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ジェネシス、過去最高の2024年度業績を発表
Genesys Cloud Services, Inc. 第4四半期にGenesys Cloudが過去最高の成約を達成、AIイノベーションへの需要が急増 サンフランシスコ — 2024年3月21日 － —人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダ... -
大分銀行、Sprocketを利用してデジタルチャネルの顧客データ活用を推進
株式会社Sprocket アプリ経由の訪問を顧客データと連携してCXを最適化 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、株式会社大分銀行のWebサイトにおいて、Sprocketを活用することでデジタルチャ... -
「第33回Japan IT Week【春】」にブース出展
ZETA株式会社 デモスペースでのOMO体験、最新導入事例の掲示、製品イメージ動画を放映 ECキュレーション・ハッシュタグ・レビュー・EC商品検索・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田... -
トランスコスモス、中国の西安センターが就職研修センターとして承認
トランスコスモス 企業の社会的責任を実践し、現地の卒業生など若者層の雇用に貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の中国のオペレーション拠点「西安センター」が、2024年2月、西安ハイテク産業開発区の「就職研修セ... -
AOKIが運営する公式通販サイト『ORIHICA』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 サジェスト結果の充実化やおすすめキーワードの表示でCX向上をサポート EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田... -
株式会社mct、株式会社NTTデータとの資本業務提携によりデジタルCX領域を強化
株式会社mct -お客さまの顧客体験の向上・変革、および、その先のビジネス変革の実現への貢献を目指す- 株式会社mct（以下：mct）は、株式会社NTTデータ（以下：NTTデータ）と、3月8日に資本業務提携を締結しました。mctはデザイン思考に優れたコンサルタ... -
香港政府観光局「アートスポットへ行こう」キャンペーン 3月25日（月）より開始
香港政府観光局 抽選でオリジナルデザインのサーモボトルをプレゼント 香港行き往復航空券が当たるチャンスも！ 香港政府観光局（日本支局：東京都千代田区、日本局長：堀和典）は、2024年3月25日（月）から４月７日（日）まで、香港のアートの魅力を発信... -
「survox」企業向け管理画面をリニューアル。「タスク」ではなく「モチベーション」を起点にしたUIで、CX向上を促進
株式会社ウエディングパーク 株式会社ウエディングパーク（本社：東京都港区、代表取締役社長：日紫喜 誠吾）は、ウエディング業界に特化したカップル向け満足度サーベイツール「survox（サーヴォックス）」の企業向け管理画面をリニューアルいたしました... -
65％の顧客がカスタマーサービスの悪さから取引をやめたと回答
株式会社プロシード グローバルの組織と顧客に対して「カスタマーサービスに関する調査」を実施 株式会社プロシード(本社：東京都千代田区、代表取締役社長 根本 直樹)は、米COPC Incと協力し、カスタマーサービスが組織およびブランドに与える影響と改善... -
【セミナーレポート】宅配寿司「銀のさら」で実践したCX改善施策とは？【デジタルマーケターズサミット 2024 Winter】
株式会社Sprocket オンラインでも「売り込み」ではない本質的な接客で顧客体験を向上 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年2月28日に開催された「デジタルマーケターズサミット 2024... -
GRANDIT株式会社がヘルプデスクで、AIアシスタント「HEROZ ASK」を活用し問合せ応対削減を目指した実証実験を開始
エーアイスクエア 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下エーアイスクエア）は、GRANDIT株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石倉 努、以下GRANDIT）のクラウドERPサービス「GRANDIT miraimil」に関す... -
【初公開事例】そごう・西武がOMO・DXソリューション「ZETA CLICK」を採用
ZETA株式会社 オフライン×オンラインの体験を融合させたサービス提供でUX向上 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以... -
【セミナーレポート】ECマーケターに店舗経験は必要か？オンライン座談会
株式会社Sprocket 東急百貨店の福田氏を招いて実店舗とオンラインの接客を深掘り CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、東急百貨店の福田氏をお招きして、オンライン座談会「ECマーケターに... -
トランスコスモス、上海市高齢者基金会に高齢者ケア用品を寄贈
トランスコスモス ESGを積極的に取り組み、企業の社会的責任を果たす トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、上海市高齢者基金会に78万人民元相当の「エリエール アテント」大人用紙おむつ、介護用パッドなどのケア用品... -
【日本初】スマホに特化したクラウド型コンタクトセンターソリューション「UJET」をKDDIウェブコミュニケーションズが提供開始
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ Googleが提供するコンタクトセンター特化のAI機能「CCAI」を活用した顧客の感情分析や会話内容の要約などにより、コールセンター業務で多くの時間を占める後処理作業の負担を大幅に削減することが可能に 株式会社K... -
エクレクト、LINE×Zendesk連携にAI検索も加えた先進的なカスタマーサポート基盤を提供
株式会社エクレクト アイアクト社と共同でJBR社に導入 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、株式会社アイアクト（東京都千代田区、代表取締役：笠井 隆義、以下アイアクト）... -
NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第2弾】NPS導入状況分析レポート
NTTコム オンライン ～NPS上位企業においてはNPS導入率が高い傾向に～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、NPSベンチマーク調査 業界横断分析シ... -
