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JALが語る、ベンダー選定に効果的なPoC評価のポイントとは？「マーケティングアジェンダ2024」にSprocketが登壇
株式会社Sprocket 最適なベンダーを見きわめるRFPとPoC評価のポイント CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年6月19日から22日の4日間、沖縄で開催される株式会社ナノベーション主催の... -
モビルス、NTTネクシアの“人×デジタル”による案内代行サービス「ハロータップ」に、Visual IVR、MOBI AGENT、MOBI BOTを提供。
モビルス株式会社 ～顧客接点の拡大でCX向上に貢献～ The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社NTTネクシア（代表取締役社長 高美 浩... -
「トリマ」や「MapFan」などを展開するジオテクノロジーズとCXコンサルティングファームのNODE、人流データを活用したマーケティングソリューションの立ち上げに向け協業を開始
株式会社NODE 株式会社NODE（所在地：東京都品川区、代表取締役：金 均、以下「NODE」）とジオテクノロジーズ株式会社（所在地：東京都文京区、代表取締役会長：杉原 博茂、代表取締役社長 CEO：八剱 洋一郎、以下「ジオテクノロジーズ」）は、ジオテクノ... -
株式会社大伸社グループ 顧客体験による企業成長を伴走支援するCXマネジメントプログラムを提供
大伸社 株式会社大伸社グループは、顧客体験による企業の持続的成長を伴走支援するCXマネジメントプログラムをご提供いたします。CXマネジメントプログラムを紹介する特設ページを公開、2024/6/21（金）にプログラムの一部を抜粋したセミナーを開催いたし... -
【HDI-Japan共催セミナー】対応品質向上とAI活用の両立 ～センターのプロフィット化とコスト削減施策～ 共催オンラインセミナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 HDI-Japanの山下氏をお招きし、コンタクトセンターの「対応品質向上とAI活用の両立」に関するオンラインセミナーを開催 VOCで対応品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
プレイド顧客体験研究所（CX研）を設立
プレイド CX（顧客体験）についての知見をまとめ、CX向上のための研究を行う 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、CX（顧客体験）の研究と情報発信のための組織として「プレイド顧客体験研究所（略称：CX研）」を設立したことを... -
「BOXIL SaaS AWARD Summer 2024」WEB接客部門でGood Serviceと、7つのNo.1に選出！
Mattrz株式会社 Mattrz株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 慶毅、以下「Mattrz」）が提供する「MATTRZ CX」は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ」）が主催する「BOXIL SaaS AWARD Summer 2024」のWEB接客部門にて、各部門... -
リテールメディア広告エンジン「ZETA AD」の提供技術における特許を取得しました
ZETA株式会社 「ZETA AD」提供技術における特許の詳細についてご紹介 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZE... -
【新サービス】サイトのCVRを改善する！オールインワンツール『MATTRZ CX-ZERO』を提供開始
Mattrz株式会社 Mattrz株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 慶毅）は、2024年6月3日(月)より新サービス「MATTRZ CX-ZERO(マターズシーエックスゼロ)」の提供を開始したことをお知らせいたします。 累計導入数1,000契約以上の実績を誇るWeb接客... -
6月11日オンラインセミナー【生成AIとボットの活用で変わる！ 顧客対応業務の効率化とACWゼロへ】
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、6月11日(火)に『生成AIとボットの活用で変わる！ 顧客対応業務の効率化とACWゼロへ... -
フューチャーショップ、OMOによる顧客体験のさらなる充実を目指し、LINEの自動配信ツール「ワズアップ！」との連携を強化。
株式会社フューチャーショップ 〜日本初となる「実店舗の入荷お知らせ」も自動配信可能に。来店のきっかけを、ECサイトと実店舗の垣根なく創出〜 SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供する株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市... -
AI/MLエンジンTeradata AI Unlimitedが、Microsoft Fabric上でプライベートプレビューを開始
日本テラデータ株式会社 AI Unlimitedの新たなSaaS形態として、信頼できるAIによるビジネスイノベーションを促進する組み込み済ノートブックや即戦力となるユースケースを提供 シアトル発 - 2024年5月30日 -- Teradata( NYSE ： TDC)は本日、Teradataのオ... -
『Commerce Summit 2024』にてプレミアムスポンサーとして協賛
