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トライアルカンパニー、Genesys Cloudを導入 顧客体験の分析で高品質なサービスの提供を実現
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud™️の導入により人材不足などの課題解決へ 業務拡大も視野に カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：... -
ベルシステム24とインツミット、業務提携契約を締結
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～顧客対応の最適な自動化を実現する、AIとヒトのハイブリッド型ソリューションを共同開発～ コンタクトセンターアウトソーシング事業を国内外で展開する株式会社ベルシステム24（本社... -
営業効率向上、営業DXツールに関する情報を届ける「Comdesk Magazine」を新設！
株式会社Widsley 株式会社Widsley（本社:東京都渋谷区、代表取締役 髙橋弘考）は、携帯回線とIP回線が併用できる国内唯一*1)のコールシステム「Comdesk Lead」のサービスサイトにて、営業組織が直面する多岐にわたる課題に対処するためのビジネスナレッジ... -
楽天市場ユーザー向け「家具のAR」15秒CMを公開しました！
KAKUCHO株式会社 -- 概要 楽天市場において、一部インテリア関連商品を対象に、AR（拡張現実）機能を活用して「試し置き」できる機能が導入されています。それに伴い、「家具のAR」の15秒CMを公開しました。 Instagram、YouTube、SmartNewsで放送されてお... -
2024年新年のご挨拶
ZETA株式会社 ZETA株式会社より謹んで新年のお慶びを申し上げます EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)より... -
年頭所感 「ゲーミフィケーションは拡大し続け、セガ エックスディーも変わり続ける」
SEGA XD ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高）は、2024 年の年頭にあたり、代表取締役社長 執行役員 CEO 谷 英高より、謹んで新年のご挨拶を申し上げます。 あけ... -
最短1ヶ月でマーケティング活用！動画制作・活用支援サービス提供開始のお知らせ
SCデジタル株式会社 顧客接点の各フェーズで活用できる動画を提供 SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員CEO：柿木 弾、以下「SCデジタル」）は、マーケティングにおける”動画活用”にお悩みのご担当者様に向けた「動画制作・活用支援... -
【2月15日開催】 金融業界コンタクトセンターの実践者による課題解決討論と事例共有セッション
株式会社プロシード ～金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット～ 株式会社プロシードは、2024年度より金融業界のコンタクトセンターの戦略・運営を担うシニアマネジメント層（経営層、シニアマネジメント層）を対象とした事例共有... -
東洋経済新報社・ラーニングイット主催「経営と現場を結ぶ CXフォーラム2024」に登壇します
株式会社TMJ ～当社代表取締役社長がパネルディスカッションに登場～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、東洋経済新報社... -
忘年会・新年会は、リピーター獲得のチャンス？！
株式会社MS&Consulting 52%の消費者が「宴会で印象の良かった店舗に再来店する」と回答 国内最大の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」※1を運営する株式会社 MS&Consulting (本社：東京都中央区、代表取締役社長：辻 秀敏)... -
忘年会・新年会は、リピーター獲得のチャンス？！
株式会社MS&Consulting 52%の消費者が「宴会で印象の良かった店舗に再来店する」と回答 国内最大の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」※1を運営する株式会社 MS&Consulting (本社：東京都中央区、代表取締役社長：辻 秀敏)... -
エクレクト、リアルタイムインシデント対応ソリューション「PagerDuty」を提供開始
株式会社エクレクト インシデント対応の迅速化を実現し、ITサービス運用の高度化とCX・EXの向上を支援 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、デジタルオペレーションマネジメ... -
レディースファッション通販サイト「GRL（グレイル）」がデジタル顧客体験分析プラットフォームContentsquareを採用
DearOne 〜より満足度の高い顧客体験の提供を目指す〜 株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野恭久、以下：DearOne）は、アートデコ株式会社（本社：大阪府大阪市、代... -
セガ エックスディー、新潟県三条市の駅前混雑緩和対策の企画支援を実施
SEGA XD ナッジアプローチによりユーザーの行動変容を促進 ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高）は、2023年12月８日より開始した新潟県三条市の東三条駅前ロータ... -
