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【EGテスティングサービス株式会社】製品・サービスリリースも安心!「ハイパーケアサポートパック」提供開始
イー・ガーディアングループ ～新製品・サービスリリース前後の集中的サポートで、ユーザーの離脱防止に貢献～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下「イー・ガーディアン」）のグル... -
生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携
エーアイスクエア ～通話終了後、会話内容の要約が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、株式会社アドバンスト・メディア（以下... -
FAQの生成および評価メンテナンスを自動化「VextChecker FAQ Edition」正式版の提供を開始
ベクスト株式会社 応対履歴・対話ログから網羅的なFAQ生成と管理・維持作業の大幅な効率化を実現 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、FAQ生成やメンテナンス業務を必要とする企業へ向けた、FAQ生成ソリ... -
顧客体験と従業員体験を飛躍的に向上するコンタクトセンター・ソリューションFastHelpとFastAnswer新バージョンの販売開始
テクマトリックス株式会社 2025年2月21日（金）に販売開始 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を飛躍的に向上するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とFAQナレッジ... -
簡易VOC分析機能「VoC Lens」とグラフ解釈・サマリー機能「VextInsight powered by Local SLM」をリリース
ベクスト株式会社 生成AIを活用し、VextMinerの機能強化で分析の効率化と業務活用をサポート 2025年1月30日 ... -
Helpfeel、テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」32位を受賞
株式会社Helpfeel オンライン上の顧客接点として検索型AI-FAQが支持され、159.3％の収益（売上高）成長を記録 検索型AI-FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、デロ... -
マニュアル・FAQの「作り方」も「使い方」もゲームチェンジするAIソリューション『CAMM-4』の提供開始について
クーリード株式会社 コンテンツ制作・IT開発を手掛けるクーリード株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小野崎康己）は、2025年1月23日（木）、わずか数クリックの手軽な操作で、企業・組織の独自情報を学習した「生成AI」を作り、「信頼でき... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
「PKSHA FAQ」が「ITreview Grid Award 2025 Winter」のFAQシステム部門・大企業部門にて最高位の「Leader」を11期連続受賞
パークシャテクノロジー 満足度・認知度における高評価が評価されFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」称号を受賞しました。 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下P... -
アピリッツ、株式会社メンバーズと生成AIが変えるECサイトの未来をテーマに無料ウェビナーを1/30(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、株式会社メンバーズと無料オンラインセミナー「生成AIが変えるECサイトの未来：売上アップと顧客体験向上の新潮流」を2025年1月30日（木）13:00より開催いたします。 詳細・参加お申し込みページ https://appiri... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025」2月21日（金）東京開催 タレント 田村 淳氏 登壇決定！
テクマトリックス株式会社 ビジネスパーソンに必要な「すぐに行動に移す」秘訣とは テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュ... -
「GMO賃貸DX 入居者アプリ」において『入居者対応業務代行サービス』を提供開始 【GMO ReTech】
GMOインターネットグループ GMO ReTechが不動産管理会社のリソース最適化を実現 GMOインターネットグループのGMO TECH株式会社の連結会社で、不動産賃貸領域におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するGMO ReTech株式会社（代表取締役社... -
「GMO賃貸DX 入居者アプリ」において『入居者対応業務代行サービス』を提供開始 【GMO ReTech】
GMOインターネットグループ GMO ReTechが不動産管理会社のリソース最適化を実現 GMOインターネットグループのGMO TECH株式会社の連結会社で、不動産賃貸領域におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するGMO ReTech株式会社（代表取締役社... -
検索型AI-FAQのHelpfeel、「ITreview Grid Award 2025 Winter」で最高位となる「Leader」を初受賞
株式会社Helpfeel FAQシステム部門にて、自己解決を促進する検索性と伴走体制を高く評価 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）が提供する検索型AI-FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が、国内最大級のIT製... -
三菱総合研究所とPKUTECHが技術開発したFAQソリューション「Egeria-Search」提供開始
株式会社三菱総合研究所 手軽に導入可能、かつ独自のAI技術で使い続けるほど高精度化 株式会社三菱総合研究所（代表取締役社長：籔田健二、以下 MRI）は、株式会社PKUTECH（代表取締役社長：劉 甚秋、以下 PKUTECH）との共同研究を通じ、企業内外からのさ... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025 」 2 月21 日（金）東京開催！
