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クラウドコールセンターシステムBlueBean、AIで顧客サポートを最適化
株式会社ソフツー ～AIオペレーターによる自動発信、FAQ対応で顧客満足度と業務効率を飛躍的に向上～ 株式会社ソフツー（本社：東京都中央区 代表取締役：鍾 勝雄）は、当社が提供するクラウドコールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」におい... -
プレシードラウンドにて資金調達を実施
プラウドシンク株式会社 “クレームを売上UPに変える”AIシステムの成長を加速 East Venturesから資金調達を実施 生成AIと公式LINEを組み合わせ“クレームを売上UPに変える”クラウドサービスを開発・提供するプラウドシンク株式会社（本社：埼玉県さいたま市... -
対話型AI面接サービスSHaiNチャットボット導入で24時間受検者サポートを実現
株式会社タレントアンドアセスメント 〜受検者の利便性が飛躍的に向上〜 株式会社タレントアンドアセスメント（本社：東京都港区、代表取締役：山﨑俊明、以下タレントアンドアセスメント）は、同社が開発・提供する対話型AI面接サービスSHaiN（以下、SHai... -
スマートモバイルコミュニケーションズにて生成要約サービス「QuickSummary2.0」を本番導入
エーアイスクエア ～実用的な生成要約サービスがオペレーターの業務負荷を大幅軽減～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀 友彦、以下「エーアイスクエア」）は、スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿... -
“AIエージェント型テキストマイニングで加速する分析革命”と題した「Vext Tech Conference 2025」を6/11にWEB開催
ベクスト株式会社 ベクスト株式会社（代表取締役社長：石井哲、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、2025年6月11日（水）に「Vext Tech Conference 2025」をオンライン開催いたします。 お申込みはこちらから https://www.vext.co.jp/seminar/5502... -
アピリッツ、ペタビット株式会社とAI活用をテーマにEC事業者向け無料ウェビナーを6/5(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、ペタビット株式会社と無料ウェビナー「顧客接点の最適化と業務改革」を、2025年6月5日（木）14:00より開催いたします。 本セミナーについて 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO... -
アピリッツ、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」にて、新機能「質問文と回答文のドラフト自動生成」を提供開始
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」にて、新機能「FAQドラフト記事自動生成」を追加いたしました。 詳細を見る FAQ運用におけるコンテ... -
問い合わせ削減の新提案、セルフサポートシステム『ヘルプドッグ』マンガ動画「マンガでわかる！ヘルプドッグ」を公開
noco株式会社 登場人物が語る“現場のリアル”と、自己解決支援ツールの有効性 カスタマーサポート業務の効率化を支援するセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を提供するnoco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、同製品の特長と導入... -
【ノーリツがAI-FAQを導入し、Web経由の問い合わせを30%削減】最適化したFAQページを見て自己解決したユーザーが増加
株式会社Helpfeel HelpfeelのAI-FAQでCX改善、国際的なサポートサービス評価機関で「三つ星」獲得も AI検索技術で情報格差の解消を目指す株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、温水空調分野を中心とした住宅設備... -
5/9開催【コールセンター運営改善ウェビナー】AI活用による問い合わせ対応変革！～FAQとAIボット連携による顧客対応効率化と有人対応最適化戦略をご紹介～
株式会社アイスマイリー AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は5月9日12時から、AI活用による問い合わせ対応変革をテーマにウェビナーを開催します。 本ウェビナーでは、コールセンタ... -
AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働
エーアイスクエア ～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェ... -
顧客の自己解決を支援し、カスタマーサポートの業務負荷を軽減する、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」正式版の提供を開始
noco株式会社 特許出願中のAIを搭載した先回りスマート検索技術―FAQ検索の到達率を飛躍的に高め、自己解決率の向上に貢献 noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲、以下noco）は、顧客による自己解決の促進と、サポート業務の効率化を支援... -
TayoriがFAQにもAI機能を搭載。FAQ検索ワードからAIが汲み取り回答
株式会社PR TIMES AIを使いこなさずにAIに助けてもらうカスタマーサポートツールへ 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）は、2025年4... -
イタンジ、「入居者管理くん」マイページに「よくある質問（FAQ）機能」をリリース
イタンジ株式会社 問い合わせ対応の業務を効率化し、入居者の利便性向上 テクノロジーで不動産取引をなめらかにするイタンジ株式会社（以下「当社」）は、当社が提供する賃貸住宅の入居中業務管理システム「入居者管理くん」のマイページに、「よくある質... -
ビーウィズ、「AI・人工知能EXPO」にAIエージェント「Tetory」出展決定
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、以下ビーウィズ)は、2025年4月15日(火)～17日(木)に開催される「NexTech Week 2025【春】」内「AI・人工知能 EXPO」に出展いたします。ビーウィズの展示ブースでは、去... -
キンドリル、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを発表
