CX– tag –
-
生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初* 「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。
株式会社ギブリー 〜生成AIを活用した「統合型カスタマーコミュニケーション」で市販品の販促につながる接客サービスのオムニチャネル化を推進〜 生成AIの法人活用・マーケティングDXを支援する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井... -
生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初* 「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。
株式会社ギブリー 〜生成AIを活用した「統合型カスタマーコミュニケーション」で市販品の販促につながる接客サービスのオムニチャネル化を推進〜 生成AIの法人活用・マーケティングDXを支援する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井... -
生成AI支援のギブリー、市販品ヘアカラー業界初* 「hoyu セルフカラーお悩み相談サービス」をCX企画からサービス基盤開発まで包括支援。
株式会社ギブリー 〜生成AIを活用した「統合型カスタマーコミュニケーション」で市販品の販促につながる接客サービスのオムニチャネル化を推進〜 生成AIの法人活用・マーケティングDXを支援する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井... -
マッシュグループが運営する『Cosme Kitchen(コスメキッチン)』を含む9サイトにレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入
ZETA株式会社 レビュー投稿を促すメール機能によりサイトの信頼性向上やSEO効果が期待 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都... -
エクレクト、ひろぎんグループから出資を受け、地域DXおよびCX向上推進を強化
株式会社エクレクト 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、株式会社ひろぎんホールディングス（代表取締役社長：部谷俊雄）の子会社であるひろぎんキャピタルパートナーズ株式会社（代表取締役社長：増井慶太郎... -
『実践的CXM カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』が重版出来
株式会社エモーションテック ーNTTドコモ、トヨタ自動車、物語コーポレーションなど、NPS®がCX向上に結びついた成功事例を多数紹介ー 顧客ロイヤルティ向上・CX向上支援をしている株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、... -
エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始
株式会社エクレクト CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、株式会社Zendesk（東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ、以下Zendesk）、日本アバ... -
Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”（その１）を公開 ～日本航空株式会社 ご担当者様の声～
株式会社 InsightTech ”統合的なデータ”活用のもとで”打ち手”に活用し、この成果をオペレータにフィードバックすることで”VoCデータの品質向上”に繋げる好循環づくりに成功。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、... -
ゲーミフィケーション活用しているアプリ運用従事者は、効果を感じている!? アクティブユーザー数の満足度が、非利用者に比べ2倍以上 スマホアプリは、約7割が利用されていない「休眠アプリ」という結果も…
SEGA XD 「ゲームの日（11月23日）」を前に「ゲーミフィケーションに関する意識調査」を実施 ゲーミフィケーション事業を展開する株式会社セガ エックスディー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 執行役員 CEO：谷 英高、以下：セガXD）は、生活者（全... -
シンセカイテクノロジーズ、コミュニティプラットフォーム「MURA（ムーラ）コミュニティ」をリリース。企業のコミュニティ構築・運用支援を加速〜400名以上のコミュニティ運用人材を育成し、運用体制を強化〜
シンセカイテクノロジーズ 株式会社SHINSEKAI Technologies（本社：東京都渋谷区、代表取締役：大社 武、以下：当社）は、集客からロイヤルユーザーの醸成まで、一気通貫で提供するコミュニティプラットフォーム「MURA（ムーラ）コミュニティ」をリリース... -
アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、 ジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下 ジェネシス）と... -
【自社調査】「ネット販売白書」売上高ランキング上位30社のうち、ZETA導入企業が11社ランクイン