ZETA株式会社 テクノロジーに向き合い、顧客や従業員の「よりよい体験」を考えるイベント EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東... -
坂善商事が運営する『サカゼン』公式通販サイトにEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 SOLD OUT機能や充実した絞り込み検索でUXを向上 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、... -
「LINEヤフー Partner Program」にて「Technology Partner」のコミュニケーション部門「Premier」に認定。2024年度認定バッジ「Customer Care」取得
モビルス株式会社 ～顧客サポートにおけるLINE販売・開発パートナーとして実績を評価～ The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、LINEヤフー株... -
ジェネシス、Genesys Cloudにネイティブなジャーニーマネジメント機能を提供し、AI駆動の体験を強化
Genesys Cloud Services, Inc. 新機能により、企業は顧客行動を詳細に把握し、パーソナライズされた体験で顧客の忠誠心を高めることが可能に デンバー、2024年5月14日 — ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イベント「Xperience 2024」にて、Genesys Cl... -
ジェネシス、Genesys Cloudプラットフォーム全体における自動化、分析、会話型インテリジェンスを拡張するためのAIを導入
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud用のGenesys Copilot、Virtual Agent、Empathy Detection、Modern Agent Desktopは、従業員の支援、生産性向上を可能にし、顧客体験を改善デンバー、2024年5月14日 — ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イ... -
【オンラインセミナー】顧客体験をデータの力で最大化するQualtrics XMを活用するには～6月19日（水）開催～
NTTコム オンライン ～生成AIの新機能と活用ユースケースも解説～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、2024年6月19日（水）にクアルトリクス合同... -
MATTRZ CX・awoo AI・futureshopの連携による顧客体験改善：UI/UXの改善とパフォーマンス最大化
Mattrz株式会社 商品ハッシュタグとWeb接客機能を掛け合わせ、商品検索体験の更なる向上を目指す Mattrz株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 慶毅、以下、Mattrz）は、awoo株式会社（本社：東京都渋谷区、代表：林 思吾、以下、awoo）と株式会... -
アウトドア用品の老舗ブランド「ミレー（MILLET）」公式オンラインストアで、「futureshop」×「MATTRZ CX」×「awoo AI」の連携を実施
株式会社フューチャーショップ 〜商品ハッシュタグとWeb接客機能を掛け合わせ、商品検索体験の更なる向上を目指す〜 株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市北区、代表取締役：星野 裕子、以下、フューチャーショップ）は、awoo株式会社（本社：東京... -
LINEヤフーの各領域に特化したパートナーを認定する「LINEヤフー Partner Program」において、2024年度上半期のSales Partner「Select」に認定
株式会社トーチライト LINEコンサルティングサービス「TeLAS（テラス）」を展開している株式会社トーチライト（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：熊田 聡、以下 トーチライト）は、LINEヤフー株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：出澤 剛... -
ジェネシス Xperience 2024：AIの活用でパーソナライズされた体験の未来を加速
Genesys Cloud Services, Inc. ●新しいCopilots、Virtual Agent、Empthay Detection、そしてModern Agent Workspaceを通じて、Genesys Cloudプラットフォーム上で自動化、分析、会話知能を拡張●新たなGenesys Cloud Journey Management機能により、AI駆動... -
ギブリー、LINEヤフーの各領域に特化したパートナーを認定する「LINEヤフー Partner Program」において、2024年度上半期のSales Partner「Certified」に認定
株式会社ギブリー LINEヤフーのマーケティングソリューションの導入・支援において認定 AI×マーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」及び、LINEマーケティングトータル支援サービス「DECA for LINE（デカ・フォーライン）」を提供する株式会社ギブリ... -
トランスコスモス、各領域に特化したパートナーを認定する「LINEヤフー Partner Program」において2024年度上半期のSales Partner「Premier」に認定
トランスコスモス 2024年度上半期の認定バッジ「Ads Operation Badge」「Ads Policy Badge Yahoo!広告 検索広告」を取得 トランスコスモスは、LINEヤフー株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供するマーケティングソリューショ... -
