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5月14日オンラインセミナー【コンタクトセンターの未来を考える～いま必要なコンタクトセンターの全体設計と活用のポイント～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、5月14日(火)に『コンタクトセンターの未来を考える～いま必要なコンタクトセンター... -
【GW中無料公開】「E-1グランプリ～ECで一番効果があった施策選手権」のアーカイブ配信が決定
株式会社Sprocket 約1,500人申込の大人気イベントがゴールデンウィーク期間限定で無料公開 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、4月24日から5月8日までのゴールデンウィーク期間限定で、MI... -
トランスコスモス、AIGCビッグモデルをベースとした「インターネットインタラクティブソリューション」を開発
トランスコスモス Trust & Safetyサービスの一環として、自動化と人工知能化されたネットワーク全体の世論管理の実現を支援 トランスコスモスは、中国においてTrust & Safetyサービスをさらに強化するための「インターネットインタラクティブソリ... -
TMJ、金融サービス仲介業の登録完了 金融業界の事業者向けサービスを開始予定
株式会社TMJ 資格を必要とする金融商品の仲介業務までを包括し、アウトソーシングの受託運用体制を強化 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸... -
ZETAと株式会社メイキップにおいて、アパレルECのサイズレコメンドに関して協業開始、CXのさらなる向上をめざす
ZETA株式会社 今回の協業によりリテールメディア領域での連携も強化 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZET... -
「チャネルトーク」を展開するChannel Corporationとデジタルマーケティングプラットフォームdotdigitalがデータ連携で業務提携
Dotdigital 深い顧客理解とパーソナライゼーションを可能にするコラボレーションが実現 株式会社Channel Corporation ... -
Brazeパートナーサミットにて「Braze Torchie Awards 2024」を受賞
SCデジタル株式会社 SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、以下「SCデジタル」）は、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze」を提供するBraze株式会社（読み方：ブレイズ、本社：東京都港区、代表取締役社長：水谷 篤尚）が主催するパートナー... -
花王が運営する公式オンラインショップ『My Kao Mall』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 サジェスト機能や詳細な絞り込み検索でCX向上 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、花... -
PepsiCoと東南アジアにおけるソーシャルコマース拡大に向けた業務提携契約を締結
AnyMind Group株式会社 ライブコマース、クロスボーダーなECデータ管理、物流管理までを包括的に支援 AnyMind Group株式会社（読み：エニーマインドグループ、代表取締役CEO：十河 宏輔、以下「当社」）は、世界200ヵ国・地域で展開するグローバル食品・飲... -
【セミナーレポート】Cookie規制が進む中、2024年は何をするべきか？（インティメート・マージャー／Sprocket共催）
株式会社Sprocket ポイントは新しいチャネルの開拓や世界観のコンテンツ化 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、株式会社インティメート・マージャー（本社：東京都港区、代表取締役：簗島... -
「SBI プリズム少額短期保険」がFAQの検索システム『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 直感的に操作できるFAQに一新し、顧客利便性を向上！ 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、SBI プリズム少額短期保険株式会社（宮城県仙台市、代表取締役社長：遠藤 匡、以下「SBI プリズム少... -
【オンラインセミナー】「ウイルスバスター」のNPSスコア向上を実現した顧客体験改善の取組み ～トレンドマイクロの顧客ロイヤルティ向上事例～
NTTコム オンライン 2024年5月9日（木）13：00～開催 ※要事前登録 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、2024年5月9日（木）にトレンドマイクロ株... -
Sprocketが「ITreview Grid Award 2024 Spring」Web接客ツール部門で最高位の「Leader」を受賞
株式会社Sprocket Web接客ツール部門で10期連続の受賞を達成 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview（アイテ... -