キンドリルジャパン株式会社 コンタクトセンターの高度化に向けて、高品質なFAQを素早く効率的に作成 キンドリルジャパン株式会社（以下 キンドリル）は、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを開発し、本日より提供を開始しました。新システムは、生成AI... -
新たな車検項目「OBD検査」導入サポート体制構築の好事例を公開
アルティウスリンク ～応答率100%維持・顧客満足度95%に導くチャネル設計と人材育成術～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、独立行政法人 自動車技術総合機構（NALTEC）のコンタ... -
PRONI、「人事DX始め方ガイド」を公開 ～迷わずDXを進めるための実践ガイド～
PRONI株式会社 人事業務の課題整理から最適なツールの選定を一貫してサポート。企業がDXをスムーズに進められるよう伴走！ 「中小企業の挑戦を支援し、日本経済の再成長に貢献する」PRONI（プロニ）株式会社（東京都品川区、代表取締役CEO 柴田大介、代表... -
トランスコスモス、韓国版音声認識ソリューション「transpeech」をアップデート
トランスコスモス 各種AIソリューションとの融合でオペレーターや管理者の効率性を向上 トランスコスモスは、韓国で提供する音声認識ソリューション「transpeech」をアップデートしました。「transpeech」では、コールシステムにおいて問い合わせの音声をS... -
LINE MUSICがモビルスのAIチャットボットを導入、ボット利用者の満足度が10%向上 FAQサイトがリアルタイムに更新され内容が充実。自己解決率約20%改善を見込む
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下当社）は、この度LINE MUSIC株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：舛田 淳、以下LINE MUSIC）が提... -
業界初！生成AIが回答更新を自動検出！チャットボット管理の手間を大幅削減、新規導入時の応答データは最短1日で作成可能
株式会社アクティバリューズ 〜ホテル・旅館向け「talkappi」、生成AI活用の最新機能（第1弾）をリリース 株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）は、ホテル・旅館向けトータル・ソリューション「talkappi（トーカッピ）」に、生成AIを活用した... -
AI検索技術でよりよい顧客体験に貢献するHelpfeel、カスタマーハラスメント対応指針を策定
株式会社Helpfeel テクノロジーの力で企業とエンドユーザーのコミュニケーションをサポートし、カスハラなき社会を目指す 検索型AI-FAQを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、「カスタマーハラスメント... -
アピリッツ、生成AIを活用しカスタマーサポート業務効率化を支援するFAQプロダクト「コンパス・キューエー」を提供開始。
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、生成AI×FAQでカスタマーサポート業務効率化を支援するサービス「コンパス・キューエー」を提供開始いたしました。 詳細を見る お使いのカスタマー... -
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援
INNOOV 世界中の企業が導入するCSツールIntercomの日本初公式オンラインイベントをINNOOVが開催。AI×オートメーションを活用したサポート業務の効率化や、顧客エンゲージメント向上の方法を解説します。 Intercom INNOOV株式会社（本社：東京都大田区、代... -
トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル
トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今... -
アピリッツ、寶結株式会社と生成AIを活用したCS業務革新をテーマに無料ウェビナーを2/27(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、寶結株式会社と無料オンラインセミナー「生成AIを活用したCS業務革新セミナー：問い合わせ負荷軽減とトラフィック最適化の実践」を2月27日（木）13:00より開催いたします。 詳細・参加お申し込みページ https://... -
【EGテスティングサービス株式会社】製品・サービスリリースも安心!「ハイパーケアサポートパック」提供開始
イー・ガーディアングループ ～新製品・サービスリリース前後の集中的サポートで、ユーザーの離脱防止に貢献～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下「イー・ガーディアン」）のグル... -
生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携
エーアイスクエア ～通話終了後、会話内容の要約が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、株式会社アドバンスト・メディア（以下... -
FAQの生成および評価メンテナンスを自動化「VextChecker FAQ Edition」正式版の提供を開始
ベクスト株式会社 応対履歴・対話ログから網羅的なFAQ生成と管理・維持作業の大幅な効率化を実現 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、FAQ生成やメンテナンス業務を必要とする企業へ向けた、FAQ生成ソリ... -
顧客体験と従業員体験を飛躍的に向上するコンタクトセンター・ソリューションFastHelpとFastAnswer新バージョンの販売開始
テクマトリックス株式会社 2025年2月21日（金）に販売開始 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を飛躍的に向上するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とFAQナレッジ... -
簡易VOC分析機能「VoC Lens」とグラフ解釈・サマリー機能「VextInsight powered by Local SLM」をリリース
ベクスト株式会社 生成AIを活用し、VextMinerの機能強化で分析の効率化と業務活用をサポート 2025年1月30日 ... -
Helpfeel、テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」32位を受賞
株式会社Helpfeel オンライン上の顧客接点として検索型AI-FAQが支持され、159.3％の収益（売上高）成長を記録 検索型AI-FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、デロ... -
マニュアル・FAQの「作り方」も「使い方」もゲームチェンジするAIソリューション『CAMM-4』の提供開始について
