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FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
エクレクト、Zendeskパートナーアワードにて5年連続エリアトップを受賞！
株式会社エクレクト 販売実績、イノベーション、優れたCX（顧客体験）の提供などの総合評価により選出 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、世界10万社以上が導入するカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk... -
「一般社団法人AICX協会」の設立
一般社団法人AICX協会 AIエージェントによる顧客・従業員体験を革新し、企業の競争力向上を推進 一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗伸、小澤健祐、以下、AICX協会）は、企業におけるAIエージェントの実践的な活用を... -
NEC、オンラインセミナー「ビジネスのカギは顧客がヒント！CX戦略のはじめ方とは？」を開催
日本電気株式会社 ウエルシア薬局元取締役の小関聡氏、株式会社インターブランドジャパン代表取締役会長 兼 社長 兼 CEOの並木将仁氏にご登壇いただき、CXに取り組むうえでの『はじめの一歩』についての事例を紹介します。 昨今、製品/サービス、価格のコ... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025」2月21日（金）東京開催 タレント 田村 淳氏 登壇決定！
テクマトリックス株式会社 ビジネスパーソンに必要な「すぐに行動に移す」秘訣とは テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュ... -
ヨドコウ桜スタジアムとエッジAIカメラを活用した実証実験を開始
CTC 新たな顧客体験につながる施策を検討し2025年度内の実用化を目指す 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役社長：新宮 達史、本社：東京都港区、略称：CTC）は、ヨドコウ桜スタジアム（指定管理者:一般社団法人セレッソ大阪スポーツクラブ... -
D2C事業者必見【大阪ガス株式会社×STUDIO ZERO対談】物流改善及び顧客体験向上の取り組みに関する記事を公開
STUDIO ZERO CX向上で成長する大阪ガス株式会社の新規事業「FitDish（フィットディッシュ）」。伴走型物流価値創造サービス「.Logi（ドットロジ）」導入による、物流改善及び顧客体験向上の取り組みの対談を公開。 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取... -
TDCソフト、函館工業高等専門学校でUXデザイン教育を支援
ＴＤＣソフト株式会社 UXデザインスターターキット3年目の活用で学生のユーザー視点が向上 TDCソフト株式会社（代表取締役社長：小林 裕嘉、以下：当社）は、函館工業高等専門学校(校長：阿部 恵、以下：函館高専)、生産システム工学科の「ヒューマンイン... -
Sprocketが「ITreview Grid Award 2025 Winter」Web接客ツール部門/ABテストツール部門で最高位の「Leader」を受賞
株式会社Sprocket Web接客ツール部門では3年（13期）連続の受賞を達成 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview... -
Sprocketが「ITreview Grid Award 2025 Winter」Web接客ツール部門/ABテストツール部門で最高位の「Leader」を受賞
株式会社Sprocket Web接客ツール部門では3年（13期）連続の受賞を達成 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview... -
Sprocketが「ITreview Grid Award 2025 Winter」Web接客ツール部門/ABテストツール部門で最高位の「Leader」を受賞
株式会社Sprocket Web接客ツール部門では3年（13期）連続の受賞を達成 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview... -
購入者のリアルな声を活用する「レビュー機能」をリリース｜LEEEP
株式会社REGALI UGC、動画、スタッフ投稿に続き、購入者のリアルな声を可視化する新機能が登場！先着20社限定キャンペーンも実施中 「株式会社REGALI（本社：東京都渋谷区、代表取締役：稲田光一郎）は、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」に新たな『... -
ナビプラス、 ECサイト向けレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」にAIを活用した、返信コメント作成サポート機能を搭載
