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Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”（その2）を公開 ～株式会社DECENCIA ご担当者様の声～
株式会社 InsightTech お客さまの声を”経営レベルと的確に共有”し全社レベルの意志決定や業務改善に活用。加えて、お客さまのお声とお取引きとの関係性を明らかにし、”先回りした対応”でお客さまに寄り添い、ブランド価値を届ける。 株式会社 Insight Tech... -
2025年8月 東京開催「E-Commerce Expo 2025」「SNS運用戦略Expo 2025」開催決定について
株式会社ナノオプト・メディア Interop Tokyoなど、情報通信分野を中心としたイベント主催/運営を行う 株式会社ナノオプト・メディア（東京都新宿区、代表取締役社長：大嶋康彰）は、 2025年8月19日（火） ～20 日(水)、東京浜松町の東京都立産業貿易セン... -
商品データ整備を行うプロダクト・データ・プラットフォームを提供するLazuli株式会社へリードインベスターとして出資を決定
グローバル・ブレイン株式会社 グローバル・ブレイン株式会社（以下、グローバル・ブレイン）が運営する、グローバル・ブレイン9号投資事業有限責任組合（以下、GB9号ファンド）は、AI技術を活用し商品データ整備を行う『Lazuli PDP（Product Data Platfor... -
プレイド、Newt株式会社とヘッドレスCMS「Newt」の資産譲渡契約を締結。マルチチャネルでのコンテンツ統合管理を実現へ
プレイド KARTEシリーズにコンテンツ管理機能を備え、マルチチャネルでのコンテンツ統合管理とカスタマーデータに基づくコンテンツ改善サイクルを実現 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太、以下「当社」）は、Newt株式会社（東京都中... -
商品データ整備を行うプロダクト・データ・プラットフォームを提供するLazuli株式会社へリードインベスターとして出資を決定
グローバル・ブレイン株式会社 グローバル・ブレイン株式会社（以下、グローバル・ブレイン）が運営する、グローバル・ブレイン9号投資事業有限責任組合（以下、GB9号ファンド）は、AI技術を活用し商品データ整備を行う『Lazuli PDP（Product Data Platfor... -
セガ エックスディー、国内ゲーミフィケーション事業者216社をまとめた『 国内ゲーミフィケーション業界カオスマップ 2024年度版 』を公開
SEGA XD 日本国内のゲーミフィケーション事業者を14カテゴリーに分類 ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高）は、ゲーミフィケーションカオスマップ編集委員会（以... -
エスコが運営する商品検索サイト『SAKKEY』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入
ZETA株式会社 デジタルブックから商品詳細の確認ができ利便性向上やCX向上に寄与 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世... -
人材派遣業界初BtoBプラットフォーム「T-PLA」 2024年度「IT賞（顧客・事業機能領域）」受賞
パーソルテンプスタッフ株式会社 ～ 取引先企業の70％導入・CX向上へ ～ 総合人材サービスのパーソルテンプスタッフ株式会社（本社: 東京都渋谷区、代表取締役社長: 木村 和成、以下パーソルテンプスタッフ）が開発した人材派遣業界初のBtoBプラットフォー... -
オムニチャネルが定着する製薬業界において処方への影響が高まっている情報チャネルが明らかに
株式会社エモーションテック 〜メドピアとエモーションテック、「製薬業界NPS®調査レポート2024」を公開〜 製薬業界NPS®調査レポート2024｜処方への影響が高まっている情報チャネルの傾向と対策 株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役：今... -
オムニチャネルが定着する製薬業界において処方への影響が高まっている情報チャネルが明らかに
株式会社エモーションテック 〜メドピアとエモーションテック、「製薬業界NPS®調査レポート2024」を公開〜 製薬業界NPS®調査レポート2024｜処方への影響が高まっている情報チャネルの傾向と対策 株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役：今... -
Webサイト上で顧客と話せるリモート接客サービス『VOICHATサポート』提供開始
VOICHAT株式会社 VOICHAT株式会社（代表取締役CEO：小路康丸）は、Webサイト訪問者と直接話せるリモート接客サービス『VOICHAT（ボイチャ）サポート』をリリースいたしました。 サイト訪問者とすぐに話せるから、商談化率と顧客満足度がUP！ 『VOICHATサポ... -
サーバーワークス、エクレクト社と資本業務提携し、CX・EX向上推進を強化
株式会社サーバーワークス アマゾン ウェブ サービス（以下： AWS ）の AWS プレミアティア サービスパートナーである株式会社サーバーワークス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：大石 良、以下：サーバーワークス）は、CX・EX向上を推進している株... -
エクレクト、サーバーワークスと資本業務提携し、CX・EX向上推進を強化
