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まちづくりDXサービス「Machi-wai」「Shibuya Sakura Stage」など東急不動産の運営施設で導入、にぎわいを創出
TFHD digital株式会社 ～来訪者の属性・行動データを見える化し、デジタル接点構築と回遊促進を実現～ 東急不動産株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：星野 浩明、以下「東急不動産」）と東急不動産ホールディングス株式会社 100%出資するTFHD ... -
【参加報告】『第3回 店舗・EC DXPO東京’24【夏】』にブース出展
ZETA株式会社 BtoC・BtoB問わず幅広い企業の導入事例を対面にてご紹介 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下Z... -
日本経済新聞社主催日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 「顧客コミュニケーション変革」に登壇
株式会社TMJ 日本経済新聞社主催日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 「顧客コミュニケーション変革」に登壇 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表... -
大手スポーツ用品メーカーのECサイトに導入されているハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」の活用事例をご紹介
ZETA株式会社 自動生成されたハッシュタグを商品詳細ページや各カテゴリーページに表示しUX向上 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本... -
Orange Cyberdefense、顧客サービスの卓越性とグローバルオペレーションの簡素化のためにNICE CXoneを採用
ナイスジャパン株式会社 CXone は、世界中の Orange Cyberdefense にシームレスで一貫したデジタル エクスペリエンスを実現します。 【ニュージャージ州ホーボーケン、2024年7月10日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界... -
Lazuli株式会社、株式会社デコムと共催のオンラインセミナーを8月21日に実施
Lazuli株式会社 顧客体験（CX）を向上させるために必要なリサーチとデータ活用について解説します。 AI技術を活用した、クラウド型商品マスタ「Lazuli PDP」の開発・提供を行うLazuli株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：萩原 静厳、以下Lazuli）... -
【8/29（木）無料セミナー】ロイヤル顧客育成の新戦略を探る
株式会社Sprocket 動画活用でECサイトの顧客体験向上 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、無料オンラインセミナー「ロイヤル顧客育成の新戦略 動画活用でECサイトの顧客体験向上」を開催... -
「第8回UX検定基礎」受験申込み受付開始のお知らせ
一般社団法人UXインテリジェンス協会 一般社団法人UXインテリジェンス協会（所在地：東京都千代田区、理事長：遠藤 直紀、以下：UXIA）は、ユーザーエクスペリエンス（UX）向上の取組みに欠かせないスキルとマインドを体系的に学ぶ資格試験「UX検定基礎」... -
トランスコスモス、Amazon Bedrockを活用し安全かつ高速な生成AI連携を実現するアーキテクチャを開発
トランスコスモス AI連携をワンストップで実現するコンタクトセンター運営 トランスコスモスは、AWSが提供するAmazon Bedrockを基盤にコンタクトセンタープラットフォームへ安全かつ高速なシステム連携を実現するアーキテクチャを開発しました。コンタクト... -
トランスコスモス、「CXスクエア」において生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化
トランスコスモス 「分析・管理者支援AI」による効率化や「応対アシストAI」による自動化で運用を幅広くサポート トランスコスモスは、コンタクトセンター運用プラットフォームに生成AIを活用し、コンタクトセンター管理者とオペレーターの運用支援や品質... -
ZETA CXシリーズの拡販に向け新たな紹介・販売代理店を募集 〜価値あるソリューション提供と顧客満足度の向上を図る〜
ZETA株式会社 EC市場を支援する代理店の協力をいただき、デジタルマーケティング領域の拡大をめざす EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社... -
NICEが企業側、消費者側双方にCX調査を実施
ナイスジャパン株式会社 生成AIをコンタクトセンター業務にすでに活用している企業は17％、運用に着手している企業も含めると約半数 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン... -