ナビプラス株式会社 ～運営者の商品レビューへの返信作業を軽減し、運用リソースの最適化に貢献～ EC向けマーケティングソリューションを提供するナビプラス株式会社（デジタルガレージグループ会社 / 本社：東京都渋谷区、代表取締役：清水 和徳、以下：... -
STAFF START、米国市場進出決定 世界最大級の小売展示会「NRF 2025」に出展
株式会社バニッシュ・スタンダード 〜Empower Staff, Transform Retail 世界中の”現場で働く”スタッフのEX向上を目指す〜 株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃）は、国内外3,075ブランドで導入されるスタッフ... -
2025年最新の“消費者体験調査結果”を1/29に公開。商品やサービスとの出会いから別れまで、一連の消費者体験で生まれる期待やギャップを独自調査で明らかに。
株式会社ラーニングイット CXに関する消費者調査Japan Customer Rage Study2025白書を公開 株式会社ラーニングイットは、米国で40年以上前から実証されている消費者行動調査の手法を用いて、国内のさまざまな商品やサービス※1 の体験に関する大規模な日... -
顧客のライフスタイルに基づいたCX設計とプロモーション戦略を学ぶセミナー「CX（顧客体験）を向上させる顧客行動の可視化とプロモーション戦略」2025年2月21日（金）に無料オンラインセミナー開催
株式会社PA Communication アドバンリンク株式会社（所在地：東京都品川区、代表取締役：鈴木潤）と、株式会社PA Communication（所在地：東京都渋谷区、代表取締役：曽原健）は、技術 × クリエイティブ × 拡散力を融合し最適なエクスペリエンスを実現する... -
1/21（火）オンラインセミナー【2024年をデータで振り返る 生成AI活用と人材課題を乗り越える2025年のコンタクトセンター戦略】開催のお知らせ
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「モビルス」）は、1月21日にオンラインセミナー「2024年をデータで振り返る 生成AI活用と人材課題を乗り... -
【1/19(日)ハイブリッド開催】個人投資家向けIRセミナー「Kabu Berry Lab」に代表取締役社長の山崎が登壇
ZETA株式会社 ZETAのIR情報を読み解く上でのポイントについて詳しく解説 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以... -
Sprocket、生成AIで特定セグメントの顧客像と会話ができる「ペルソナトーク 2.0」のβ版を提供開始
株式会社Sprocket 精緻で現実的なペルソナが「私だったらこう考えます」とリアルな意見を回答 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、生成AIによって作り出された特定のセグメントのペルソナ... -
TMJ、Easy technologyと顧客紹介等に関する協業を開始
株式会社TMJ ～両社で効率化とデジタル化を推進し、CXを重視した債権回収業務を提供へ～ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TM... -
【自社調査】ファッションEC売上高ランキングで上位30社のうち50%が「ZETA CXシリーズ」を導入
ZETA株式会社 大手企業をはじめとする15社がランクインし、昨年比約4%の増加 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区... -
従業員体験とキャリア支援の融合がキャリアを育てるヒントに＜書籍出版記念イベント配信開始＞
一般社団法人プロティアン・キャリア協会 あまねキャリア株式会社CEO／プロティアン・キャリア協会 アンバサダー 沢渡あまね氏とプロティアン・キャリア協会 代表理事 有山の対談イベント 一般社団法人プロティアン・キャリア協会（東京都新宿区、代表理事... -
カスタマーサポートの成果を挙げた企業、団体などを審査・表彰 2025年度カスタマーサポート表彰制度の応募を開始
IT協会 応募締め切りは、2025年4月11日（金）17：00まで カスタマーサポート表彰制度 ロゴ 公益社団法人企業情報化協会(所在地：東京都港区、会長：山内 雅喜(ヤマトホールディングス株式会社 参与))は、顧客価値創造を実現するカスタマーサポートに顕著... -
【2025/1/23開催】ReviCoｘOmni Hub共催セミナー：現代のECにおいて顧客の声の取得は必須！チャネルを問わずデータを収集・活用する事例を公開
株式会社フィードフォース 2025年1月23日(木)14:00より、レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」と、オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」が、共催セミナー「現代のECにおいて顧客の声の取得は必須！チャネルを問わずデータを収集・活用す... -
トランスコスモス、LINEヤフーの各領域に特化したパートナーを表彰する「LINEヤフー Partner Program」において「LINEミニアプリ」部門の「Technology Partner」に
