耕司、以下「フィードフォース」）が提供する、オム... -
カート落ちメール/SMS配信サービス 「MATTRZ Mail」を発表
Mattrz株式会社 Mattrz株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 慶毅）は、新たにカート落ちメール/SMS配信サービス「MATTRZ Mail(マターズメール)」を発表いたしました。 本サービスは、「MATTRZ CX-ZERO(マターズシーエックスゼロ)」と併用する... -
【特許登録】ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」がGoogleの新たな検索機能『ハッシュタグ検索』に対応した技術で特許を取得
ZETA株式会社 「ZETA HASHTAG」の技術が新たに3件目の特許として登録 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZE... -
不動産業界総務部向け｜問い合わせ業務を効率化する5つの戦略レポートを無料公開【2024年9月版】
owned株式会社 最新のDXトレンドと総務部の問い合わせ業務効率化の方法を共にまとめた資料を配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長... -
キヤノンITソリューションズ株式会社と株式会社ジーニーが販売代理店契約を締結 顧客管理ツール「GENIEE SFA/CRM」を提供開始
キヤノンITソリューションズ株式会社 キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：金澤 明、以下キヤノンITS）は、SFA/CRMに関連するサービス拡大に向けて株式会社ジーニー（本社：... -
AI 技術を活用した、クラウド型商品マスタ「Lazuli PDP」の開発・提供を行うLazuliとCXコンサルティングファームのNODE、メーカーやリテールへの支援強化にむけた協業を開始
株式会社NODE 株式会社NODE（所在地：東京都品川区、代表取締役：金 均、以下「NODE」）とAI 技術を活用した、クラウド型商品マスタ「Lazuli PDP」の開発・提供を行うLazuli 株式会社（所在地：東京都千代田区、本社：東京都千代田区、代表取締役/CEO：萩... -
Lazuli株式会社、CXコンサルティングファームのNODEとメーカーやリテールへの支援強化にむけた協業を開始～CX変革に向けた組織課題の解決やデータ活用によるマーケティングを強化～
Lazuli株式会社 AI技術を活用した、クラウド型商品マスタ「Lazuli PDP」の開発・提供を行うLazuli株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役/CEO：萩原 静厳、以下Lazuli）は、株式会社NODE（所在地：東京都品川区、代表取締役：金 均、以下NODE）と、メ... -
『顧客体験と従業員体験の好循環をつくる エクスペリエンス・マインドセット』8月30日発売
JMAM（ジェイマム） ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラー！ 株式会社日本能率協会マネジメントセンター（代表取締役社長：張 士洛、東京都中央区、以下JMAM〔ジェイマム〕）は、『顧客体験と従業員体験の好循環をつくる エクスペリエンス・マ... -
すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。モビルス、リブランディングを実施。
モビルス株式会社 ～CX-Branding Tech.として、チャットから生成AIまで幅広いソリューションにてCXの向上で企業のブランド価値を高めるサポートビジネスを提供～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港... -
Sprocket、ITP対応機能により長期間での同一iPhoneユーザーを識別可能に
株式会社Sprocket β版をオプションとして提供開始 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、ITP（Intelligent Tracking Prevention）に対応する機能をβ版として提供開始いたしました。 ITP対応... -
コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」がCisco統合コミュニケーションマネージャーに対応
NTTテクノクロス ～米国BPO事業者へ導入、リアルタイム支援機能によりCX・EXを向上～ NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡敦子、以下「NTTテクノクロス」）は、株式会社ネクストジェン（本社：東京都港区、代表取締役社長 執行... -
「TieUps」にコミュニティ運営者の業務工数を月間約75%削減するコメントサポート機能を搭載
TieUps株式会社 コミュニティ内の投稿に対するコメント内容の提案や入力・投稿までをAIが支援 コミュニケーションテック事業の運営をするTieUps株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小原 史啓）は、コミュニティ型顧客育成プログラム「TieUps（以下... -
マンション向けISP業界大手のファミリーネット・ジャパンが「PKSHA Chatbot」活用で電話問い合わせ削減と契約増加を同時実現
パークシャテクノロジー 契約数増加の中で、AIチャットボットの導入・継続的なPDCAにより、呼量約20％削減と常時応答率90％以上の維持を同時実現、企業利益に直結するコンタクトセンターへ 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、... -
【9/11（水）無料セミナー】チュチュアンナが実践する顧客体験づくりとは？（株式会社Sprocket主催）
株式会社Sprocket LTV伸長率135%を達成した取り組み事例をご紹介 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、無料オンラインセミナー「LTV135%伸長、チュチュアンナが実践する顧客体験づくりとは... -
Contentserv、10月25日に「コンテンツファーストCXで甦るJAPANブランド」をテーマに年次カンファレンスProduct Experience Summit Tokyo 2024を開催決定
株式会社Contentserv 基調講演にミズノの芹澤 剛 氏がご登壇！ 商品情報管理(PIM)のクラウドプロバイダーである株式会社Contentserv(本社: 東京都港区、代表取締役 渡辺信明）は、毎年恒例のカンファレンス「Product Experience Summit Tokyo」を、10月25... -
アップガレージグループが運営するカー＆バイク用品のリユース専門店『アップガレージ』の公式サイトにハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」が導入
ZETA株式会社 ハッシュタグの自動生成によりサイト内回遊率の向上をサポート EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区... -
セカンドストリートがサイトリニューアルでSprocketを活用、回遊性とCXを改善