テクマトリックス株式会社 前回登録者5,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリ... -
アピリッツ、Recustomer株式会社とAI活用をテーマにEC事業者向け無料ウェビナーを2025年1月16日（木）13:00より開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、CEO：和田 順児）は、Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、CEO：柴田 康弘）と無料ウェビナー「戦略的CS変革セミナー」を開催いたします。 本セミナーについて 株式会社アピリッツ（本社... -
ものづくり企業におけるナレッジ構築の加速に向け「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」にCDS社が参画
株式会社Helpfeel 自動車、産業機器、医療機器など幅広い分野の製造業におけるDXを専門企業とともに支援 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、CDS株式会社（愛知県岡崎市、代表取締役社長：芝崎 雄太、以下「CD... -
AIでお客さま対応が新たな時代へ 事例とヒントをお届けします（12/23 無料オンラインセミナー）
エボラニ 2024年12月23日（月）14:00〜15:00 生成AI活用で変革するカスタマーサポート 【エボラニ株式会社】2024年12月23日（月）14:00〜15:00 生成AI活用で変革するカスタマーサポート 詳細・お申し込み セミナー概要 生成AIを活用して、カスタマーサポー... -
アピリッツ、エボラ二株式会社と生成AI活用で変革するカスタマーサポートをテーマに無料ウェビナーを12/23(月)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、エボラ二株式会社と無料オンラインセミナー「生成AI活用で変革するカスタマーサポート：業務効率化とLTV最大化の最前線」を2024年12月23日（月）14:00より開催いたします。 本セミナーについて 株式会社アピリッ... -
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役 CEO：和田 哲也）および、USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取... -
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役 CEO：和田 哲也）および、USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取... -
【企業の生成AIの導入に8割が課題感あり！】9割の満足度と相反する「使ってみて分かった課題」とは？
株式会社Helpfeel 多くの企業がデータプライバシーの保護や情報漏洩リスク、ハルシネーションの発生を問題視 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周）は、有料の生成AIを導入している企業のツール導入立案者または運用担当者を対象に... -
ギブリー、ニトリと共に生成AIを活用した「コンタクトセンター」プロジェクトを推進
株式会社ギブリー 〜AI技術と次世代型ナレッジベースを用いてコンタクトセンターを高度にデジタル化。人とシステムの役割分担を見直し、接客も行うコンタクトセンターを実現する〜 生成AIの法人活用支援およびマーケティングDX支援を提供する株式会社ギブ... -
noco株式会社、VCスタートアップ健康保険組合に加入
noco株式会社 〜健康支援体制を強化し、社員が安心して働ける職場環境の構築を推進〜 AIマニュアル作成ツール「トースターチーム」やフォーム作成管理システム「ヘルプドッグフォーム」を提供するnoco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺憲）... -
ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展
ベクスト株式会社 ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展要約・FAQ生成・VOC分析を「誰でもかんたん」に行えるVext製品を実機で体験可能 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」、最新バージョンで外部FAQシステムと連携開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 CRMの顧客応対画面上から一度にメンテナンス可能に 第一弾としてPKSHA FAQと標準連携 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以... -
Helpfeelが、LIXIL、キヤノンと「マニュアルやFAQの分析・改善で新たな利益を創出する」をテーマに講演。Webをタッチポイントにした分析が利益を生み出す鍵に。
株式会社Helpfeel TCシンポジウム2024 イベントレポートを公開 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、「テクニカルコミュニケーションシンポジウム2024」（2024年10月9日（水）〜11日（金）開催、以下「TCシンポ... -
バーチャレクス、「次世代コンタクトセンターIT統合基盤」の提供を目指し、第一弾としてコンタクトセンターCRMソフト「inspirX 5」最新バージョン5.8提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 現場目線で使いやすさを追求し、AIとの多様な連携により顧客接点の自動化/効率化を目指す バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、... -
【全5回トークプランナー養成講座】＜参加無料＞複雑なトークスクリプトの構築をマスターして、組織の顧客対応力を標準化＆向上させよう！2024年11月開講
株式会社UKABU 株式会社UKABU（本社：東京都渋谷区、代表取締役：丸山隼平）は2024年11月〜2025年3月までの期間で全5回「トークプランナー養成講座」を参加無料にて開催いたします。 トークプランナー養成講座スタート トークプランナー養成講座申込はこち... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞
J.D. パワー コールセンター満足度向上の一方、停滞が見られるチャットサポート満足度 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D.... -
ペット保険のFPC、Webサイト上での自己解決にFAQの検索システム「Helpfeel」を導入
株式会社Helpfeel 世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQシステムで顧客の利便性を向上 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、ペット保険を提供する株式会社FPC（広島県福山市、代表取締役：中西 巌、以下「FPC... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」が連携
エーアイスクエア ～株式会社エクレクトが連携アプリを開発し、テキスト要約による業務の高度化を実現～ コンタクトセンター向けAIソリューションを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」... -
DigestCall、オペレーター応対評価を自動化し、評価時間を短縮。改善点の提示で顧客満足度も向上へ
株式会社アイビーデータ 音声データから応対品質を自動評価、柔軟なカスタマイズでオペレーション改善を支援 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用したVOC分析サービス「DigestCall」におい... -
株式会社UKABU「B Dash Camp 2024 Fall in Fukuoka」 Pitch Arena出場決定！
株式会社UKABU 2024年11月6日〜8日に開催される「B Dash Camp 2024 Fall in Fukuoka」のPitch Arenaに株式会社UKABUが出場することが決定しました。 ■B Dash Campについて B Dash Campは、インターネット業界の一線で活躍する経営者や著名人が集結する日本... -
金融機関にて社内の問い合わせ業務に対する専門性AI FAQ（SAF: Specialized AI FAQ）導入決定
株式会社ココペリ 株式会社ココペリ（東京都千代田区、代表取締役CEO：近藤繁）は、中小企業DX支援プラットフォーム「Big Advance」導入金融機関において、規定などの社内文書に対する社内からの問い合わせ業務に生成AIを活用する専門性AI FAQ（SAF: Speci... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、生成AI活用に関する取り組みの一環として、東武百貨店公式通販サイト「東武オンラインショッピング」におけるお問い合せ対応に関するサービス品質... -
【期間限定】CS業務を自動化するAIエージェント「AIto」初期・月額費用50%OFF キャンペーン開始！
メディアリンク株式会社 「AIto」のサービスリリース6ヶ月を記念し、初期費用および月額費用の50%OFFキャンペーン実施！24年11月末までのご利用開始で大幅コスト削減。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディア... -
アピリッツ、株式会社DiezonとAI活用をテーマにEC事業者向け無料ウェビナーを10/17(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社Diezon（本社：東京都中野区、代表取締役：正古 明）と無料オンラインセミナー「AIが変えるEC運用の未来！〜売上アップとコスト削減の最... -
「WebマニュアルやFAQの分析・改善による新たな利益創出」をテーマに、LIXIL・キヤノン・Helpfeelの3社がTCシンポジウム2024で登壇
株式会社Helpfeel FAQシステムを支えるテクニカルライティング/コミュニケーションの技術イベントに参画 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会（JTCA）主催の「TCシ... -
トーク支援ツール「UKABU」、グループ別閲覧制限機能をリリース
株式会社UKABU 各部署やグループごとにトークナレッジ（スクリプトやFAQなど）への閲覧制限を設定できるため、複数の事業や案件、子会社や代理店を含む組織全体で情報管理の強化と利便性の向上を図れます。 トーク支援ツール「UKABU」グループ別閲覧制限機... -
月額1万円のTayori AIチャットボット、LINE公式アカウントと連携開始
株式会社PR TIMES TayoriのAIチャットボット機能がLINE公式アカウントで使用可能になります 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）は... -
DigestCall、問い合わせデータからQ&Aを自動作成、FAQ作成工数を大幅に削減
株式会社アイビーデータ 問い合わせ音声データに含まれるオペレーターの回答内容から自動でFAQを作成 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木 航介、以下当社）は、生成AIを用いたVOC分析サービス「DigestCall」において、コールロ... -
TMJ、Video Touch株式会社が主催するオンラインカンファレンス『コンタクトセンター 最新事例の祭典2024秋』に登壇
株式会社TMJ 「TMJ Generative Solution」サービスに関連した生成AI活用の成否を決めるポイントを紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英... -
リアルタイムパーソナライゼーションCMS「Tovira (トビラ) 」を10/15 (火) ～18 (金) に開催される「CEATEC 2024」に出展します。
株式会社アーチャレス サービス構築プラットフォーム「Tovira (トビラ) 」& 生成AIで実現できるリードジェネレーターやFAQ機能をご紹介します。 株式会社アーチャレス (本社: 東京都新宿区、代表取締役社長: 石原 強) は、2024年10月15日から10月18日... -
アピリッツ、株式会社インターファクトリーと生成AI活用をテーマに含めたEC事業者向け無料ウェビナーを9/30(月)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インターファクトリー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 兼 CEO：蕪木 登）と無料オンラインセミナー「顧客から選ばれるECサイトと...
