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「リテールテックJAPAN 2024」に出展、店舗のDX/CX向上を実現するAIMD・AIMD for VE Optionを紹介します
株式会社インテリジェント ウェイブ 株式会社インテリジェント ウェイブ（本社：東京都中央区、代表取締役社⻑：佐藤邦光、以下：IWI）は、2024年3月12日（火）から15日（金）までの４日間、東京ビッグサイトで開催される、流通・小売業界を支えるシステ... -
Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約
株式会社Zendesk クラウドソリューションを組み合せたパーソナライズドな顧客体験提供へ 株式会社Zendesk（所在地：東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ 以下Zendesk）と、アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新... -
@cosme、@cosme SHOPPING、@cosme STOREなどを展開するアイスタイルとCXコンサルティングファームのNODE、データを活用したコスメブランドへの支援領域拡大に向けて協働
株式会社NODE 株式会社NODE（所在地：東京都品川区、代表取締役：金 均、以下「NODE」）と株式会社アイスタイル（所在地：東京都港区、代表取締役社長：遠藤 宗、以下「アイスタイル」）とは、アイスタイルが保有する生活者データを活用したデータドリブン... -
「プロが使う、サイト改善ツール。」dejamがコンセプトを変更
株式会社LeanGo 広告代理店やコンサルティング企業、サイト改善に積極的な事業会社への導入が拡大した事実からコンセプトを変更いたしました。 株式会社LeanGo(本社：東京都目黒区、代表取締役：平井 翔吏、以下 LeanGo)は、Webサイト改善ツール「dejam(読... -
【初公開事例】『SHEL’TTER WEBSTORE(シェルターウェブストア)』にて「ZETA SEARCH」のサジェスト機能と「ZETA HASHTAG」が連携
ZETA株式会社 サジェスト機能とハッシュタグの連携によりUI向上 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株... -
生成AI時代に製品・サービス企画のDXを推進するうえでのポイントをまとめた、全46ページのホワイトペーパーを公開
株式会社フライル 製品ライフサイクルの短縮化が進む中で、「顧客中心」を実現する方法を、"データの活用"と"組織の変革"の2つの観点から解説しています。 大規模な顧客基盤を持つ企業の、製品企画・マーケティング・CX・DX担当向けにAIカスタマーニーズプ... -
【無料セミナー】ECマーケターに店舗経験は必要か？Sprocketがオンライン接客を考える座談会を行います
株式会社Sprocket 東急百貨店の福田氏をゲストに迎えて実店舗とECサイトの接客を徹底比較 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年2月20日にオンライン座談会「ECマーケターに店舗経験... -
【2/27(火)〜29(木)開催】『MarkeZine Day 2024 Spring』にてブース出展およびセミナー登壇
ZETA株式会社 「CVR213%！ユナイテッドアローズの事例に学ぶ ユーザーが求める購買体験とは？」をテーマとし大手ECの導入事例を交えて解説 ECキュレーション・ハッシュタグ・レビュー・EC商品検索・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディ... -
freeeサポートデスクに生成要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入
エーアイスクエア ～応対履歴を要約し、VOC分析作業を効率化～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」）は、クラウド会計... -
ServiceNow、決済サービスの変革に向けVisaと5年間の戦略的提携を発表
ServiceNow Japan合同会社 クレジットカード決済にまつわる紛争解決のための単一かつ統合されたソリューション、「ServiceNow Disputes Management, Built with Visa」を提供開始ローコード、AI、生成AI機能を含む新たなソリューションが効率性と生産性の... -
【自社調査】ファッションEC売上高ランキングで上位30社のうち約46%が「ZETA CXシリーズ」を導入
ZETA株式会社 大手企業を筆頭に約46%にあたる14社がランクイン ECキュレーション・ハッシュタグ・レビュー・EC商品検索・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株... -
【UGCが購買行動にもたらす効果に関する調査】あらゆる年代のユーザーがUGCによって満足度の高い購買体験を享受
ZETA株式会社 UGCは幅広い世代のユーザーに活用され顧客満足度の向上に貢献 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下... -
独自の深掘り記事と国内最速レベルの防災情報を伝える「TBS NEWS DIG」アプリがKARTEシリーズを導入