トランスコスモス、CTIフォーラムより「コンタクトセンターAIカスタマーサービスソリューション賞」を受賞
トランスコスモス 大規模言語モデルに基づいてカスタマイズされたブランド向けAIカスタマーサービスが高く評価 トランスコスモスは、2024年4月11日に中国のCTIフォーラムが主催した「2023 Editors’Choice Award」において、「コンタクトセンターAIカスタマ... -
東急不動産の賃貸レジデンス「COMFORIA(コンフォリア)」シリーズ関西圏でビットキーと連携し、顔認証セキュリティ・電子取扱説明書を標準化
東急不動産 〜2024年度に10棟 約900戸に導入予定。DXで物件の差別化と賃貸管理業務の効率化を推進〜 東急不動産株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：星野 浩明、以下「東急不動産」）と株式会社ビットキー（本社：東京都中央区、代表取締役社... -
4月22日オンラインセミナー【高度化するボイスボットで実現する顧客体験とは～コンタクトセンター業務を自動化した成功事例をご紹介～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、4月22日(月)に『高度化するボイスボットで実現する顧客体験とは～コンタクトセンタ... -
F・O・インターナショナルが運営する公式通販サイト『F.O.Online Store』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 充実した絞り込み検索やサジェスト・関連キーワードの表示によりUX向上 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都... -
「北陸銀行」は、4環境目となる検索システム『Helpfeel』を個人向けFAQにも導入し、運用を開始
株式会社Helpfeel 専門用語や複雑な表記揺れに対応したFAQで、お客さまの利便性を向上 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、株式会社北陸銀行（富山県富山市、代表取締役頭取：中澤 宏、以下 北陸銀行）のWebサイ... -
不満買取センターのInsight Techが、「金融の未充足不満」に関するトレンドをまとめたレポートを公開
株式会社 InsightTech 『不満ファインダー』で見えてきた不満トレンドから紐解くニーズ 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、同社が運営する『不満買取センター』の金融関連カテゴリに寄せられた不満を『不満フ... -
AIsmileyの優れたAIプロダクトを表彰する「AIsmiley AI PRODUCTS AWARD 2024 SPRING」ボイスボット部門にて「MOBI VOICE」が受賞
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、「MOBI VOICE」が「AIsmiley AI PRODUCTS AWARD 2024 SPRING」ボイスボット部門... -
オルビス、無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』4号店となるイオンモール水戸内原店を、2024年4月19日（金）10時にオープン
オルビス株式会社 東京を除く関東圏では初出店、ブランドのタッチポイント機会創出と新たな顧客体験価値向上へ オルビス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：小林琢磨、以下：オルビス）は、イオンモール株式会社（本社：千葉県千葉市、代表取... -
4月17日オンラインセミナー【現場に突き刺さる！CXから考えるコンタクトセンターの自動化～チャットボットの効果を最大化するためのポイントを徹底解説～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、4月17日(水)に『現場に突き刺さる！CXから考えるコンタクトセンターの自動化～チャ... -
CX改善のSprocket、お客様の心を理解するメディア「スプ論」公開
株式会社Sprocket 顧客心理を読み解くためのヒントを発信 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、顧客心理を読み解くためのヒントをわかりやすくお届けするメディア「スプ論」をメディアプラ... -
パナソニック マーケティング ジャパンがEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」導入により、検索利用者数前年比127%超えを実現
ZETA株式会社 ユーザビリティ向上に向けた取り組みによりサイト内検索の利用者数が増加 EC商品検索・ハッシュタグ・レビュー・リテールメディア広告・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京... -
デイトナ・インターナショナルが運営する公式通販サイト『Daytona Park』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 店舗在庫の表示や会員ランクごとの割引価格を反映した並び替えなどでCX向上 ECキュレーション・ハッシュタグ・レビュー・EC商品検索・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都... -