NICEが企業側、消費者側双方にCX調査を実施
ナイスジャパン株式会社 生成AIをコンタクトセンター業務にすでに活用している企業は17％、運用に着手している企業も含めると約半数 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン... -
都築電気、世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchangeへのコンサルタント登録を発表
都築電気 都築電気株式会社（代表取締役社長：吉井 一典、東京オフィス：東京都港区、以下当社）は本日、Salesforce AppExchangeにコンサルタントとして登録されたことを発表しました。これにより、お客様は特定のビジネスニーズに合った最適なSalesforc... -
経営体制の変更のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年8月1日付で、新たに執行役員及びディビジョン長（本部長クラス）が就任したことをお知らせします。 ■ 執行... -
Zendesk、国内2拠点目のデータセンターの本格稼働を発表
株式会社Zendesk AWSおよびAnthropicと連携し、AI機能を強化 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、2023年10月に設立した大阪のデータセンターの本格稼働を発表しました。これは、東京のデータセンターに次ぐ... -
Zendesk、AIイノベーションに取り組むスタートアップ企業を支援するためのベンチャーファンドを設立
株式会社Zendesk Zendesk, Inc.（本社：アメリカ・サンフランシスコ）および株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上あるいは生成AIによるイノベーションを事業テーマに... -
NEC、オンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』」を開催
日本電気株式会社 富士キメラ総研様にご登壇いただき、コンタクトセンターを取り巻く外部環境や変化、課題感について解説いただきます。 NECは、2024年8月27日にオンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』... -
NECとトレジャーデータ、「NECカスタマーインサイトサービス」エントリーパッケージ を提供開始
日本電気株式会社 データモデルや分析内容を独自にテンプレート化し短期間かつ低コストでCX創出とROI向上を実現 日本電気株式会社(本社：東京都港区、代表取締役 執行役員社長 兼 CEO：森田 隆之、以下 NEC)とトレジャーデータ株式会社(本社：東京都千代... -
CXを向上するため、アップガレージECサイトに”ハッシュタグ検索機能”を追加しました。
アップガレージグループ カー＆バイク用品のリユース専門店「アップガレージ」を全国展開する株式会社アップガレージグループ（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：河野映彦）は、2024年７月18日よりWEBサイトの商品検索ページにハッシュタグ検索機能... -
CXを向上するため、アップガレージECサイトに”ハッシュタグ検索機能”を追加しました。
アップガレージグループ カー＆バイク用品のリユース専門店「アップガレージ」を全国展開する株式会社アップガレージグループ（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：河野映彦）は、2024年７月18日よりWEBサイトの商品検索ページにハッシュタグ検索機能... -
顧客サポート支援ソリューションを開発するモビルス、新卒採用サイトを新公開
モビルス株式会社 ～CXや生成AIのサービス開発を加速するため、モビルス初の新卒採用を開始～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年より新卒採用を開始したことに... -
CX Design Network企業「顧客時間」がWebサイトを刷新
顧客時間 40名を超えるネットワークメンバーでCX Designを推進 株式会社顧客時間（共同CEO 代表取締役：岩井琢磨・奥谷孝司／以下、顧客時間）は、公式Webサイトをリニューアルしたことをお知らせします。 顧客時間は独自メソッドを軸に事業構想・開発・運... -
ヤマト インターナショナルが運営する公式通販サイト『クロコダイル』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 ジェンダーカテゴリーの切り替えやタグを利用した絞り込み検索でCX向上 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都... -
【8/27(火)登壇】『ECzine Day 2024 Autumn』に代表の山崎がセミナー登壇
ZETA株式会社 SNS化するECサイトでのCX向上施策について解説 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエアフェヒョン」を開設