ZETA株式会社 導入企業拡大中、各製品が相互に補完・強化し新たなシナジーを発揮 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田... -
金融DXを支援する“本人確認支援ソリューション”を提供開始
キヤノンMJ ～みずほ銀行の店舗窓口での本人確認の厳格化を支援～ キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親、以下キヤノンMJ）は、金融DXを支援する“本人確認支援ソリューション”の提供を開始します。本ソリューションは、営業... -
金融DXを支援する“本人確認支援ソリューション”を提供開始
キヤノンMJ ～みずほ銀行の店舗窓口での本人確認の厳格化を支援～ キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親、以下キヤノンMJ）は、金融DXを支援する“本人確認支援ソリューション”の提供を開始します。本ソリューションは、営業... -
～オペレーターによる有人対応を64%削減～ビーウィズ AIエージェント 「Tetory」 販売開始
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、お客様のお問い合わせをWEBで対応するAIエージェント 「 Tetory（テトリー）」の販売を11月18日より開始しま... -
コンタクトセンターCXの新機能2種を提供開始、「つながる」お客さま窓口確立に。生成AIが通話内容を分析し応対要約やVOCを作成。進化し続ける最新のナレッジデータベースの構築を実現し、顧客体験向上へ活用
モビルス株式会社 〜慢性的なオペレーター不足問題を解決、ヒトに依存しない対応品質の向上・安定化も図る～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、... -
【11/14】株式会社M2DK（マツダ家の日常）の関ミナティ氏がオンラインカンファレンス「com/PASS」に登壇 月間約5億回再生の実績をもとにショート動画のデジタル戦略を解説
株式会社PLAN-B 11/14・15の2日間、オンラインカンファレンス「com/PASS」を開催 株式会社PLAN-B（本社：東京都品川区、代表取締役：鳥居本真徳）が運営するオンラインカンファレンス『com/PASS（コンパス）』に、 ショート動画マーケティング界をけん引す... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」、最新バージョンで外部FAQシステムと連携開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 CRMの顧客応対画面上から一度にメンテナンス可能に 第一弾としてPKSHA FAQと標準連携 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以... -
【11/15】オンラインカンファレンス「com/PASS」に Qoo10、楽天市場など各ECプラットフォームが登壇。最新動向や成功事例を発表
株式会社PLAN-B 11/14・15の2日間、オンラインカンファレンス「com/PASS」を開催 デジタルマーケティング事業を展開する株式会社PLAN-B（本社：東京都品川区、代表取締役：鳥居本真徳）が運営するオンラインカンファレンス『com/PASS（コンパス）』に、 eB... -
番組型カンファレンス『SPEAKS ‐ 進化する顧客体験サミット ‐ 』12月12日に開催！
株式会社ニューピークス 売上最大化のためのCXイノベーション 株式会社ニューピークス（NEWPEAKS.inc)は、番組型カンファレンス「SPEAKS -進化する顧客体験サミット- 」を2024年12月12日（木）にオンラインで開催します。 今回のテーマは「CXイノベーショ... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」にBIZTEL＋音声認識＋ChatGPTを連携、通話要約の表示が可能に
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 オペレーターの後処理時間を削減し、センターの生産性向上を支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下「バーチャレクス」... -
The Breakthrough Company GO 三浦 崇宏氏が「com/PASS」 「ILLUMINATE」の二部制セッションに登壇 ブランド同質化時代に差を生み出す“コアアイデア”に迫る
株式会社PLAN-B 2024年11月14日・15日の2日間、オンラインカンファレンス「com/PASS」を開催 デジタルマーケティング事業を展開する株式会社PLAN-B（本社：東京都品川区、代表取締役：鳥居本真徳）が運営するオンラインカンファレンス『com/PASS（コンパス... -
PLAN-B主催“各業界のリーディングカンパニーと共にマーケターの新たな未来を創造するプロジェクト”「com/PASS（コンパス）」が11月14日・15日に大型オンラインカンファレスを開催
株式会社PLAN-B SNS・ショート動画/EC/CX/AIなど 各業界を牽引するリーダーが集結し、マーケティングのトレンドや成功ノウハウを講演 株式会社PLAN-B（東京都品川区、代表取締役：鳥居本真徳）は、「Connect Innovation 事業が加速するマーケティングとの... -
【出版記念イベント】エンゲージメントを高める従業員体験（EX）とキャリア支援（CX）の実践＜12月18日（水）開催＞