【3/26無料セミナー】「E-1グランプリ～ECで一番効果があった施策選手権」にSprocketが登壇
株式会社Sprocket MIKATA株式会社と株式会社これからが共催。各社15分のプレゼンでグランプリの施策を決定 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年3月26日に開催されるMIKATA株式会社... -
AOKIが運営する公式通販サイト『AOKI』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 詳細な絞り込み機能やサイズ表記の自動切り替えで利便性向上を実現 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区... -
Zendesk、カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年次トレンドレポートを発表 日本の組織の73％が現在使用中のツールを見直していることが明らかに
株式会社Zendesk インテリジェントなCXの時代が到来 業界に変革をもたらすAIのメリットとは 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、全世界を対象に調査を行った「カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年... -
トランスコスモス、沖縄の2拠点が「うまんちゅ救急ステーション」に認定
トランスコスモス 地域貢献活動に積極的に取り組むとともに安全安心な事業所・まちづくりへ貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、沖縄県において「うまんちゅ救急ステーション」に認定されました。認定されたのは... -
トランスコスモス、インドでの事業を開始
トランスコスモス 日本および海外事業で培ったノウハウをインド市場に展開し、新しい顧客体験を提供できるCXカンパニーを目指す トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、インドに100％子会社transcosmos India Private Li... -
【金融業界向け】業務効率化と顧客接点強化を実現する最新CX事例 共催オンラインセミナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 各企業のスペシャリストが登壇する共催オンラインセミナー VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、AI CROSS株式会社（... -
【3/19（火）無料セミナー】クッキー規制対策待ったなし。2024年、デジマ業界で起きること（インティメート・マージャー／Sprocket共催）
株式会社Sprocket 広告経由の売り上げを伸ばすための戦略と施策を紹介 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役社長：深田 浩嗣）は、株式会社インティメート・マージャー（本社：東京都港区、代表取締役：簗島... -
プレイド、KARTE活用企業のチャレンジを表彰する「KARTE STAR 2024」を発表
プレイド JTB、Sansanが最も輝きを放ったKARTE GOLD STARを受賞 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を活用いただく顧客企業を表彰する「KARTE STAR 2024」を発表しまし... -
「HAKUHODO CX WEEK 2024」にSprocketが登壇
株式会社Sprocket 博報堂による生活者発想の最新CX事例を4つの領域で解説。SprocketはDAY3で顧客心理とオンライン体験について紹介 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年3月12日から... -
VideoTouchが経産省「IT導入補助金2024」の対象製品に認定
VideoTouch株式会社 〜 VideoTouch導入費用が最大50%補助 〜 IT導入支援事業者であるVideoTouch株式会社は、動画トレーニングプラットフォーム「VideoTouch」が、IT導入補助金2024において対象ツールに認定されたことをお知らせします。これにより、VideoT... -
【セミナーレポート】顧客ロイヤルティを高める方法
株式会社Sprocket ロイヤルティの定義から分析方法まで丸わかり CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、ISラボの渡部弘毅氏をお招きし、オンラインセミナー「ファンづくりのための顧客ロイヤ... -
【参加報告】『イーコマースフェア 東京 2024』にてブース出展およびセミナー登壇
ZETA株式会社 出展ブースやご好評につき満員となったセミナー登壇の様子をご紹介 ECキュレーション・ハッシュタグ・レビュー・EC商品検索・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区... -
コメリが運営する公式通販サイト『コメリドットコム』にレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」が導入
ZETA株式会社 オススメや売れ筋ランキングの表示によりサイト回遊率の向上をサポート EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田... -
MATTRZ CXが「BOXIL SaaS AWARD 2024」BOXIL SaaSセクションWEB接客部門1位に選出
Mattrz株式会社 - 受賞を記念して、先着20社限定で導入支援キャンペーンを実施いたします - Mattrz株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 慶毅、以下「Mattrz」）が提供する「MATTRZ CX」は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ... -
【HAKUHODO CX FORCE / 博報堂BIZ GARAGE共催】 HAKUHODO CX WEEK 2024
株式会社博報堂 博報堂による生活者発想の「トータルなエクスペリエンス」である顧客体験事例を紹介 3/12(火)〜3/15(金) 4日間オンライン開催 博報堂が運営するビジネスポータル「BIZ GARAGE」は、フルファネルマーケティングを実践するソリューションや... -
キリンホールディングス お客様相談室 国際的な顧客体験基準（英国：ICXI）の組織能力診断で「優秀レベル」の評価を得る
株式会社プロシード 顧客体験（CX）改善の専門コンサルティング会社である株式会社プロシード（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 根本 直樹）は、キリンホールディングス株式会社（本社：東京都中野区、代表取締役社長：磯崎 功典）のお客様相談室に... -
2025年卒 新卒採用開始と会社説明会開催のお知らせ