クーリード株式会社 コンテンツ制作・IT開発を手掛けるクーリード株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小野崎康己）は、2025年1月23日（木）、わずか数クリックの手軽な操作で、企業・組織の独自情報を学習した「生成AI」を作り、「信頼でき... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
「PKSHA FAQ」が「ITreview Grid Award 2025 Winter」のFAQシステム部門・大企業部門にて最高位の「Leader」を11期連続受賞
パークシャテクノロジー 満足度・認知度における高評価が評価されFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」称号を受賞しました。 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下P... -
アピリッツ、株式会社メンバーズと生成AIが変えるECサイトの未来をテーマに無料ウェビナーを1/30(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、株式会社メンバーズと無料オンラインセミナー「生成AIが変えるECサイトの未来：売上アップと顧客体験向上の新潮流」を2025年1月30日（木）13:00より開催いたします。 詳細・参加お申し込みページ https://appiri... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025」2月21日（金）東京開催 タレント 田村 淳氏 登壇決定！
テクマトリックス株式会社 ビジネスパーソンに必要な「すぐに行動に移す」秘訣とは テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュ... -
「GMO賃貸DX 入居者アプリ」において『入居者対応業務代行サービス』を提供開始 【GMO ReTech】
GMOインターネットグループ GMO ReTechが不動産管理会社のリソース最適化を実現 GMOインターネットグループのGMO TECH株式会社の連結会社で、不動産賃貸領域におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するGMO ReTech株式会社（代表取締役社... -
「GMO賃貸DX 入居者アプリ」において『入居者対応業務代行サービス』を提供開始 【GMO ReTech】
GMOインターネットグループ GMO ReTechが不動産管理会社のリソース最適化を実現 GMOインターネットグループのGMO TECH株式会社の連結会社で、不動産賃貸領域におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するGMO ReTech株式会社（代表取締役社... -
検索型AI-FAQのHelpfeel、「ITreview Grid Award 2025 Winter」で最高位となる「Leader」を初受賞
株式会社Helpfeel FAQシステム部門にて、自己解決を促進する検索性と伴走体制を高く評価 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）が提供する検索型AI-FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が、国内最大級のIT製... -
三菱総合研究所とPKUTECHが技術開発したFAQソリューション「Egeria-Search」提供開始
株式会社三菱総合研究所 手軽に導入可能、かつ独自のAI技術で使い続けるほど高精度化 株式会社三菱総合研究所（代表取締役社長：籔田健二、以下 MRI）は、株式会社PKUTECH（代表取締役社長：劉 甚秋、以下 PKUTECH）との共同研究を通じ、企業内外からのさ... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025 」 2 月21 日（金）東京開催！
テクマトリックス株式会社 前回登録者5,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリ... -
アピリッツ、Recustomer株式会社とAI活用をテーマにEC事業者向け無料ウェビナーを2025年1月16日（木）13:00より開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、CEO：和田 順児）は、Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、CEO：柴田 康弘）と無料ウェビナー「戦略的CS変革セミナー」を開催いたします。 本セミナーについて 株式会社アピリッツ（本社... -
ものづくり企業におけるナレッジ構築の加速に向け「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」にCDS社が参画
株式会社Helpfeel 自動車、産業機器、医療機器など幅広い分野の製造業におけるDXを専門企業とともに支援 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、CDS株式会社（愛知県岡崎市、代表取締役社長：芝崎 雄太、以下「CD... -
AIでお客さま対応が新たな時代へ 事例とヒントをお届けします（12/23 無料オンラインセミナー）
エボラニ 2024年12月23日（月）14:00〜15:00 生成AI活用で変革するカスタマーサポート 【エボラニ株式会社】2024年12月23日（月）14:00〜15:00 生成AI活用で変革するカスタマーサポート 詳細・お申し込み セミナー概要 生成AIを活用して、カスタマーサポー... -
アピリッツ、エボラ二株式会社と生成AI活用で変革するカスタマーサポートをテーマに無料ウェビナーを12/23(月)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、エボラ二株式会社と無料オンラインセミナー「生成AI活用で変革するカスタマーサポート：業務効率化とLTV最大化の最前線」を2024年12月23日（月）14:00より開催いたします。 本セミナーについて 株式会社アピリッ... -
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役 CEO：和田 哲也）および、USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取... -
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役 CEO：和田 哲也）および、USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取... -
【企業の生成AIの導入に8割が課題感あり！】9割の満足度と相反する「使ってみて分かった課題」とは？
株式会社Helpfeel 多くの企業がデータプライバシーの保護や情報漏洩リスク、ハルシネーションの発生を問題視 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周）は、有料の生成AIを導入している企業のツール導入立案者または運用担当者を対象に...