トランスコスモス、各領域に特化したパートナーを認定する「LINEヤフー Partner Program」において「Technology Partner」のコミュニケーション部門「Premier」に認定
トランスコスモス 2024年度の認定バッジ「Notification」「Engagement」「OMO」を取得 トランスコスモスは、LINEヤフー株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供するマーケティングソリューションの導入ならび支援など各領域に特... -
オロ、「LINEヤフー Partner Program」において2024年度上半期のSales Partner「 Select 」に認定
株式会社オロ 株式会社オロ（本社：東京都目黒区 代表取締役社長執行役員：川田 篤）は、LINEヤフー株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供するマーケティングソリューションの導入ならびに支援など各領域に特化したパートナー... -
オプト、「LINEヤフー Partner Program」における「Technology Partner」コミュニケーション部門で最上位の「Premier」に2年連続で認定
株式会社デジタルホールディングス 「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する。」をパーパスに掲げ、LTVM（LTV Marketing）（※1）により、顧客の事業成長を先導する株式会社オプト（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：金澤 ... -
口コミサイトの一括管理ツール『口コミコム』を提供する株式会社movへ追加出資
グローバル・ブレイン株式会社 グローバル・ブレイン株式会社（以下、グローバル・ブレイン）が運営する、KDDI Open Innovation Fund3号（以下、KOIF3号）は、口コミサイトの一括管理ツール『口コミコム』を提供する株式会社mov（本社：東京都渋谷区 / 以... -
コープさっぽろが運営する宅配システム『トドック』のECにレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」が導入
ZETA株式会社 パーソナライズされたおすすめの表示でCVR向上 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、... -
【今日から使える】候補者の「本音」を引き出し、入社へ「動機づけ」する面接テクニック｜5/22（水）・5/23（木）人事向けセミナー
株式会社キャリアデザインセンター type／女の転職typeオンラインセミナーのご案内 転職サイト「type」では、5/22（水）および5/23（木）の14時より「【今日から使える】候補者の「本音」を引き出し、入社へ「動機づけ」する面接テクニック」を開催いたし... -
5月23日オンラインセミナー【人材不足でも、顧客体験を向上させるカスタマーサポートとは】開催のお知らせ
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、5月23日(木)に『人材不足でも、顧客体験を向上させるカスタマーサポートとは』とい... -
【5/17無料セミナー】デサントから学ぶ、お客様との関係性作り（メグリ・Sprocket共催）
株式会社Sprocket トークセッション形式でお客様とのコミュニケーションを深掘り CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役社長：深田 浩嗣）は、5月17日（金）にメグリ株式会社と共催で無料オンラインセミナー... -
生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を2024年6月4日(火)開催
パークシャテクノロジー 東京大学松尾豊教授、みずほフィナンシャルグループ宇井氏、リックテレコム矢島氏が登壇決定ーCSとAIの未来を考察し、生成AIを活用した戦略的アプローチを提案します。 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締... -
ゴールドウインが運営する総合ショッピングサイト『GOLDWIN WEB STORE』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 複数ブランドの横断検索やサジェスト機能で利便性向上 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZET... -
Zendesk、AI時代に対応した業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表
株式会社Zendesk CXのリーディングカンパニーが「AIエージェント」や「エージェント Copilot」、AI搭載型ワークフォース エンゲージメント マネジメントツールで優れたカスタマーサービスの提供をサポート 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨... -
統合コマースプラットフォーム「ecforce」、よりスムーズな顧客対応の実現に向け「Re:lation」とのAPI連携をアップデート
株式会社SUPER STUDIO 統合コマースプラットフォーム「ecforce」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」を展開する株式会社イ... -
多様なデジタルサービスの展開を進めるリコージャパン。リーガルテックサービス「RICOH Contract Workflow Service」のプロダクトマネジメント体制の基盤としてFlyleを導入。