株式会社エクレクト 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、クラウドソリューション分野で高い実績を誇る株式会社サーバーワークス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：大石 良、以下：サーバーワークス）と... -
電通総研が企画・デザイン・開発を支援した新千歳空港の公式Webサイトが第12回Webグランプリ「企業グランプリ部門・企業BtoCサイト賞」の「優秀賞」を受賞
株式会社電通総研 - 多様な空港利用者の声を基に作られた、必要な情報にアクセスしやすいサイトデザインが評価 - テクノロジーで企業と社会の進化を実現する株式会社電通総研（本社：東京都港区、代表取締役社長：岩本 浩久、以下「電通総研」）は、企画・... -
【参加報告】『第1回 店舗・EC DXPO東京’24【秋】』にブース出展
ZETA株式会社 業界問わず来場者の課題に最適な導入事例をご紹介 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は... -
UXインテリジェンス協会、自治体・教育機関向け無料会員枠「賛助団体会員」を創設
一般社団法人UXインテリジェンス協会 一般社団法人UXインテリジェンス協会（所在地：東京都千代田区、理事長：遠藤 直紀、以下：UXIA）は、行政機関・教育機関や他団体との連携強化のための新たな会員枠「賛助団体会員」を創設しました。自治体や教育機関... -
リテールメディア広告エンジン「ZETA AD」の提供技術における特許査定通知を取得〜入力した検索キーワードに基づきクーポンを掲出する技術〜
ZETA株式会社 ZETA ADの追加機能で新たな特許査定通知を取得 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、... -
JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、生成AIを活用したVoC分析パッケージを開発、実運用を開始
株式会社ELYZA 最新の生成AI技術を全面活用し、真にお客様の声に向き合うVoCのあり方を実現 JR西日本お客様センターを運営する株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ（代表取締役社長：堤 恵理子、以下JWCR）と大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進... -
J.D. パワー、国内でのEV保有体験に関する調査を12月13日に発表
J.D. パワー EV保有者の顧客体験や満足度を明らかにし、国内のEV市場の現状を把握 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パ... -
「第9回UX検定基礎」受験申込み受付開始のお知らせ
一般社団法人UXインテリジェンス協会 一般社団法人UXインテリジェンス協会（所在地：東京都千代田区、理事長：遠藤 直紀、以下：UXIA）は、ユーザーエクスペリエンス（UX）向上の取組みに欠かせないスキルとマインドを体系的に学ぶ資格試験「UX検定基礎」... -
ナビプラス、 AIでフォローメールの配信時間を自動最適化。フォローメール配信サービス「NaviPlusリタゲメール」に新機能追加。
ナビプラス株式会社 ～AIによる最適化で、フォローメールの開封率アップと運用負荷の削減を実現～ EC向けマーケティングソリューションを提供するナビプラス株式会社（デジタルガレージグループ会社 / 本社：東京都渋谷区、代表取締役：清水 和徳、以下：... -
【12/15(日)ハイブリッド開催】個人投資家向けIRセミナー「Kabu Berry Lab」に代表取締役社長の山崎が登壇
ZETA株式会社 中期経営計画および2024年12月期第1四半期決算について解説予定 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区... -
独自のAI検索技術でカスタマーサポートを革新するHelpfeel、日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」に選出
株式会社Helpfeel 人手不足やカスタマーハラスメントの課題解決を目指し、サービス利用者の自己解決を推進 AI検索技術を活用し、問い合わせ削減と顧客体験（CX）の向上を両立するFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する株式会社Helpfeel（京... -
TDCソフト、一関工業高等専門学校でUXデザイン教育を実施
ＴＤＣソフト株式会社 シビックテックを通じ、学生の創造性と問題解決能力を育成 TDCソフト株式会社（代表取締役社長：小林 裕嘉、以下：当社）は、今年度より一関工業高等専門学校（校長：小林 淳哉氏、以下：一関高専）の専攻科コース専門科目である「シ... -
TDCソフト、一関工業高等専門学校でUXデザイン教育を実施
ＴＤＣソフト株式会社 シビックテックを通じ、学生の創造性と問題解決能力を育成 TDCソフト株式会社（代表取締役社長：小林 裕嘉、以下：当社）は、今年度より一関工業高等専門学校（校長：小林 淳哉氏、以下：一関高専）の専攻科コース専門科目である「シ... -
ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudへの移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上AI機能を活用した将来のサービス拡大などが実現 東京 — 2024年11月28日 — AI活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシ... -
ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudへの移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上AI機能を活用した将来のサービス拡大などが実現 東京 — 2024年11月28日 — AI活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシ... -
【東京メトロ】鉄道会社初！生成AIを搭載したお客様向けチャットボットのサービスを開始します！合わせて、お客様センター業務にも生成AIの活用を開始します！
Allganize Japan株式会社 東京地下鉄株式会社、Allganize Japan株式会社 東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村 明義、以下：「東京メトロ」）は Allganize Japan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：佐藤 康雄、以... -
トランスコスモス、カウシェとの業務提携で新たなECワンストップサービスを提供
トランスコスモス 社会課題である食品ロスをECで解決するサービススキームを構築 トランスコスモスは、株式会社カウシェ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：門奈剣平）と業務提携を行い、食品業界におけるECサービスの強化と、食品ロス削減を実現するサー... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」にプロンプト検証・登録機能を搭載
エーアイスクエア ～コンタクトセンター運営の現場で要約結果の調整や反映が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」の新機能として、コン... -
エモーションテック、CX/EXマネジメントをより加速させる新環境・パブリックベータ版を提供開始
株式会社エモーションテック 約700社の支援から得たノウハウを活かしたプロダクトで顧客分析から専門性をなくす 株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光）は、自社プロダクト「EmotionTech CX/EX」の新環境・パブリックベー... -
消費者の8割は「事前検索⇒公式サイトで自己解決⇒有人連携での確実な解決」を望む
トランスコスモス プリセールスサポートの品質やアフターサポートの評判が、新規顧客を呼び込む トランスコスモスは、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2024-2025」の調査結果を公開しました。お客様企業において、購入前相談やアフターサポート... -
【博報堂BIZ GARAGE主催】リアルなAIペルソナでビジネスを革新！顧客と社員の体験を変える博報堂の新サービス
株式会社博報堂 12/5(木)オンライン開催マーケティング/業務改革/AI活用/人材育成ご担当者へ 博報堂が運営するビジネスポータル「BIZ GARAGE」は、フルファネルマーケティングを実践するソリューションや事例など、さまざまな情報をお届けしています。また... -
あなただけの“入浴執事”「フロピスト」にまた逢える！ドコモ「スゴ得コンテンツ®」で復活‼ 『ふろ恋 私だけの入浴執事』を2025年春より配信開始
SEGA XD 豪華声優陣と人気イラストレーターが集結！フロピストとお風呂であなたを「癒やす」スマートフォン向け恋愛ゲーム ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高、... -
あなただけの“入浴執事”「フロピスト」にまた逢える！ドコモ「スゴ得コンテンツ®」で復活‼ 『ふろ恋 私だけの入浴執事』を2025年春より配信開始
SEGA XD 豪華声優陣と人気イラストレーターが集結！フロピストとお風呂であなたを「癒やす」スマートフォン向け恋愛ゲーム ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高、... -
生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初* 「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。
株式会社ギブリー 〜生成AIを活用した「統合型カスタマーコミュニケーション」で市販品の販促につながる接客サービスのオムニチャネル化を推進〜 生成AIの法人活用・マーケティングDXを支援する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井... -
生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初* 「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。
株式会社ギブリー 〜生成AIを活用した「統合型カスタマーコミュニケーション」で市販品の販促につながる接客サービスのオムニチャネル化を推進〜 生成AIの法人活用・マーケティングDXを支援する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井... -
生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初* 「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。