トランスコスモス 5つの認定を保有する国内唯一のパートナー トランスコスモスは、LINEヤフー株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供するマーケティングソリューションの導入など各領域に特化したパートナーを表彰する「LINEヤ... -
2025年新年のご挨拶
ZETA株式会社 ZETA株式会社より謹んで新年のお慶びを申し上げます EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)... -
VoC経営を支援するInsight Techが、顧客との商談や会話内容を可視化・評価する「アイタスセールスチェックAI」の解説ブログを公開
株式会社 InsightTech 「顧客の声✕AI」で新たな価値を創造する。VoC経営の総合支援をしているInsight Techが、VoC経営実践における最新トレンドと成功事例をご紹介。 株式会社 Insight Tech （東京都新宿区、代表: 伊藤友博、以下Insight Tech）は、営業と... -
Insight Tech、VoC（顧客・生活者の声）を価値に変えたい企業・団体を総合的に支援・伴走するコンサルティングメニューを拡充
株式会社 InsightTech Insight Techは、VoC（顧客・生活者の声）活用戦略策定から音声認識・生成AI活用、発想力・アイデア創発力強化まで一気通貫で支援する”VoC価値化プロフェッショナルファーム”へ 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締... -
VoC経営を支援するInsight Techが、高リスクな問い合わせを自動判定する「アイタス-リスク判定AI」の解説ブログを公開
株式会社 InsightTech 「顧客の声✕AI」で新たな価値を創造する。VoC経営の総合支援をしているInsight Techが、VoC経営実践における最新トレンドと成功事例をご紹介。 株式会社 Insight Tech （東京都新宿区、代表: 伊藤友博、以下Insight Tech）は、高リス... -
生成AIで革新する顧客体験と商品開発
AI CROSS株式会社 ～AI CROSS株式会社、業界をリードする次世代サービス提供へ～ 2024年12月初旬 - AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、以下「AI CROSS」）は、OpenAIが開発した生成AIツールChatGPTの力を最大限に活用し、顧... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025 」 2 月21 日（金）東京開催！
テクマトリックス株式会社 前回登録者5,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリ... -
年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. Lab編集部が厳選した7選を公開
モビルス株式会社 ～技術者が語るコンタクトセンターシステムと生成AIの未来をテーマにした対談や、金融機関のAIチャット・ボイスボット活用事例など、おすすめ記事を紹介～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本... -
“楽しく”防災を学ぶ「ゲーム体験型防災訓練ソリューション」を提供開始
SEGA XD 参加者満足度9.5※の防災訓練がパッケージ化‼ ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高、以下：セガXD）は、自然災害発生時に一人ひとりが活躍できるよ... -
６つの視点から、プロジェクトマネジメントの不確実性を削減し、成功の確度を向上させる新しいPMOフレームワーク。Project Management 6P elements（商標登録出願中）、発表。
株式会社SAKUSEN TOKYO 株式会社SAKUSEN TOKYOは、本日、Project Management 6P elementsを発表。プロジェクト分析サービス”6P elements analytics”も提供も開始。 Project Management 6P elements 概念図 ©sakusentokyo inc,2024 マーケティング最適化、... -
【特許登録】リテールメディア広告エンジン「ZETA AD」が正式に特許を取得
ZETA株式会社 「ZETA AD」が新たに2つ目の特許を取得 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、リテール... -
日常の価値を問い直すビジネス・カルチャーマガジン『XD MAGAZINE』VOL.8発売。テーマは「掘る」 #xd_magazine
プレイド レイザーラモンRG、林陵平、朝吹真理子、田根剛、三宅香帆が登場 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、日常の価値を問い直すビジネス・カルチャーマガジン『XD MAGAZINE』VOL.8「掘る」を2024年12月20日（金）に発売し... -
