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ヤマハ株式会社、生成AI×統計解析を活用したVoC分析サービス「TopicScan︎」を導入
株式会社エモーションテック 世界中のご愛用者の声を、製品開発・CX向上に活かすための高度な分析を実施 株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、ヤマハ株式会社（本社：静岡県浜松市、取締役 代表執行... -
クオリカがヘルプデスク代行サービスにモビルスのAI電話自動応答システム導入AIボイスボットでの対応完了率90%、オペレーターへのコール件数30%削減を実現
モビルス株式会社 〜今後は受託運用先での実装率100％を目指す。生成AIとの連携も視野〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテックグルー... -
AIが商談創出の常識を変える ─ FlashIntel、第4回営業・マーケDXPO東京’25【夏】で革新技術を披露 ─
FlashIntel Japan株式会社 休眠顧客掘り起こしから新規開拓まで、AI顧客獲得エンジン「FlashRev」と会話型AIエージェント「FlashAI」が営業活動を劇的に効率化 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、2025年8月21日... -
FlashIntel、AIロールプレイツール「AIRoleplay」を正式リリース ─ 営業トレーニングの常識を変える次世代型トレーナーが登場
FlashIntel Japan株式会社 AIが“教える・演じる・改善する” ─ SDR・インサイドセールス向けに最適化された営業会話トレーニングを自動化 2025年5月23日、FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、営業チーム向けの無料... -
Air360、Shopifyストアの分析をスムーズにするアプリをリリース
AIR360株式会社 デジタル体験分析ツールAir360がチェックアウトページなどでもShopifyストアの分析を可能にするアプリをリリース 分析可能なデータを増やすAir360のShopifyアプリのリリース AIR360株式会社（本社：東京都千代田区、CEO：フロラン・ドゥフ... -
主力AI SaaS「PKSHA ChatAgent/ VoiceAgent」に刷新ー“AIと人が共に働く“という、新しい仕事の形を見据えて
パークシャテクノロジー 対話型AIの次世代モデルとして「PKSHA Chatbot」「PKSHA Voicebot」から、8月より名称を変更ー対話AIを社内とコンタクトセンターで人とともに働くパートナーへと再定義。 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取... -
デジタル顧客体験のグローバルカンファレンス「CX Circle Tokyo 2025」をContentsquareが開催
Contentsquare Japan合同会社 創業者CEOのジョナサン・チェルキが初登壇、7月9日にTODA HALLで開催 デジタル顧客体験（CX）分析のグローバルリーダーであるContentsquare（本社：仏パリ、読み：コンテンツスクエア、日本法人：Contentsquare Japan合同会社... -
日本初!! 「国内ゲーミフィケーション市場規模調査」を実施 2024年の提供事業者の市場規模は463億円と推定
SEGA XD 活用事業者は1,600億円／2030年には約4倍に伸長と予測 ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役 社長執行役員CEO：谷 英高）は、2022年よりゲーミフィケーションカオスマップ編集委員会（... -
音声AIのRecho、広島県「ひろしまAIサンドボックス」でVoice AI Agent技術の実証実験に着手
株式会社Recho 〜エクレクトとの協業により24時間対応の音声AIで問合せ自動化を実現、職員負担軽減＆利用者利便性向上へ〜 音声AI Agentを簡単に構築できる基盤「Recho Voice AI Platform」を開発する株式会社Recho（読み方：レコー、本社：東京都中央区、... -
ウィルメント株式会社とFlashIntel Japan株式会社、コンサルティングパートナー契約を締結
ウィルメント株式会社 ～最先端のAIエージェントを活用して企業の営業・CX領域のDXを推進～ ウィルメント株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：木原 剣人）は、FlashIntel Japan（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）と、AIエージェント... -
ウィルメント株式会社とFlashIntel Japan株式会社、コンサルティングパートナー契約を締結
FlashIntel Japan株式会社 最先端のAIエージェントを活用して企業の営業・CX領域のDXを推進 FlashIntel Japan（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、ウィルメント株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：木原 剣人）と、AIエージェント... -
三菱総研ＤＣＳ、DX調査レポート『顧客体験価値（CX）の現在地とこれから』を公表