電算システム、トラムシステム、Google、NICEが協力し、セキュアなコンタクトセンターシステムを Chromebook で提供
トラムシステム株式会社 クラウドベースの技術で実現する、電算システムとの新たな提携により、ChromeOSデバイスとNICE社のCX-oneを活用し、セキュアで効率的なコンタクトセンターソリューションを展開 トラムシステム株式会社(本社：愛知県名古屋市、代表... -
TMJ、コンタクトセンター業務で活用可能な対話型生成AIプロンプト集を公開
株式会社TMJ 次世代型コンタクトセンタープロジェクトを共同で進めるエーアイスクエアが監修 対話型生成AIを最大限活用するためのノウハウを業界向けに広く提供 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループ... -
ライドオンエクスプレス、宅配寿司「銀のさら」でSprocketを活用してCX向上を推進
株式会社Sprocket オンラインでも人気（ひとけ）のある接客でお客様の体験を向上 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、株式会社ライドオンエクスプレス（以下、ライドオンエクスプレス）が... -
年末のご挨拶と2023年度の年末年始休暇のお知らせ
ZETA株式会社 今年一年ご愛顧を賜りまして大変感謝申し上げますとともに、皆様のご多幸をお祈りいたします EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会... -
ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」の提供技術における特許査定通知を取得
ZETA株式会社 商品情報などからハッシュタグを生成、ハッシュタグから商品情報へ容易にアクセスを可能にする技術 EC商品検索・レビュー・ハッシュタグ・ECキュレーション・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA... -
Genesys Cloud、2024会計年度第3四半期に年間経常収益、約13億ドルを達成
Genesys Cloud Services, Inc. サンフランシスコ— 2023年12月14日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2024会計年度第3四半期（2023年8月1日から10月31日）の業績を... -
Braze、「Braze Torchie Awards 2023」受賞企業を発表
Braze株式会社 革新的なマーケティング活動を推進した企業とマーケターが受賞 顧客とブランドの良質な関係構築を支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームのリーダーであるBraze株式会社（呼称：ブレイズ、日本法人：東京都港区、代表取締役社... -
600社以上ものSFA/CRM導入実績および、データ利活用ノウハウを生かし、”「Qualtrics Customer XM™」導入支援サービス”を開始
株式会社Sharing Innovations 株式会社Sharing Innovations（東京都渋谷区、代表取締役社長：樋口 昂之、以下当社）は、600社*以上へのSFA/CRM製品導入実績および、データ利活用ノウハウを生かし、「Qualtrics Customer XM™ 」の導入支援サービスの... -
顧客分析でお悩みのマーケティング担当者向け「Customer Lens」サービス提供開始のお知らせ
SCデジタル株式会社 顧客ランクごとに最適なマーケティング施策のポイントを示唆 SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員CEO：柿木 弾、以下「SCデジタル」）は、2023年12月20日(水)より顧客分析において課題や悩みを抱えるマーケティ... -
優れた顧客体験を実現できたサービスやプロダクトを表彰する「CX AWARD 2023」受賞発表 #CXAWARD
プレイド chocoZAP、コスメデコルテ リポソーム、YOASOBI「アイドル」、ハヤカワ新書、パキット、Tamagotchi Uniなど選出 CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」ならびにCXに特化したメディア「XD（クロスディー）」を運営する株式会社プレイド（東京... -
オムニチャネル・スペシャリティシフトが進む製薬業界において処方変更の決め手となる情報源が明らかに
株式会社エモーションテック メドピアとエモーションテック、「製薬業界NPS®調査レポート2023」を公開 株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下エモーションテック）とメドピア株式会社（東京都中央区、代表取締役社長 CEO：... -
「イーコマースフェア 東京2024」にカウネット代表取締役社長 宮澤典友が登壇
株式会社カウネット ～CXとデジタル･生成AI活用人材育成についてのセミナー～ コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京港区、以下「カウネット」）の代表取締役社長 宮澤典友は、2024年2月21日（水）～22日（木）に東... -
Zoom、Zoom Contact Center カスタマー向けにお得な新プランを提供
ZVC JAPAN 株式会社 ～AI を活用した顧客体験を大小さまざまな企業へ～ 堅牢なオムニチャネルや高度な AI ソリューションなど、革新的な製品の提供を開始 ※本メディアアラートは、2023 年 12 月 6 日に米国で発表されたニュースリリース( https://news.zoo... -