プレイド KARTEのリアルタイム解析データをトリガーに、サーバーレスで機能開発できる「KARTE Craft」も導入し、より顧客起点なアプリへと拡張 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）の提供するCXプラットフォーム「KARTE」シリーズの... -
Zoom AI Companion に新機能追加で、より効果的なCX体験、よりアクセスしやすい分析が可能に
ZVC JAPAN 株式会社 Zoomプラットフォーム全体にわたる新しい AI Companion 機能に、分析ダッシュボードが加わりました。管理者による利用状況および採用状況の把握、およびコンタクトセンターのエージェントが力を発揮できるようサポートします。※本メデ... -
STUDIO ZEROおよびエモーションテック、神奈川県藤沢市の『藤沢市ホームページ（HP）現状評価調査』業務を実施
株式会社エモーションテック 両社が共同提供する「自治体ホームページ・CX課題発見ソリューション」により、市公式HPリニューアルに向け、WebアンケートでHPの現状評価に関する市民の直接的な声を収集・分析 株式会社エモーションテック（東京都港区、代表... -
【2/15（木）無料セミナー】ファンづくりのための顧客ロイヤルティマーケティングとは？（株式会社Sprocket主催）
株式会社Sprocket 顧客心理の定量化から実践方法までをご紹介 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、ISラボの代表 渡部弘毅氏をお招きし、無料オンラインセミナー『ファンづくりのための顧... -
マドラス、購入体験向上のためCX改善プラットフォームSprocketを導入
株式会社Sprocket ユーザビリティを高めて実店舗に近い顧客体験価値提供を目指す CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田浩嗣）は、マドラス株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：岩田達七... -
Insight Tech、顧客の声から課題解決のヒントを発見する文章解析AIツール「アイタスクラウド」を日本航空に提供開始
株式会社 InsightTech ー多様なお客様の声のテキストデータから文章解析AIで業務課題やCX課題を炙り出し打ち手に繋げるー 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）はInsight Techが提供する顧客の声活用文章解析AIツール「... -
株式会社TMJ・株式会社ラーニングイット共催 CX3.0®の提唱者であるジョン・グッドマン氏を講師に迎えビジネスワークショップを開催
株式会社TMJ 「CX4.0®へ向けて～顧客体験の進化と能動的サービスの実践～」と題し、具体的事例を基に講演、解説を実施 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表... -
ジュンが運営する公式通販サイト『J’aDoRe JUN ONLINE』にレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入
ZETA株式会社 レビューの絞り込みや商品評価のグラフ表示によりサイトの利便性向上 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷... -
Ｊリーグ公式チケット販売サイト「Ｊリーグチケット」がKARTEを導入
プレイド 素早いUI/UX改善にKARTEを活用。ファンがチケットを選びやすくなり、チケット購入率が増加 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）の提供するCXプラットフォーム「KARTE」が、公益社団法人日本プロサッカーリーグ（東京都千代... -
「未来の接客体験！顧客満足度と効率的な店舗運営を同時に向上させる「MISE-demo CONCIERGE（ミセデモ コンシェルジュ）」をリリース
株式会社タッグ ※画像は利用イメージです。 次世代の商環境づくりを行う事業、「MiraiLab」を展開する株式会社タッグ（所在地：東 京都千代田区/代表：湯本健司）は、様々な施設や店舗で課題となっている人手不足や、多 様化する顧客ニーズへの対応に向け... -
トランスコスモス、企業サイトのCX改善行動に関する課題を解決する「HackSite」シリーズを提供開始
トランスコスモス サイト上の課題に対するソリューション「HackSite」で適切なサービスを選択し、運用改善をサポート トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、デジタルマーケティング領域において、これまで2,000社を超え... -
【セミナーレポート】顧客データを活用してCXを改善する3つの方法とは【Treasure Data Connected World 2023 Online】
株式会社Sprocket オンラインの行動データに着目してCX改善のスパイラルを作る CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2023年12月20日に開催されたトレジャーデータ株式会社主催のイベント「... -
【2/21(水)・22(木)開催】『イーコマースフェア 東京 2024』にてブース出展およびセミナー登壇
ZETA株式会社 「これからのECサイトの活性化はユーザーの巻き込みが最重要 商品検索・クチコミ・ハッシュタグによる活性化事例について」をテーマとし導入事例を交えて解説 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開... -