ZETA株式会社 2024年3月1日(金)より2025年卒の新卒採用を開始 ECキュレーション・ハッシュタグ・レビュー・EC商品検索・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2025... -
【無料オンラインセミナー】【金融業界向け】業務効率化と顧客接点強化を実現する最新CX事例を2024年3月21日（木）13時より開催
AI CROSS株式会社 AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、以下「AI CROSS」）はスパイラル株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：佐谷 宣昭、以下「スパイラル」）、メディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
エモーションテック、物語コーポレーションと業務提携契約を締結
株式会社エモーションテック 両社の強みを活かし、連携を強化 株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、株式会社物語コーポレーション（本社：愛知県豊橋市、代表取締役社長：加藤 央之、以下「物語コー... -
エモーションテック、顧客の声を起点とした飲食店のCXマネジメントを支援する新サービス『Marumy』（マルミー）の提供を開始
株式会社エモーションテック 「焼肉きんぐ」などを運営する物語コーポレーションが監修 株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、「焼肉きんぐ」などの飲食店を運営する物語コーポレーション（本社：愛知... -
WEB接客ツールMATTRZ CXが「IT導入補助金2024対象ITツール」に認定
Mattrz株式会社 Mattrz株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 慶毅、以下、Mattrz）が提供するWEB接客ツール「MATTRZ CX(マターズシーエックス)」は、「サービス等生産性向上IT導入支援事業費補助金（IT導入補助金）2024」の「IT導入支援事業者... -
顧客体験価値の向上を“チーム”で実現する「CCXOコレクティブ」組成プログラムを提供
メディアジーン 株式会社インフォバーン（本社：東京都渋谷区、代表取締役会長：小林弘人、代表取締役社長：田中準也、株式会社TNLメディアジーン関連企業、以下インフォバーン）は、企業が提供するCX（カスタマー・エクスペリエンス、顧客体験）の価値向... -
セントレア開港以来初の実施！『UD（ユニバーサルデザイン）総点検』
中部国際空港株式会社 中部国際空港株式会社（所在地：愛知県常滑市）は、2024年2月13日（火）・26日（月）・28日（水）に中部国際空港セントレア（以下セントレア）開港以来初となる『UD総点検』を実施しました。 『UD総点検』は、障害をお持ちの方々等が... -
UI/UXと提案型Web接客のポイントから探るBtoB向けECサイト成功のカギとは
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 ～シルバーエッグ・テクノロジー、インターファクトリーと共催ウェビナーを実施～ AI技術をベースとしたデジタルマーケティングサービスを提供するシルバーエッグ・テクノロジー株式会社（本社：大阪府吹田市、代表... -
【3/7（木）無料セミナー】「金融業界のデジタルマーケティング最前線」にSprocketが登壇
株式会社Sprocket 顧客起点のオンライン体験で非対面チャネルを強化する3つのポイントを解説 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年3月7日に開催される株式会社セミナーインフォ主催... -
TMJ、ビジネスウェビナー開催『生成AIのリーディング企業5社とTMJが語るコンタクトセンター運営の進化と期待』
株式会社TMJ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、生成AIのリーディング企業5社と共同で、『コンタクトセンター運営の... -
【3/7～9鹿児島】「ダイレクトアジェンダ2024」にSprocketが登壇
株式会社Sprocket 総合リユース「2nd STREET」に学ぶ、継続的な顧客体験改善の秘訣 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年3月7日から3月9日に鹿児島で開催される株式会社ナノベーショ... -
ジョイックスコーポレーションが運営する公式通販サイト『Psycho Bunny Online Shop』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 商品画像付きのサジェスト表示によって検索体験を充実化 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)... -
トランスコスモス、中国子会社の本社を移転
トランスコスモス 「新たなスタートライン」として、新たな体制でお客様企業に新たな価値を提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（本社：中国上海市、CEO：山下... -
auじぶん銀行のコンタクトセンターに「QuickSummary2.0」を導入
エーアイスクエア ～生成要約を利用しVOC分析高度化やナレッジ改善効率化を実現～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア... -
【特許取得】ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」〜商品情報などからハッシュタグを生成、ハッシュタグから商品情報へ容易にアクセスを可能にする技術〜
ZETA株式会社 ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」に関する新たな特許を取得 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷... -
「イーコマースフェア 東京 2024」にKARTEシリーズのブースを出展。セミナーにはアダストリアも登壇
プレイド 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は2月21日（水）・22日（木）に東京ビッグサイトで開催される「イーコマースフェア 東京 2024」（主催：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社）に、CX（顧客体験）プラットフォー... -
TOKAI、「BtoBプラットフォーム 請求書」導入で月間約1万2千通の請求書発行を効率化
株式会社インフォマート システム連携で業務の標準化と自動化を目指す デジタルの力であらゆる業務を効率化する株式会社インフォマート（本社：東京都港区 代表取締役社長：中島 健、以下「当社」）は、当社が提供する「BtoBプラットフォーム 請求書」が...