「新しい営業職」求人、3年で2.62倍に増加。ニーズ高まる“人ならではの価値”CX（カスタマー・トランスフォーメーション）を背景に、広がる営業の役割
株式会社リクルート 「新しい営業職」への転職者は3年で3.29倍。3人に1人以上が異業種×異職種出身者 株式会社リクルート（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：北村 吉弘、以下リクルート）は、「新しい営業職」に関する求人と転職の動向についてまとめ... -
SUPER STUDIO、EC/D2CメーカーのLTV向上実現に向けインゲージと包括的な事業提携を強化
株式会社SUPER STUDIO ecforce×Re:lationの連携強化で顧客対応を自動化、新たなデータ活用や顧客体験の最大化を目指す 統合コマースプラットフォーム「ecforce（イーシー・フォース）」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：... -
CCaaS「TramOneCloud CXi」：中小企業向けのクラウドコンタクトセンターサービスが登場！
トラムシステム株式会社 クラウドコンタクトセンターサービスとして、オムニチャネル機能を有しており、複数のコミュニケーションチャネルを一元管理することで顧客との円滑なコミュニケーションを可能にします。 中小企業の未来を変える、革新的なクラウ... -
「活躍する歯科人材」を引き寄せるために必要な「採用CX」とは？歯科医院向けの人材経営セミナーを12月10日に開催！
株式会社クオキャリア 株式会社クオキャリアは、12月10日、歯科医院向けの人材経営セミナー「“活躍する人材”を引き寄せる『採用CX』とは？ ～2023-2024歯科人材求人市場の“新潮流”を紐解く～」を開催いたしました。 歯科業界の人材採用支援を行う株式会社... -
スカパー・カスタマーリレーションズ、Genesys Cloud導入を決定テクノロジー連携でさらなる運営品質の向上が可能に
Genesys Cloud Services, Inc. ジェネシスのサービス導入により、外販拡大の可能性も視野に 東京 — 2023年12月14日 —グローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）は... -
エンジン社およびエモーショナル・テクノロジーズ社は包括的業務提携を締結し、2023年12月より感情解析搭載したCRMソリューション/CXソリューションの提供およびプロモーションを開始します。
株式会社エモーショナル・テクノロジーズ 精緻な感情解析を通じたコールセンターソリューションおよび広告・商品マーケティング新手法を創発。新たな科学的アプローチにより、CX向上、新たな顧客獲得、感性ドリブンによるファン体験および購買体験を創出。... -
X(旧Twitter)運用でお悩みのマーケティング担当者向け「X(旧Twitter)インキュベーションプラン」サービス提供開始のお知らせ
SCデジタル株式会社 X(旧Twitter)運用における調査分析から戦略設計まで SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員CEO：柿木 弾、以下「SCデジタル」）は、2023年12月13日(水)よりX(旧Twitter)運用において課題や悩みを抱えるマーケティ... -
「第6回UX検定基礎」受験申込み受付開始のお知らせ
一般社団法人UXインテリジェンス協会 一般社団法人UXインテリジェンス協会（所在地：東京都千代田区、理事長：遠藤 直紀、以下：UXIA）は、ユーザーエクスペリエンス（UX）向上の取組みに欠かせないスキルとマインドを体系的に学ぶ資格試験「UX検定基礎」... -
クラブメッドがAIベースのスマートルーティングを含むNICE CXoneをグローバル全体に拡大し、業務効率を改善
ナイスジャパン株式会社 NICE CXoneの包括的なポートフォリオにより、クラブメッドの顧客体験の向上を大規模に実現 【ニュージャージ州ホーボーケン、2023年11月14日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであ... -
エンジン社およびエモーショナル・テクノロジーズ社は包括的業務提携を締結し、2023年12月より感情解析搭載したCRMソリューション/CXソリューションの提供およびプロモーションを開始します。
株式会社エンジン 精緻な感情解析を通じたコールセンターソリューションおよび広告・商品マーケティング新手法を創発。新たな科学的アプローチにより、CX向上、新たな顧客獲得、感性ドリブンによるファン体験および購買体験を創出。 本提携では、エンジン... -
【セミナーレポート】日比谷花壇の成功事例から学ぶCX改善戦略【Web担当者Forum】
株式会社Sprocket 店舗の「良い体験」をヒントに「視点」と「ニーズ」の2軸でコミュニケーションを考える CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2023年11月22日に開催された株式会社インプ... -
データドリブンなサービス企画・開発意思決定基盤としてFlyleが、ブックオフコーポレーションに採用
株式会社フライル 顧客体験向上のための、ユーザーフィードバックループとデータドリブンな意思決定基盤の構築を目指す 製品・サービス企画プラットフォーム「Flyle」を開発・提供する、株式会社フライル(本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO 財部優一、以... -