UX検定基礎、ウェブ解析士認定試験との共同マーケティングを開始
一般社団法人UXインテリジェンス協会 一般社団法人UXインテリジェンス協会（所在地：東京都千代田区、理事長：遠藤 直紀、以下：UXIA）は、一般社団法人ウェブ解析士協会（所在地：東京都新宿区、代表理事：亀井耕二、以下：WACA）と資格試験における共同... -
トランスコスモス、タイ「Contact Center Asia Pacific Awards 2023」でシルバー・アワードを受賞
トランスコスモス 革新的な戦略でお客様企業の新規顧客獲得、運用効率向上、売上拡大に貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社であるtranscosmos（Thailand）Co., Ltd. （本社：タイ バンコク、Managing Direct... -
【セミナーレポート】宅配寿司「銀のさら」が考える本質的な接客体験とは？【Marketing Agenda TOKYO 2023】
株式会社Sprocket オンラインの接客体験を4象限で整理してCXを向上 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2023年12月8日に開催された株式会社ナノベーション主催のカンファレンス「Marketin... -
エクレクト、Zendeskパートナーアワードにて4年連続エリアトップを受賞！
株式会社エクレクト 販売実績、パフォーマンス、イノベーションなどの総合評価により選出 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、世界10万社以上が導入するカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のパートナ... -
二幸産業、24時間365日問い合わせ対応にcommuboを活用したソリューションで工数40%削減を実現
株式会社ソフトフロントホールディングス 二次対応者への引き継ぎまでの一連のやりとりを自動化 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都... -
カスタマーサポートの成果を挙げた企業、団体などを審査・表彰 2024年度カスタマーサポート表彰制度の応募を開始
IT協会 応募締め切り2024年4月12日(金)まで 公益社団法人企業情報化協会(所在地：東京都港区、会長：山内 雅喜(ヤマトホールディングス株式会社 参与))は、顧客価値創造を実現するカスタマーサポートに顕著な努力を払い成果を挙げたと認めうる企業、団体、... -
株式会社プロシード主催「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2023白書解説セミナー」に登壇します
株式会社TMJ ～カスタマーセンターの現状・課題・要因などを受賞企業の立場で解説～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、... -
ＳＣＳＫ主催オンラインセミナー「EC戦略にCDP（顧客データ基盤）は必要か…現実的な構築と活用のポイント」登壇のお知らせ
SCデジタル株式会社 SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員CEO：柿木 弾、以下「SCデジタル」）は、ＳＣＳＫ株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役 執行役員 社長：當麻 隆昭、以下「 ＳＣＳＫ」）が2月22日(木)に開催するオン... -
「LUSH」の顧客エンゲージメントを低下させないビジネス手法に迫る！【2024/1/26@オンライン/先着100名限定】
株式会社Helpfeel 小売・EC業界関連のカスタマーサポート部門責任者及び経営層、少ない人数で多くの問い合わせに対応する企業の方、必見！ 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）が、LTVを激増させる先進企業のCX（カス... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2024」東京で開催
テクマトリックス株式会社 前回登録者6,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュー... -
Zationのハイブリッド型コールセンターにAIボイスボット「commubo」を採用
株式会社ソフトフロントホールディングス －人かロボットか、電話内容で有人対応の必要性有無を見極め、電話業務を効率化 －自然な発話と柔軟なシナリオ編集がボイスボット採用の決め手 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、... -
Sprocketが「ITreview Grid Award 2024 Winter」総合7部門にて最高位の「Leader」を受賞
株式会社Sprocket ABテストツール、ヒートマップツール部門は10期連続、Web接客ツールは9期連続でLeader受賞を達成 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、アイティクラウド株式会社が運営す... -
SHOPLIST.com by CROOZがEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」導入により、検索利用率2.4倍を実現