ＤＣＳ ～DX推進担当者を対象とした三菱総合研究所との共同調査による独自レポート～ 三菱総研ＤＣＳ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：亀田 浩樹、以下ＤＣＳ）は、企業のDX推進担当者1,000名を対象に、株式会社三菱総合研究所（以下MRI）とと... -
FlashIntel、マーケティングWeek 2025夏で大盛況 ─ 150名以上の来場者がAI営業ツールを体験
FlashIntel Japan株式会社 FlashRevとFlashAIが営業活動の新常識へ FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、2025年6月18日（水）～20日（金）に東京ビッグサイト 南展示棟で開催された『第17回 マーケティングWeek - ... -
auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch お客さまの全ての問い合わせからVoC抽出が可能に。「お客さま」視点の事業運営実現に向けて データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客... -
visumo、PDP最適化サービスを開始。第一弾としてECファーストビュー改善機能をリリース、バロックジャパンリミテッドで先行導入
株式会社visumo 商品詳細ページの“ファーストビュー”に、動画・UGC・スタッフコーディネート等を簡単反映。購入率向上へ 株式会社visumo（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井上純、証券コード：303A）は、CXを向上しクリエイティブ活用のROIを最大化... -
満足度97%【CX+ Summit 2025】オフラインでの高評価を受け、オンライン申込み800名突破
株式会社Asobica 7月8日~10日に、3日間限定で開催いたします。様々な業界リーダーたちが語る顧客体験(CX)向上のヒントが満載 株式会社Asobica（本社所在地：東京都品川区、代表取締役CEO：今田 孝哉）は、5月16日(金)に開催した「CX+ Summit 2025」を、202... -
Zendeskトップパートナーのエクレクト、Voice Agent基盤のRechoと業務提携
株式会社エクレクト Voice AI Agent構築技術とシステム統合力の融合で、コンタクトセンター領域の包括的な変革を加速 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、Voice AI Agentを... -
Voice Agent基盤のRecho、Zendesk トップパートナーのエクレクトとパートナーシップ締結
株式会社Recho ～Voice AI Agent構築技術とシステム統合力の融合で、コンタクトセンター領域の包括的な変革を加速～ Voice AI Agentを簡単に構築できる基盤「Recho Voice AI Platform」を開発する株式会社Recho（読み方：レコー、本社：東京都中央区、代表... -
STUDIO ZERO、CX視点での行政経営を加速するための研究会「CX Mayer’s Board」を設立
STUDIO ZERO 首長経験者が特派員として現役首長に取材することで、成功事例や失敗体験のリアルを抽出し、地域固有の文脈と汎用性のある示唆を整理したインタビュー記事を公開。 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋 健太）の社内起業組織 ... -
NTTコム オンライン、Okta社と販売パートナー契約を締結し、Auth0の提供を開始
NTTコム オンライン NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下 NTTコム オンライン）は、アイデンティティ管理市場グローバルリーダーであるOkta Inc.（本社：米国・サンフラン... -
Voice AI構築基盤を開発するRechoがPlug and Play Japanのアクセラレータープログラムに採択
株式会社Recho 金融・保険業界でのVoice AI Agent導入実績を評価され、大手企業との協業による事業拡大を加速 Voice AI Agentを簡単に構築できる基盤「Recho Voice AI Platform」を開発する株式会社Recho（読み方：レコー、本社：東京都中央区、代表取締役... -
KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データから顧客ごとに最適なFAQを自動表示、Webサポート体験と自己解決率の向上を目指す データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラ... -
モビルス、最先端AIソリューションベンダーが集結する、コムデザイン主催「コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2025」に出展およびセミナー登壇決定
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、2025年7月9日（水）に開催される株式会社コムデザイン主催 コンタクトセンター関係者向け... -
顧客体験をゲームで学ぶ！Sprocketが「うざいメール体験カードゲーム」を提供開始
株式会社Sprocket CXゲームの第2弾、恋愛メールを題材にメール配信時のCX改善を支援 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年7月にリリースした顧客体験を学べるボードゲーム「CXゲーム... -
オプトとフェリカネットワークス、LTVマーケティングを店頭販促領域へ拡張する新CRMソリューションを提供開始