トランスコスモス 200席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市の中心部、退渓路に新たなオペレーション拠点「CXスクエアHoehyeon（以下、フェヒョンセンター）」を開設しました。200席規模で、主にコンタクトセンター... -
ペット保険シェアNo.1(※)のアニコム損害保険コンタクトセンター 業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
パークシャテクノロジー 受電後の「アフターコールワーク」や顧客応対業務の効率化で工数を37%削減および応答率の向上を実現 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グ... -
チュチュアンナが顧客理解とLTV向上にSprocketを活用、LTV135％に伸長
株式会社Sprocket 3つのアプローチで顧客理解を深めて体験を向上 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、株式会社チュチュアンナのWebサイトにおいて、Sprocketを活用することで顧客理解を深... -
電通デジタルとプレイド、 広告×CRMの領域横断専門チーム発足
プレイド －「KARTE」活用でLTV向上の実現へ－ 株式会社電通デジタル（本社：東京都港区 代表取締役社長執行役員：瀧本 恒 以下、電通デジタル）と株式会社プレイド（本社：東京都中央区 代表取締役CEO：倉橋 健太 以下、プレイド）は、プレイドが提供する... -
電通デジタルとプレイド、広告×CRMの領域横断専門チーム発足
株式会社電通デジタル 「KARTE」活用でLTV向上の実現へ 株式会社電通デジタル（本社：東京都港区 代表取締役社長執行役員：瀧本 恒 以下、電通デジタル）と株式会社プレイド（本社：東京都中央区 代表取締役CEO：倉橋 健太 以下、プレイド）は、プレ... -
トランスコスモス、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」を提供開始
トランスコスモス 最先端の人工知能技術を駆使して、ブランドサービスの全体的なコスト最適化と効率化を実現 トランスコスモスは、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」の提供を正式に開始しました。本サービスは、大規模言語モデルの開発に基づいて... -
人とデジタルによるハイブリッドコンタクトセンターへの変革を実現する「TMJ Generative Solution」の提供を開始
株式会社TMJ 次世代コンタクトセンターへの取り組みから生まれたソリューションをラインアップ 生成AIの徹底活用によるデジタルハイブリッドセンター化で最大50％の問い合わせ削減へ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営... -
公式Xアカウントリニューアル完了のお知らせ
サイジニア株式会社 本日7月22日に既存アカウントのユーザー名を変更 AIなどの活用によるデータ解析に強みを持つサイジニア株式会社(本社：東京都世田谷区、以下サイジニア)は、2024年10月1日付けで予定している、ZETA株式会社及びデクワス株式会社の吸収... -
東急不動産ホールディングスが出資するCVCファンド アルサーガパートナーズに出資
東急不動産 ～デジタル化によるCX向上など事業シナジー創出を目指す～ 東急不動産ホールディングス株式会社（本社：東京都渋⾕区、代表取締役社⻑：西川 弘典、以下、東急不動産 HD）は、出資するCVCファンドを通じ、企業のDXを促進するアルサーガパート... -
トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
実は、購入”後”の方がお財布の紐がゆるい！？EC利用者の88%以上は、注文後に関連商品を追加購入した経験あり【アパレル・化粧品】
Recustomer株式会社 〜Recustomerが「Post Purchase調査レポート」を公開 〜 Recustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大）は、EC・ネット通販を活用して、2ヶ月に1回以上「アパレル・化粧品・服装雑貨」を購入する人102... -
実は、購入”後”の方がお財布の紐がゆるい！？EC利用者の88%以上は、注文後に関連商品を追加購入した経験あり【アパレル・化粧品】
Recustomer株式会社 〜Recustomerが「Post Purchase調査レポート」を公開 〜 Recustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大）は、EC・ネット通販を活用して、2ヶ月に1回以上「アパレル・化粧品・服装雑貨」を購入する人102... -
映画『怪盗グルーのミニオン超変身』本日公開。セガ エックスディーが企画・制作を担当した謎解き＆プレゼントキャンペーン『ミニオン超捜索キャンペーン』 8月31日まで実施予定
SEGA XD ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高）は、本日、2024 年 7 月 19 日（金）より公開の映画『怪盗グルーのミニオン超変身』の公開を記念した謎解き＆プレゼ... -