Twilio、2025年の予測とAIの視点を発表―AIを活用したパーソナライズされたエンゲージメントのあり方を予測
Twilio Japan合同会社 世界をリードする数々の企業に、リアルタイムにパーソナライズした経験をもたらす顧客エンゲージメントプラットフォームを提供するTwilio Japan合同会社 (本社：東京都渋谷区、代表：久保 敦、以下「Twilio」) は、パーソナライズさ... -
老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応
モビルス株式会社 ～営業時間外はAIが受付し後日改めてオペレーターが対応、機会損失防止・自動応答完了率100%を目指す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「... -
老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応
モビルス株式会社 ～営業時間外はAIが受付し後日改めてオペレーターが対応、機会損失防止・自動応答完了率100%を目指す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「... -
セガ エックスディーのアイデア発想法から生まれたショートドラマが 2024 年 12 月 19 日（木）配信開始！
SEGA XD 実力派俳優と映像業界のプロが集う縦型ショートドラマスタジオ「シバケン」による心温まるストーリー ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高、以下 セガXD）... -
カウネット、コンタクトセンターにおける音声テキスト化ツールの導入により、CX向上施策を推進
株式会社カウネット 応対品質・生産性の向上や業務効率化、VOC活用によるサービス改善を目指す コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友、以下「カウネット」）は、コンタクトセンタ... -
優れた顧客体験を実現できたサービスやプロダクトを表彰する「CX AWARD 2024」受賞発表 #CXAWARD
プレイド BEYBLADE X、丸亀うどーなつ、エレキソルトスプーン、Coffee Inc 2、小杉湯原宿、うめきた公園など選出 CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」ならびにCXに特化したメディア「XD（クロスディー）」を運営する株式会社プレイド（東京都中央区：... -
デジタル体験分析ツールのAir360がページ上分析の新機能リリース
AIR360株式会社 分析したいウェブサイト上でクリックするだけで画像やボタンの分析ができます。ページパフォーマンスの分析もより簡単になりました。 新機能でのページ上分析の様子 AIR360株式会社（本社：東京都千代田区、CEO：フロラン・ドゥフォンティ... -
年末のご挨拶と2024年度の年末年始休暇のお知らせ
ZETA株式会社 今年一年ご愛顧を賜りまして大変感謝申し上げますとともに、皆様のご多幸をお祈りいたします EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株... -
Sprocket、アプリ画面をノーコードでカスタマイズできる「フリーレイアウト機能」のα版を提供開始
株式会社Sprocket アプリ画面のA/Bテストやバージョン管理を実現し、継続的な改善を支援 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、MAプロダクト「Sprocket Personalize」のアプリ最適化パッケ... -
【登壇報告】個人投資家向けIRセミナー「Kabu Berry Lab」に代表取締役社長の山崎がセミナー登壇
ZETA株式会社 中期経営計画および2024年12月期第1四半期決算について詳しく解説 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷... -
コープ北陸が運営する生協宅配のインターネット注文システム『eフレンズ』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 表記揺れを吸収した検索結果の表示により、組合員の検索利便性向上に寄与 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京... -
ライティング会社からブランディングコンサルティング企業へ—Harmonic Societyが戦略的転換を発表
Harmonic Society株式会社 ～AI時代のブランド価値創造をサポートする総合的パートナーへ～ Harmonic Society株式会社（所在地：千葉県・千葉市、代表：師田 賢人）は、従来「ライティング会社」として培ってきた言語表現力・コンテンツ制作ノウハウを基盤... -
トランスコスモス、韓国で6年連続COPC認証取得
トランスコスモス 顧客サービスおよび運営品質の持続的な向上による優れた運営能力が評価 トランスコスモスは韓国において、米国のCOPC Inc.が認証する国際的なコンタクトセンター運営マネジメント規格である「COPC」認証を6年連続で取得しました。 COPC(C...