一般社団法人プロティアン・キャリア協会 沢渡氏の新著「EXジャーニー～良い人材を惹きつける従業員体験のつくりかた～」、有山の新著「なぜ働く？誰と働く？いつまで働く？限られた人生で後悔ない仕事をするための20の心得」を通じた解説をお届け 一般社... -
RightTouch、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」で新プロダクト初公開
株式会社RightTouch 「ボイスボット」「VoC」、２つの新プロダクトを体験できるブースを展開 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、11月21日（木）〜11月22日（... -
KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始
アルティウスリンク ～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～ KDDIとアルティウスリンクは2024年11月11日から、「KDDIお客さまセンター」における生成AI活用などのDX知見を生かし、カスタマーサポート領域の... -
PLAN-B と TikTok for Business Japan が 「com/PASS」と「ILLUMINATE」の合同企画を実施。オンライン/オフライン横断型カンファレンスを開催
株式会社PLAN-B 業界を牽引するリーダーが集結し、マーケティングのトレンドや成功ノウハウを講演 株式会社PLAN-B（東京都品川区、代表取締役：鳥居本真徳）は、 2024年11月14日(木) ・15(金)の2日間にわたり、各業界のリーディングカンパニーとともにマー... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
【トランスコスモスフォーラム2024 ＣＸ】を11/27(水)（大阪会場）・11/28(木)（東京会場）にて開催【CXで実現する事業成長の新たな可能性】
トランスコスモス ～株式会社三井住友フィナンシャルグループ 磯和 啓雄 氏登壇～ トランスコスモスは、「CX・BXの成功に必要なものとは -最新テクノロジーとリスクコントロール-」を全体テーマとし、GLOBAL/CX/BPOの3回に分け、トランスコスモスフォーラ... -
VoC活用支援のInsight Techが、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京（2024年11月21日・22日）に出展
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2024年11月21日（木）・22日（金）に池... -
株式会社フルバランスが Shopify Partner of the Year 2024 – JapanにてMarket Expansion Partner of the Year を受賞
株式会社フルバランス 株式会社フルバランスがMarket Expansion Partner of the Year を受賞 Shopify（ショッピファイ）を活用したECサイト構築を手掛ける株式会社フルバランス （東京都新宿区、代表取締役 原田 真緒）は、Shopify Partner of the Year 20... -
【11/14～15開催｜無料】試したくなる知識しか語りません SNS、EC、AI、CXを中心としたカンファレンス「com/PASS」にサムライトが登壇、成果に直結するYouTube活用術についてご紹介
サムライト株式会社 11/14(木)11:40～セールスピッチにてYouTubeの最新コンテンツ戦術と当社サービスについてご案内し、100万回再生続出のナショナルクライアントのYouTube成功例などもご紹介します。 企業のコンテンツマーケティングやメディアビジネス等... -
【11/14～15開催｜無料】試したくなる知識しか語りません SNS、EC、AI、CXを中心としたカンファレンス「com/PASS」にサムライトが登壇、成果に直結するYouTube活用術についてご紹介
サムライト株式会社 11/14(木)11:40～セールスピッチにてYouTubeの最新コンテンツ戦術と当社サービスについてご案内し、100万回再生続出のナショナルクライアントのYouTube成功例などもご紹介します。 企業のコンテンツマーケティングやメディアビジネス等... -
11月27日水曜日開催「データとテクノロジーで革新する次世代CX」
SCデジタル株式会社 共催ウェビナー SCデジタル株式会社（ 本社：東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員CEO：中橋 大樹、以下「SCデジタル」）は、Braze株式会社（読み方：ブレイズ、本社：東京都港区、代表取締役社長：水谷 篤尚 ）、Contentsquare Japa... -
【参加報告】「第12回 次世代EC EXPO【秋】」にブース出展
ZETA株式会社 BtoBからBtoCまで豊富な導入事例をご紹介 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、RX Jap... -
トゥモロー・ネット、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」のブランドロゴおよびコンセプトムービーを一新
株式会社トゥモロー・ネット 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、自社開発のAIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」のブランドロゴおよびコンセプトムービーを一新したこ... -