トランスコスモス、タイ「TCCTAコンタクトセンターアワード2023」で4つの賞を獲得 オペレーショナル・エクセレンスとコンタクトセンター業界DXへの強いコミットメントが評価
トランスコスモス トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社であるtranscosmos（Thailand）Co., Ltd. （本社：タイ バンコク、Managing Director：原 浩芳、以下、トランスコスモスタイ）は、タイ・コンタクト・センタ... -
トランスコスモス、Shopify Plusパートナーのウェブライフと資本業務提携を締結 国内トップクラスのShopifyベンダー2社の提携により、幅広い要望に応じたECサイト構築業務の強化
トランスコスモス トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、株式会社ウェブライフ（代表取締役：熊崎隆人、山岡義正）と、Shopifyを用いたECサイトの構築とその運営支援事業の拡充に向け、資本業務提携（以下、本提携）を... -
Braze（米国）、2024年度第3四半期業績を発表
Braze株式会社 第3四半期の売上高は前年同期比33.1%増の2億2,400万ドル・直近12ヶ月間のドルベースの売上継続率118%を達成・確約年間経常収益(CARR)が5億ドルを突破 ※こちらは、米国本社が2023年12月6日に発表した内容の日本語訳になります。詳細全文はこ... -
「Treasure Data Connected World 2023 Online」登壇のお知らせ
SCデジタル株式会社 オフライン開催で満員御礼となったグラニフ様との特別対談の人気セッション SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員CEO：柿木 弾、以下「SCデジタル」）は、トレジャーデータ株式会社（東京都千代田区、社長執行役... -
Fortune100への導入率90％！クアルトリクス社とパートナー契約を締結し、「Qualtrics CustomerXM™ 」の取り扱いを開始
株式会社Sharing Innovations 株式会社Sharing Innovations（東京都渋谷区、代表取締役社長：樋口 昂之、以下当社）は、クアルトリクス合同会社（以下、クアルトリクス社）との協業により、クアルトリクス社製品である「Qualtrics Customer XM™ 」... -
『CXデザインコンサルティング・AI導入支援サービス』に新たにLLMの導入を行う伴走型支援サービスを提供開始
株式会社TMJ ～実業務で培った生成AIを活用するノウハウを汎用化し、いち早く提供～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長執行役員：丸山 英毅、以下TM... -
トランスコスモス、フォートナイトメタバース制作スタジオ「BORDER」とパートナーシップを締結
トランスコスモス ビジネス活用でも注目されるフォートナイト上での法人向けコンテンツ提供を開始 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、株式会社NEIGHBOR（代表取締役：ノトフ）と株式会社EbuAction（代表取締役社長：... -
【12/20（水）無料セミナー】顧客データを活用してCXを改善する方法とは？「Treasure Data Connected World 2023 Online」にSprocketが登壇
株式会社Sprocket CDPを最大限に活用するポイントと陥りやすい課題を解説 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2023年12月20日に開催されるトレジャーデータ株式会社主催のイベント「Treas... -
ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」が「第17回ASPICクラウドアワード2023」のデータ活用系ASP・SaaS部門において『奨励賞』を受賞
ZETA株式会社 回遊率向上や離脱率・直帰率低減の実現をサポートする「ZETA HASHTAG」が『奨励賞』を受賞 ECキュレーション・ハッシュタグ・レビュー・EC商品検索・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社... -
デジタルマーケティング領域で課題を抱えるマーケティング担当者向け「マーケター顧問」サービス提供開始のお知らせ
SCデジタル株式会社 理想的な戦略設計から施策実行まで支援するクイックソリューション SCデジタル株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員CEO：柿木 弾、以下「SCデジタル」）は、2023年12月6日(水)よりデジタルマーケティング領域で課題や悩み... -
「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」のWEB接客部門でGood Serviceと、7つのNo.1に選出！「同Autumn 2023」から連続受賞
Mattrz株式会社 受賞を記念して、導入支援キャンペーンを実施いたします！ Mattrz株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 慶毅、以下「Mattrz」）が提供する「MATTRZ CX」は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ」）が主催する「B...