株式会社Sprocket ユーザー数とCVRともに昨対比1.4倍に向上 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、株式会社ゲオホールディングスが手がけるリユース事業「セカンドストリート」のWebサイト... -
クニエ、BtoB企業向け「CX4.0診断サービス」提供開始
株式会社クニエ ～70の問診・診断により競争力のあるCX構築を支援～ コンサルティングファームの株式会社クニエ（NTTデータグループ、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山口 重樹、以下 クニエ）は2024年8月26日より、既存事業におけるカスタマーエ... -
大阪支店と京都支店が西日本最大級のマーケティングの総合展示会「マーケティングWeek -大阪-」CX・顧客育成EXPOに共同出展
スパイラル株式会社 ～ローコード開発プラットフォーム「SPIRAL」による顧客体験（CX）をテーマに顧客・会員専用マイページ構築の実現プランや導入事例・SI事例を紹介～ デジタルで未来最適をリードするスパイラル株式会社（東京都港区、代表取締役CEO 佐... -
【9月9日開催】【LINEマーケティング最前線】売上アップにつながるLINEコミュニケーションとは？
株式会社アイズ 株式会社アイズ（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：福島範幸、東証グロース：5242）が運営するNo.1*の広告業界のプラットフォーム「メディアレーダー」が主催するマーケティングセミナーイベント「第15回メディアレーダーWEEK 2024 ... -
7年連続、チャットボット市場売上シェアNo.1獲得のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社アイ・ティ・アール（以下、ITR）が発行した市場調査レポート「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラ... -
9月12日開催「金融機関における顧客本位の業務運営の実現に向けた企業カルチャーを踏まえたCX戦略」❘ セミナーインフォ
株式会社セミナーインフォ 日時：2024年9月12日（木）13:30-16:30 形式：会場/オンラインのハイブリッド開催！ 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2024年9月12日（木）に「金融機関における顧客本位の業務運営の実現に... -
プレイド、丸亀製麺の「お食事体験直後」の感動スコアのリアルタイム可視化と店舗フィードバックの仕組み構築を支援
プレイド 丸亀製麺が目指す感動体験創造を、KARTEによるカスタマーデータのリアルタイム解析で実現。トライアルを経て2024年4月より国内全店舗で展開 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（顧客体験）プラット... -
【オンライン開催】インタラクティブセミナー｜CX変革を成功させたい方必見！ 失敗しないNPS調査の始め方①
NTTコム オンライン ～顧客の声を掴むサーベイ設計～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、2024年9月4日（水）に、CX改善に社内で取り組まれている... -
「合同会社Allonz」は対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」の開発・運用および企業のLINE公式アカウントの構築・運用を支援する「株式会社クウゼン」とセールスパートナー契約を締結
合同会社Allonz －コンサルティングサービス強化の一環として集客とファン化を効果的に実現するLINE拡張ツール『クウゼン 』の販売開始－ 事業戦略・実行支援コンサルティング事業を展開する合同会社Allonz（本社：東京都新宿区、代表執行役：小林 飛暁 ... -
テラデータ、NBAロサンゼルス・クリッパーズ及び新アリーナ 「インテュイット・ドーム」のオフィシャル・クラウド分析パートナーに
日本テラデータ株式会社 同ドームの公式分析パートナーとして、Teradata VantageCloud を活用 したクラウドアナリティクスで、新たな顧客体験を提供 サンディエゴ発 - 2024年8月20日 - Teradata（NYSE:TDC）は本日、米国カリフォルニア州ロサンゼルスを本... -
三井不動産が展開する商業施設『三井ショッピングパーク ららぽーと』『三井アウトレットパーク』の公式サイトに導入されているレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」の活用事例をご紹介
ZETA株式会社 パーソナライズされたオススメの表示でUX向上 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、三... -
【参加報告】7月24日(水)〜25日(木)開催の『Digital Commerce Frontier 2024』にて代表の山崎がセミナーに登壇
ZETA株式会社 コマースメディアを充実化させる秘訣や当社製品の導入事例をご紹介 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田... -
ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」が『Googleハッシュタグ検索』に対応した特許の査定通知を取得
ZETA株式会社 ZETA HASHTAGの追加機能で特許査定通知を取得 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、『... -
【9/1開催】個人投資家向けIRセミナーに代表取締役社長の山崎が登壇
サイジニア株式会社 ＜事前に質問を募集＞サイジニアグループのIRにおけるポイントを解説 AIなどの活用によるデータ解析に強みを持つサイジニア株式会社(本社：東京都世田谷区、以下サイジニア)は、2024年9月1日(日)に開催される株式会社リンクスリサーチ... -
まちづくりDXサービス「Machi-wai」「Shibuya Sakura Stage」など東急不動産の運営施設で導入、にぎわいを創出
TFHD digital株式会社 ～来訪者の属性・行動データを見える化し、デジタル接点構築と回遊促進を実現～ 東急不動産株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：星野 浩明、以下「東急不動産」）と東急不動産ホールディングス株式会社 100%出資するTFHD ... -
【参加報告】『第3回 店舗・EC DXPO東京’24【夏】』にブース出展
ZETA株式会社 BtoC・BtoB問わず幅広い企業の導入事例を対面にてご紹介 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下Z... -
日本経済新聞社主催日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 「顧客コミュニケーション変革」に登壇
株式会社TMJ 日本経済新聞社主催日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 「顧客コミュニケーション変革」に登壇 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表...