All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」、1,000名規模の大型カンファレンス「ChannelCon 2024：Let’s Talk Future」を韓国ソウルで開催
株式会社 Channel Corporation ARR約40億円のBtoB SaaSになるまでの成長ストーリーやCSの効率を最大化させる新しいAI機能を紹介 All-in-one AIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.io/ja）」を提供する株式会社Channel Corporation... -
【会場開催/製薬・ヘルスケア交流セミナー】ブリストル・マイヤーズ スクイブのCX成功事例からナレッジを高める
NTTコム オンライン 2024年4月25日（木）13：30～開催 ※要事前登録 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、2024年4月25日（木）にブリストル・マイ... -
Ever Growth、生成AIの技術を利用したVOC(顧客の声)データ分析モジュール「ニーズ可視化AI」の提供を開始。
株式会社Ever Growth (エバーグロース) CX/CSの担当者・新商品/DX/新規事業/の担当者・マーケティング担当者の「膨大な定性データの整理に時間がかかりすぎる…」「データ可視化後の解釈・打ち手の考案はサポートしてくれない…」を解決。 ニーズ可視化AIを... -
トランスコスモス、韓国で子どもの遊び場づくりなどESGへの取り組みを強化
トランスコスモス 子どもたちが安全かつ健康に遊ぶ権利の保障を目的に、児童施設内の遊び場づくり・おもちゃ支援などを実施 トランスコスモスは、韓国で行っている従業員参加型の社会貢献プログラム「ウィズトゥギャザー（with together）」キャンペーンを... -
【セミナーレポート】非対面チャネル強化につながる顧客体験とは？【金融業界のデジタルマーケティング最前線】
株式会社Sprocket リアル店舗の体験からヒントを得て「売り込み」だけではないコミュニケーションを設計する CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年3月7日に開催されたオンラインセミ... -
「第7回UX検定基礎」受験申込み受付開始のお知らせ
一般社団法人UXインテリジェンス協会 一般社団法人UXインテリジェンス協会（所在地：東京都千代田区、理事長：遠藤 直紀、以下：UXIA）は、ユーザーエクスペリエンス（UX）向上の取組みに欠かせないスキルとマインドを体系的に学ぶ資格試験「UX検定基礎」... -
NTT-ATとTecHeliumがコミュニケーションの変革に向け協業開始
NTTアドバンステクノロジ株式会社 ～新しいコミュニケーションスタイルの確立に向け、新サービス提供へ～ NTTアドバンステクノロジ株式会社（以下：NTT-AT、本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊東 匡）と、インドに本社を置くTecHelium Info Systems ... -
GPT-4活用の「スプロボット for ご利用ガイド」を、CX改善のSprocketがサポートサイトに導入
株式会社Sprocket OpenAI社のGPT-4を活用してSprocketの機能や設定方法を柔軟に回答 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、Sprocketのサポートサイト「ご利用ガイド」において、設定や使い... -
【セミナーレポート】竹中氏が語る「顧客体験のアジャイル開発」とは？【ダイレクトアジェンダ 2024】
株式会社Sprocket 「セカンドストリート」のサイトリニューアルで実践したCX改善事例を紹介 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年3月7日に開催された「ダイレクトアジェンダ 2024」... -
【4月限定】GW事前準備応援キャンペーン！GW商戦の準備、今からでも間に合います
Mattrz株式会社 Mattrz株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 慶毅）は、4月中にWeb接客ツール「MATTRZ CX」の新規お申し込みいただいた企業様を対象に、「GW事前準備応援キャンペーン」を実施いたします。 間もなく始まるGW商戦に向けて、自社... -
トランスコスモス、韓国で6年連続「読書経営優秀職場」に認証
トランスコスモス 定期読書討論会、読書特別講座、読書プログラム運営など多様な活動で従業員の成長を積極的に支援 トランスコスモスは、韓国文化体育観光部と韓国出版文化産業振興院が主催する「第10回大韓民国読書経営優秀職場認証」において、6年連続で... -
花王グループが運営する7つの公式オンラインショップにレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」が導入
ZETA株式会社 類似商品の人気ランキングや行動履歴に基づいたおすすめ表示でUX向上をサポート EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東... -
社長交代のお知らせ
SCデジタル株式会社 SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、以下「SCデジタル」）は、2024年4月1日付で中橋 大樹が代表取締役 社長執行役員 CEOに就任し、これまで代表を務めていた柿木 弾が取締役会議長に就任したことをお知らせします。代表取締役 社長執行... -