株式会社ギブリー 〜生成AIを活用した「統合型カスタマーコミュニケーション」で市販品の販促につながる接客サービスのオムニチャネル化を推進〜 生成AIの法人活用・マーケティングDXを支援する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井... -
マッシュグループが運営する『Cosme Kitchen(コスメキッチン)』を含む9サイトにレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入
ZETA株式会社 レビュー投稿を促すメール機能によりサイトの信頼性向上やSEO効果が期待 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都... -
エクレクト、ひろぎんグループから出資を受け、地域DXおよびCX向上推進を強化
株式会社エクレクト 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、株式会社ひろぎんホールディングス（代表取締役社長：部谷俊雄）の子会社であるひろぎんキャピタルパートナーズ株式会社（代表取締役社長：増井慶太郎... -
『実践的CXM カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』が重版出来
株式会社エモーションテック ーNTTドコモ、トヨタ自動車、物語コーポレーションなど、NPS®がCX向上に結びついた成功事例を多数紹介ー 顧客ロイヤルティ向上・CX向上支援をしている株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、... -
エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始
株式会社エクレクト CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、株式会社Zendesk（東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ、以下Zendesk）、日本アバ... -
Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”（その１）を公開 ～日本航空株式会社 ご担当者様の声～
株式会社 InsightTech ”統合的なデータ”活用のもとで”打ち手”に活用し、この成果をオペレータにフィードバックすることで”VoCデータの品質向上”に繋げる好循環づくりに成功。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、... -
ゲーミフィケーション活用しているアプリ運用従事者は、効果を感じている!? アクティブユーザー数の満足度が、非利用者に比べ2倍以上 スマホアプリは、約7割が利用されていない「休眠アプリ」という結果も…
SEGA XD 「ゲームの日（11月23日）」を前に「ゲーミフィケーションに関する意識調査」を実施 ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高、以下：セガXD）は、生活者（全... -
シンセカイテクノロジーズ、コミュニティプラットフォーム「MURA（ムーラ）コミュニティ」をリリース。企業のコミュニティ構築・運用支援を加速〜400名以上のコミュニティ運用人材を育成し、運用体制を強化〜
シンセカイテクノロジーズ 株式会社SHINSEKAI Technologies（本社：東京都渋谷区、代表取締役：大社 武、以下：当社）は、集客からロイヤルユーザーの醸成まで、一気通貫で提供するコミュニティプラットフォーム「MURA（ムーラ）コミュニティ」をリリース... -
アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、 ジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下 ジェネシス）と... -
【自社調査】「ネット販売白書」売上高ランキング上位30社のうち、ZETA導入企業が11社ランクイン
ZETA株式会社 導入企業拡大中、各製品が相互に補完・強化し新たなシナジーを発揮 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田... -
金融DXを支援する“本人確認支援ソリューション”を提供開始
キヤノンMJ ～みずほ銀行の店舗窓口での本人確認の厳格化を支援～ キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親、以下キヤノンMJ）は、金融DXを支援する“本人確認支援ソリューション”の提供を開始します。本ソリューションは、営業... -
金融DXを支援する“本人確認支援ソリューション”を提供開始
キヤノンMJ ～みずほ銀行の店舗窓口での本人確認の厳格化を支援～ キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親、以下キヤノンMJ）は、金融DXを支援する“本人確認支援ソリューション”の提供を開始します。本ソリューションは、営業... -
～オペレーターによる有人対応を64%削減～ビーウィズ AIエージェント 「Tetory」 販売開始
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、お客様のお問い合わせをWEBで対応するAIエージェント 「 Tetory（テトリー）」の販売を11月18日より開始しま...