博報堂ＤＹメディアパートナーズとHakuhodo DY ONE、「LINEヤフー Partner Program」において2024年下半期のSales Partner「Premier」に認定
株式会社博報堂ＤＹメディアパートナーズ 株式会社博報堂ＤＹメディアパートナーズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢嶋弘毅、以下 博報堂ＤＹメディアパートナーズ）および株式会社Hakuhodo DY ONE（本社：東京都渋谷区、代表取締役会長：田中雄三 ... -
「RightConnect by KARTE」導入企業 SBI証券が、コンタクトセンター・アワード2024で「最優秀オペレーション部門賞」を受賞
株式会社RightTouch プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、Webと電話の分断を解消し問い合わせ体験を刷新するプロダクト「RightConnect by KARTE（以下... -
【登壇報告】「第7回ご愛顧特別感謝祭 投資戦略フェア EXPO2024 in 大阪」にて代表取締役社長の山崎がセミナー登壇
ZETA株式会社 大阪開催イベントへの初協賛 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2024年10月26日(土)... -
Sprocketが「ITreview Grid Award 2024 Fall」Web接客ツール部門/ABテストツール部門で最高位の「Leader」を受賞
株式会社Sprocket Web接客ツール部門で12期連続の受賞を達成 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview（アイテ... -
ライトオンが運営する公式オンラインショップにレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入
ZETA株式会社 レビュー項目のカスタマイズや絞り込み表示機能の実装でユーザーへの的確な情報提供をサポート EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA... -
ティーリアム、日本法人のカントリーマネージャーに安部 知雄が就任
Tealium Japan ティーリアムジャパン株式会社（米国本社：サンディエゴ、日本法人：東京都港区、以下：ティーリアム）は本日、新しいカントリーマネージャーに安部 知雄（あべ ともお）が就任したことを発表しました。安部は、顧客企業の最適なCX（顧客体... -
タイミーが、問い合わせ対応に高精度AIを活用！登録者数900万人・導入事業所29万7000拠点の利便性を向上
カラクリ株式会社 台風・計画運休などの緊急対応に「KARAKURI chatbot」が活躍 カスタマーサポートをエンパワーメントする株式会社カラクリ（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下カラクリ）は、スキマバイトサービス「タイミー」を展開す... -
「第1回 店舗・EC DXPO東京’24【秋】」にブース出展
ZETA株式会社 ブースにてCX向上を実現したさまざまな業界の導入事例や成果をご紹介 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世... -
ライトオンが運営する公式オンラインショップ『Right-on』にレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」が導入
ZETA株式会社 パーソナライズされたアイテムの表示やカート画面でのレコメンド表示でクロスセルを促進 EC商品検索・ハッシュタグ・リテールメディア広告・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会... -
VoC経営を支援するInsight Techが、金融業界におけるVoC経営実践の最新トレンドテーマと成功事例をまとめた「金融業界“VoC経営実践”レポート」を公開
株式会社 InsightTech 企業において【経営レベル】でVoC活用を【仕組み化】する流れが“VoC経営”として経営戦略の柱になりつつある中で、VoC経営の総合支援をしているInsight Techが最新のトレンドテーマにおける課題及び成功事例を紹介します。株式会社 In... -
Zendesk、人とAIのパートナーシップを強化する包括的なカスタマーサービスソリューションの提供を開始
株式会社Zendesk 強力な音声通話AI、オムニチャネルAIエージェント、次世代型のエージェントCopilotが、ワークフロー全体で人間とAIのコラボレーションを実現 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、オムニチャ... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」が連携
エーアイスクエア ～株式会社エクレクトが連携アプリを開発し、テキスト要約による業務の高度化を実現～ コンタクトセンター向けAIソリューションを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」が連携
株式会社エクレクト エクレクト開発の連携アプリで、通話テキストの自動要約による業務高度化を実現 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、コンタクトセンター向けAIソリュー...