CXコンサルティングファームのNODE、新取締役就任のお知らせ
株式会社NODE 株式会社NODE（所在地：東京都品川区、代表取締役：金 均、以下「NODE」）は、2024年4月1日開催の臨時株主総会の承認を経て、新たに3名の取締役の就任が決定したことをお知らせいたします。 NODEは、CXコンサルティングファームとして、2019... -
リコージャパン LiveOffice「ViCreA みなとみらい」4月1日にリニューアルオープン
リコージャパン ～“はたらく”に寄り添い、変革を起こしつづけるオフィス～ リコージャパン株式会社（社長執行役員：笠井 徹、本社：東京都港区、以下 リコージャパン）は、2024年4月1日（月）に「ViCreA みなとみらい」を神奈川支社 神奈川事業所内にリニ... -
“リトルタッチ”の花をたくさん咲かせ、お客さまと働く人の笑顔があふれる世の中を創ります
特定非営利活動法人顧客ロイヤルティ協会 ‐リトルタッチを通じてお客さまとの信頼関係を創り、継続的なつながりを大切にしようと考える企業の「顧客ロイヤルティ経営」をサポートしたい‐ 「リトルタッチ」とはさりげないちょっとした心配り。お客さまとサ... -
メンバーズ サースプラスカンパニー、KARTEのパートナー企業向けアワード「KARTE Partner Award 2024」にて「Rising Star」を受賞
株式会社メンバーズ サースプラスカンパニー メンバーズ サースプラスカンパニーがKARTEのパートナー企業向けアワード「KARTE Partner Award 2024」にて「Rising Star」を受賞しました。 デジタルビジネス運用支援で企業の脱炭素DXを推進する株式会社メン... -
トランスコスモス、韓国で生成AIチャットbot「T-GPT」開発
トランスコスモス ChatGPTの会話能力とトランスコスモスの技術力が融合したカスタマイズ型チャットbot トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、韓国で生成AIチャットbot「T-GPT」を開発し、提供を開始しました。 「T-GPT... -
【KARTE Partner Award 2024 での Rising Star】受賞について
株式会社mtc. マーケティングコンサルティングを主な事業とする株式会社mtc.（エムティーシー）（本社：東京都目黒区、代表取締役：岡崎 徹、以下、mtc.）は、株式会社プレイド（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：倉橋 健太、以下、プレイド）が提供す... -
電通デジタル、プレイド主催の「KARTE Partner Award 2024」において「Partner of the Year」を受賞
株式会社電通デジタル 企業のCX変革推進による実績で、初代受賞パートナーに 株式会社電通デジタル（本社：東京都港区 代表取締役社長執行役員：瀧本 恒 以下、電通デジタル）は、株式会社プレイド（本社：東京都中央区 代表取締役CEO：倉橋 健太 以下... -
プレイド、KARTEのパートナー企業向けアワード「KARTE Partner Award 2024」を発表
プレイド Partner of the Year受賞企業は電通デジタル。Rising Starはメンバーズ サースプラスカンパニーとmtc.、Innovative CX PartnerはSORAMICHIが受賞 メンバーズサースプラスカンパニー 藤井多鶴子 氏、mtc. 太田啓之 氏、電通デジタル 重田 未來 氏... -
クリエイティブディレクター／映画監督の千原徹也による企業向けCX（カルチャー・トランスフォーメーション）プロジェクト「Tokyo Culture Lab」2024年4月1日 （月）より始動。
株式会社れもんらいふ 企業経営に本物のカルチャーを。そして、ブランド価値の高い企業へ。 ビジネスにもっと必要な感覚的「イケてる」デザインをやっていると、カメラマンやイラストレーター、俳優、小説家に至るまで、様々な才能とコラボレーションしま... -
NICEがDiDiに採用され、AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現
ナイスジャパン株式会社 大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE (Nasdaq: NICE、日本法... -
【参加報告】2/27(火)〜29(木)開催の『MarkeZine Day 2024 Spring』にて代表の山崎がセミナーに登壇
ZETA株式会社 良質なCX実現の鍵となるUGCについてユナイテッドアローズなどの導入企業事例とともに解説 ECキュレーション・ハッシュタグ・レビュー・EC商品検索・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(... -
～CX全国調査結果ダイジェスト～ CX=顧客体験価値から見た商空間の今
LMIグループ リアルな店舗における「人」と「空間」の価値を最大化するコンサルティングサービス「CX Finder」を提供するLMIグループ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：永井俊輔、以下、「LMIグループ」）は、東京、大阪、名古屋、札幌、博多...