ZETA株式会社 商品検索機能の追加により、ユーザーの利便性向上を実現 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)... -
【オンラインセミナー】これだけはおさえたい！NPSの基礎から分析まで～いまさら聞けない：CX向上・NPS導入のポイント～
NTTコム オンライン 2024年2月14日（木）13：00～開催 ※要事前登録 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、これからNPSを取り組もうとしている方... -
auじぶん銀行がお客さまセンター起点でのCX・LTV向上の目的で「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 活用開始6ヶ月で月間の問い合わせ数の約15％を自己解決に誘導、問題解決型のWebサイトへ 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大... -
ジョイックスコーポレーションが運営する公式通販サイト『The DUFFER of ST.GEORGE』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 検索機能の充実化でスムースな購買体験をサポート ECキュレーション・ハッシュタグ・レビュー・EC商品検索・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株... -
ピジョンがサイトリニューアルでSprocketを活用、寄り添う接客でより良い体験を提供
株式会社Sprocket 既存のお客様を「迷わせない」チュートリアルでつまずきを解消 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、ピジョン株式会社のWebサイトにおいて、Sprocketを活用することでサ... -
顧客ロイヤリティの向上！実績から知るビジネスカンファレンス実施のポイント
SCデジタル株式会社 無料オンラインセミナー SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員CEO：柿木 弾、以下「SCデジタル」）は、1月24日水曜日12時より、弁護士ドットコム株式会社（クラウドサイン®︎）様をゲストに迎えオンラインセミナ... -
【2月8・9日CCAJコンタクトセンター・セミナー2024】セッションにARアドバンストテクノロジが登壇！
ARI ARIのコンタクトセンターコンサルタントが、2月8・9日に東京で開催される日本コールセンター協会（CCAJ）主催「 CCAJコンタクトセンター・セミナー2024」のセッションに、東京ガスカスタマーサポート様とLIXIL様をお迎えして、コンタクトセンターの... -
デザイン会社アジケ、UI/UXデザインコミュニティ「BONO（ボノ）」とキャリアパートナーを締結
株式会社アジケ UXコンサルティング、事業デザイン、UI/UX改善などを手がけるサービスデザイン会社の「株式会社アジケ（本社：東京都目黒区、代表取締役：梅本周作、以下：「アジケ」）」がプロと学べるUIとUXのデザインコミュニティ「BONO（代表：甲斐琢... -
リンクアンドコミュニケーション、ネオスのヘルスケア事業を統合 ～テクミラグループに参画し、ヘルスケア市場での更なる成長・拡大を目指す～
株式会社リンクアンドコミュニケーション 株式会社リンクアンドコミュニケーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：渡辺 敏成、以下「当社」）は、テクミラホールディングス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田 昌史、以下 ... -
UPSIDER CX責任者の西村が、オンラインイベント「第2回カスタマーサポート失敗学」に登壇します
株式会社UPSIDER 2024年1月23日(火)14:00〜 | CS HACK・Tayori共催イベント 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに、法人カード「UPSIDER」（以下、UPSIDER）をはじめとする金融サービスを提供する株式会社UPSIDER（代表取... -
クロスリアリティを活用したオリジナルイベントを！「ALPHABOAT XR STUDIO」体験会開催
SCデジタル株式会社 SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員CEO：柿木 弾、以下「SCデジタル」）は、3DCGの空間を生かした新しいイベントを実現する「ALPHABOAT XR STUDIO」体験会を1月25日に開催いたします。 詳細・お申し込みはこち... -
エクレクト、生産性向上・業務効率化を支援するデジタル・アダプション・プラットフォーム『WalkMe』を提供開始
株式会社エクレクト 〜直感的なポップアップやガイダンスなど豊富な表現力でシステムの定着化・DXを促進〜 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、WalkMe株式会社（東京都港... -
WEB接客ツール「MATTRZ CX」累計導入数1,000契約を突破！
Mattrz株式会社 お得なキャンペーンを実施いたします Mattrz株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 慶毅）の「MATTRZ CX（マターズシーエックス）」の導入数が、2024年1月10日時点で累計1,000契約を突破いたしました。これを記念して、新規ご契...