エクレクト、名古屋に国内6つとなる新拠点を開設
株式会社エクレクト CXコンサル事業を強化 エクレクト 名古屋オフィス 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、2024年5月13日より、事業拡大に伴い名古屋にオフィスを開設し、CX（顧客体験）コンサルティング事業... -
「KDDI SUMMIT 2024」に登壇決定 ～生成AI×データドリブンが切り開く未来のCXとは～
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年9月3日（火）・ 4日（水）2日間にわたって⻁ノ⾨ヒルズフォーラム会場とオンライン配信のハイブリッド形式で開催さ... -
Sprocketが「ITreview Grid Award 2024 Summer」Web接客ツール部門で最高位の「Leader」を受賞
株式会社Sprocket Web接客ツール部門で11期連続の受賞を達成 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview（アイテ... -
NICE、2024年のIDC MarketScapeレポートでContact Center as a Serviceのリーダーに選出
ナイスジャパン株式会社 NICEはCXoneのプラットフォームパワーとEnlightenのAIインテリジェンスを組み合わせ、CX AIの未来を切り開く 【ニュージャージ州ホーボーケン、2024年6月24日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世... -
Web接客ツール「TETORI」が「ITreview Grid Award 2024 Summer」2部門にて、利用者の高い満足度が評価され「High Performer」を受賞
グルービーモバイル株式会社 Web接客ツール部門、アクセス解析ツール部門の2部門で受賞 グルービーモバイル株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長：福田 政行）が提供するWeb接客ツール「TETORI（テトリ）」（ https://www.tetori.link/ ）は、ア... -
8/5（月） オンラインセミナー【顧客接点のかなめのCRMとチャットツールの連携をもっとかんたんスムーズに！新サービスCRM Connect for Salesforce解説セミナー】開催のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、8月5日（月）にオンラインで『顧客接点のかなめのCRMとチャットツールの連携をもっとかんたんスムーズに！新サー... -
トランスコスモス、タイにおいて、発展途上国や貧困地域の生活水準向上を目的として持続可能な雇用を創出する「インパクト・ソーシング」の取り組みを拡大
トランスコスモス 多言語対応の強化によりサービス力をさらに向上させるとともに、地域社会の発展に貢献 トランスコスモスは、タイにおいてインパクト・ソーシングの取り組みを拡大しました。インパクト・ソーシングとは、発展途上国や貧困地域の生活水準... -
ANAあきんどが運営するふるさと納税サイト『ANAのふるさと納税』にレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」が導入
ZETA株式会社 ユーザーの閲覧・購買履歴をもとにしたおすすめ表示でクロスセルを促進 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都... -
公式Xアカウントリニューアル予定のお知らせ
サイジニア株式会社 7月22日に既存アカウントのユーザー名・プロフィール名を変更予定 AIなどの活用によるデータ解析に強みを持つサイジニア株式会社(本社：東京都世田谷区、以下サイジニア)は、2024年10月1日付けで予定している、ZETA株式会社及びデクワ... -
トランスコスモス、インドバンガロールセンターの本格稼働に伴い開所式を開催
トランスコスモス インドローカル市場向けに多言語でサービスを提供し、新しい顧客体験を提供 トランスコスモスは、インドに2024年3月に開設したバンガロールセンターの本格稼働に伴い、5月31日に開所式を開催しました。また、6月には大使館を訪問しました... -
全世界30万・国内2,000ユーザー以上が利用するデジタルマーケティングプラットフォームEmbedSocialが、フォーム作成ツールを新たにリリース
Embedsocial Japan株式会社 Embedsocial Japan株式会社は2024年7月5日に、企業と顧客との対話を強化し、業務改善を革新する新たなフォーム作成ツール「EmbedForms」を国内正式リリースを行いました。 EmbedForms（エンベッドフォーム）とは？ EmbedFormsは... -
【参加報告】『Commerce Summit 2024』にてプレミアムスポンサーとして協賛し2つのプレゼンテーションに登壇
ZETA株式会社 テクノロジーの活用やコマースにおけるCXのあり方について代表の山崎が解説 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東...