株式会社フライル 部門の壁を越え、組織横断で顧客価値に向き合う、プロダクトマネジメントの体制の構築に着手 株式会社フライル(本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO 財部優一、以下Flyle)は、リコージャパン株式会社が提供するリーガルテックサービス「RI... -
金融サービス仲介業の登録を受け、金融業界の事業者向けサービス「金融ワンストップソリューション」を2024年5月に提供開始
株式会社TMJ 金融商品の仲介を含む資格が必要な業務までをアウトソーシングで提供 ユーザーサポートを一元化し顧客体験（CX）の向上や事業者側のリソースとコストを最適化 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコ... -
“ロストジャーニー”からお客さまを救う冒険へーー顧客体験の最新事例とソリューションに触れるグローバルイベント「CX Circle 2024」が東京で開催
Contentsquare Japan合同会社 グローバル共通テーマは「LEVEL UP your CX game（顧客体験の改善活動をレベルアップ）」 ウェブサイトやモバイルアプリといった「デジタル接点」における顧客体験（CX：Customer eXperience）を作り出し、そのさらなる改善に... -
デジタルBPOを推進する新サービスブランド「Altius ONE」リリース ～データドリブンで企業のBXに貢献する、価値共創型プラットフォームサービスを提供～
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、データドリブンで企業のBX（ビジネストランスフォーメーション）※1に貢献するため、デジタルBPO※2を推進する新サービスブ... -
NICE、フロスト＆サリバンの「2023年顧客価値リーダーシップ賞」を受賞
ナイスジャパン株式会社 NICEが北米のAIを活用したワークフォース最適化業界でクラス最高と大手アナリストに評価される AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE (Nasdaq: NICE、日本法人 ナイスジャパ... -
バルミューダがAI活用で顧客接点を2.5倍に！修理費用・お手入れ方法などセルフサービスの充実で顧客体験を向上
カラクリ株式会社 ～「KARAKURI」シリーズ導入でサポートの自動応対率95％を実現～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、バルミューダ株式会社（本社：東京都武蔵野市... -
そごう・西武が運営する公式ショッピングサイト『e.デパート』にハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」が導入
ZETA株式会社 自動生成されたハッシュタグの表示でCX向上をサポート EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZET... -
トランスコスモス、インドネシアでAIトークBot を活用したサービスの提供を開始し、CX向上を支援
トランスコスモス 3ヶ月で生産性を向上し、運用コストを60％以上改善 トランスコスモスは、インドネシアでAIトークBot を活用したサービスの提供を開始しました。多様な業界向けにカスタマイズ可能なトークbotにより、お客様企業のカスタマーサポートにお... -
5/28(火)〜29(水)開催の『ネットショップ担当者フォーラム 2024 春』にて代表の山崎がセミナー登壇
ZETA株式会社 CX向上おいて重要となるサイト内検索について大解説 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)... -
【参加報告】「第33回Japan IT Week【春】」にブース出展
ZETA株式会社 業界業種を問わず幅広い企業の導入事例についてご紹介 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZET... -
トランスコスモス、企業と顧客接点のCX最適化を実現するDXプラットフォームに生成AIチャットBot「T-GPT」を追加
トランスコスモス エンドユーザーからの問い合わせに自然な文章で回答し、高品質な顧客体験を実現 トランスコスモスは、アジア最大規模となるWeb/アプリ開発事業とコンタクトセンター事業を展開しています。また、企業と顧客接点のCX最適化を実現するDXプ... -
トランスコスモス、企業と顧客接点のCX最適化を実現するDXプラットフォームに生成AIチャットBot「T-GPT」を追加
トランスコスモス エンドユーザーからの問い合わせに自然な文章で回答し、高品質な顧客体験を実現 トランスコスモスは、アジア最大規模となるWeb/アプリ開発事業とコンタクトセンター事業を展開しています。また、企業と顧客接点のCX最適化を実現するDXプ... -
トランスコスモス、韓国でソフトウェアの品質向上・安定化をはかるテストサービスを提供開始
トランスコスモス 韓国BPO業界初、超短期のテスト遂行・大規模専門テスターの保有などで効率的な人材投入が可能なカスタマイズ型サービス トランスコスモスは、韓国においてソフトウェアの品質向上および安定化のためのテストサービス「SWテスティング」の... -
NICEが次世代のEnlighten Copilotを発表、全てのCX Workforce にAI主導のデータ拡張機能を提供
ナイスジャパン株式会社 NICEの最新CX AIイノベーションが、オペレーター、スーパーバイザー、CXリーダー向けにパーソナライズされた従業員強化の機能を提供 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Na...