株式会社デジタルホールディングス 「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する。」をパーパスに掲げ、LTVM（LTV Marketing）（※1）により顧客の事業成長を先導する株式会社オプト（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：金澤 大輔、... -
アパートメントホテルの企画・運営を手掛ける「カソク」が、顧客と従業員のエンゲージメントを高める「エングラフ」を導入
株式会社チッピー ～ゲストとのつながりを可視化し、スタッフのやりがい向上と持続的成長をサポート～ 「こころとこころをつなぎ、世界を思いやりで満たす」をパーパスに掲げ、ウェルビーイング経営の実現を支援する株式会社チッピー（代表取締役：山崎令... -
RightTouch、東京科学大学とAIを活用した「問い合わせ予測」に関する共同研究を開始
株式会社RightTouch 問い合わせ前の顧客課題を先取りする、予測・検知アルゴリズムの開発と、実用化に向けた取り組み データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は... -
CX戦略のグランドデザイン思考法 7月25日集合型セミナー開催 株式会社マーケティング研究協会
株式会社マーケティング研究協会 株式会社マーケティング研究協会は2025年7月25日、会場集合型セミナー「CX戦略のグランドデザイン思考法～皆を巻き込むコミュニケーションCXの可視化と改善～」を開催します。 2025年7月25日開催CX戦略のグランドデザイン... -
オプト、オフライン限定セミナー「【桂花拉麺LINEミニアプリの成功事例に学ぶ】AIと生み出す情緒的価値を通じたLTV向上の秘訣」を7/3（木）に開催
株式会社デジタルホールディングス 「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する。」をパーパスに掲げ、LTVM（LTV Marketing）（※1）により、顧客の事業成長を先導する株式会社オプト（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：金澤 大輔... -
日本経済新聞社、日経電子版の新規会員拡大とエンゲージメント向上のためにKARTEシリーズを導入
プレイド KARTEとKARTE Blocksを活用し、サイトのCX向上やLPOの改善サイクルを高速化 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」シリーズのプロダクトが、株式会社日本経済新聞... -
トゥモロー・ネットと慈恵医大、AIボイスボット、LLMを活用した医療業務支援の共同研究を開始
株式会社トゥモロー・ネット ～外来・案内業務の自動化により、医療現場の業務負荷軽減を目指す～ 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、学校法人慈恵大学（所在地：東京都港区、理事... -
リピーター7割超え！「osharewalker」が提供する顧客体験とは
株式会社キャッチボール ～クレジットカード対応の後払い「届いてから払い」の導入事例を公開～ 株式会社キャッチボール（本社：東京都品川区、取締役社長：河村要介、以下 キャッチボール）は、株式会社mighty（本社：大阪府和泉市、代表取締役社長：木下... -
オプト、CX開発支援サービス「DIGGIN’ CX™」をAI駆動型のCX開発基盤にアップデート
株式会社デジタルホールディングス 開発に要するコストと時間を最大約85％削減し、エンドユーザーにとって価値ある体験を追求 「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する。」をパーパスに掲げ、LTVM（LTV Marketing）（※1）により、顧... -
「AI Agent Day 2025 Summer」事例セッション登壇者を公開
一般社団法人AICX協会 製造・交通・食品・航空など業界横断の12社が登壇予定 生成AI技術を活用したAIエージェントの社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗 伸、小澤 健... -
株式会社100 田村慶が、HubSpot社主催オンラインイベントに登壇 〜AI活用による即効性あるカスタマーサポート体制の構築について解説〜
株式会社100 HubSpot Smart CRM™の導入・運用支援を通じてRevOpsソリューションを提供する株式会社100（ハンドレッド、本社：東京都世田谷区、代表取締役：田村慶、以下「100」）は、2025年7月8日（火）〜11日（金）にHubSpot Japan株式会社が主催... -
トランスコスモス、教員の働き方改革への取り組みとして文部科学省「学校における保護者等への対応の高度化事業」に採択
トランスコスモス 学校・保護者間の新たなコミュニケーションの形を提案学校教職員の負担軽減と保護者等対応に対するCX向上への貢献を期待 トランスコスモスは、学校現場における保護者等対応に関する課題解決に向けた実証事業（文部科学省「学校における... -
AIエージェントに関わるすべての人のための交流会「AI Agent Night」第2弾を7月10日（木）Deloitte Tohmatsu Innovation Parkにて開催決定
一般社団法人AICX協会 生成AI技術を活用したAIエージェントの社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗 伸、小澤 健祐、以下、AICX協会）は、前回100名を超える実務担当者... -
『SPEAKS ‐ 進化する顧客体験サミット ‐』元ネスレCEO 高岡氏・丸亀製麺 CMO南雲氏など豪華登壇者が集結。｜情報公開第2弾！
株式会社ニューピークス toC事業者/ブランドマネージャー必見 | 「顧客体験」向上のヒントが満載！ 株式会社ニューピークス（NEWPEAKS.inc）は、「SPEAKS ‐ 進化する顧客体験サミット ‐ 」を2025年6月26日（木）にオンラインで開催します。 今回のテーマは... -
AICX協会、AI時代の人事変革をリードする「人事AI変革推進委員会」を設立
一般社団法人AICX協会 生成AIは採用する時代へ。人事・組織は再定義のフェーズに 生成AI技術を活用したAIエージェントの社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗 伸、小澤... -
株式会社DatailoとＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社、患者インサイトを収集するアンケートシステム「ＨＹＯＵＫＡ」の紹介協定を締結
株式会社Datailo ― Datailoサービス「ＨＹＯＵＫＡ」で医療機関のサービス向上を支援 ― ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中嶋 陽二、以下「ＳＯＭＰＯリスク」）と株式会社Datailo（本社：東京都港区、代表取... -
〈6/18~6/20開催〉日本最大級のマーケティング展示会「第17回マーケティングWeek-夏2025-」にトーチライトが出展
株式会社トーチライト LINEトータルサポートサービス「TeLAS（テラス）」を展開している株式会社トーチライト（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：熊田 聡、以下 トーチライト）は、2025年6月18日（水）から2025年6月20日（金）に東京ビッグサイトにて... -
LINE WORKS、さまざまな問い合わせを集約し対応を効率化する新オプション「CXトーク」を提供開始
LINE WORKS トーク、メール、LINEからの問い合わせをLINE WORKS上に集約しチームでの対応が可能に ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、... -
AIエージェントで営業力を飛躍的に向上 ─ FlashIntelがマーケティングWeekに出展
FlashIntel Japan株式会社 米国発AIプラットフォームが営業活動の未来を変える。 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、2025年6月18日（水）～20日（金）に東京ビッグサイト 南展示棟で開催される『第17回 マーケテ... -
UGC活用・AI機能でCX向上を実現するvisumo、日本最大級のマーケティング展示会「マーケティングweek夏」［6/18-20］に出展
株式会社visumo 900社の導入事例から、成果を高めるビジュアルマーケティングの最前線を紹介します 株式会社visumo（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井上純、証券コード：303A）は、CXを向上しクリエイティブ活用のROIを最大化するビジュアルマーケ... -
ユーザーリサーチの内製化に特化、新規事業やプロダクト開発組織のためのコンサルティングスタジオ「NEZU」がリリース
株式会社alma ユーザー理解のスキル育成から、データ構築支援まで、ユーザー起点のプロダクト開発を「根付かせる」まで支援 国内初 (※1) のインサイトマネジメントクラウド「Centou」の開発・提供を行う株式会社alma（本社：東京都目黒区、代表取締役社長... -
株式会社mct、UI/UXデザインサービスを本格展開開始──CXデザイン／新規事業開発のノウハウでコンセプトの具体化を支援
株式会社mct 顧客体験デザインと新規事業開発のノウハウを持つメンバーが伴走型でご支援する「UI/UXデザインサービス」についてご紹介します。 顧客インサイトを起点としたデザインコンサルティングファームの株式会社mct（本社：東京都渋谷区、代表取締役... -
リビングハウス、コアラマットレスの取り扱いが全国5店舗に拡大
株式会社 リビングハウス 話題の「Koala®（コアラ）マットレス」すべての商品を120日間ご自宅でじっくりお試しできます（※1） 株式会社リビングハウス（本社：東京都港区、代表取締役：北村甲介、以下「当社」）は、昨年12月よりLIVING X（※2）にて、快眠... -
ゲーミフィケーションを活用し、顧客ロイヤリティを向上する統合的ソリューション「ロイヤリティ ブースター」を2025年6月10日より提供開始
SEGA XD ECサイトのMAU20％増を実現したロイヤリティ向上施策とは⁉ ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役 社長執行役員CEO：谷 英高、以下：セガXD）は、顧客に対して自社の商品やサー... -
Zendesk、Local Measureの買収を完了
株式会社Zendesk AWSとの連携強化を通じ、AIを活用した音声およびコンタクトセンター機能を拡張 AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中... -
AIエージェント担当者100名が一堂に集うオフライン交流会「AIエージェント担当者ナイト」をRX Japanと共同で7月9日（水）に開催
一般社団法人AICX協会 生成AI技術を活用したAIエージェントの社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗 伸、小澤 健祐、以下、AICX協会）と日本最大級のAIの専門展示会 AI...
