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生成要約サービス「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」が連携
エーアイスクエア ～株式会社エクレクトが連携アプリを開発し、テキスト要約による業務の高度化を実現～ コンタクトセンター向けAIソリューションを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」... -
DigestCall、オペレーター応対評価を自動化し、評価時間を短縮。改善点の提示で顧客満足度も向上へ
株式会社アイビーデータ 音声データから応対品質を自動評価、柔軟なカスタマイズでオペレーション改善を支援 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用したVOC分析サービス「DigestCall」におい... -
株式会社UKABU「B Dash Camp 2024 Fall in Fukuoka」 Pitch Arena出場決定！
株式会社UKABU 2024年11月6日〜8日に開催される「B Dash Camp 2024 Fall in Fukuoka」のPitch Arenaに株式会社UKABUが出場することが決定しました。 ■B Dash Campについて B Dash Campは、インターネット業界の一線で活躍する経営者や著名人が集結する日本... -
金融機関にて社内の問い合わせ業務に対する専門性AI FAQ（SAF: Specialized AI FAQ）導入決定
株式会社ココペリ 株式会社ココペリ（東京都千代田区、代表取締役CEO：近藤繁）は、中小企業DX支援プラットフォーム「Big Advance」導入金融機関において、規定などの社内文書に対する社内からの問い合わせ業務に生成AIを活用する専門性AI FAQ（SAF: Speci... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、生成AI活用に関する取り組みの一環として、東武百貨店公式通販サイト「東武オンラインショッピング」におけるお問い合せ対応に関するサービス品質... -
【期間限定】CS業務を自動化するAIエージェント「AIto」初期・月額費用50%OFF キャンペーン開始！
メディアリンク株式会社 「AIto」のサービスリリース6ヶ月を記念し、初期費用および月額費用の50%OFFキャンペーン実施！24年11月末までのご利用開始で大幅コスト削減。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディア... -
アピリッツ、株式会社DiezonとAI活用をテーマにEC事業者向け無料ウェビナーを10/17(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社Diezon（本社：東京都中野区、代表取締役：正古 明）と無料オンラインセミナー「AIが変えるEC運用の未来！〜売上アップとコスト削減の最... -
「WebマニュアルやFAQの分析・改善による新たな利益創出」をテーマに、LIXIL・キヤノン・Helpfeelの3社がTCシンポジウム2024で登壇
株式会社Helpfeel FAQシステムを支えるテクニカルライティング/コミュニケーションの技術イベントに参画 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会（JTCA）主催の「TCシ... -
トーク支援ツール「UKABU」、グループ別閲覧制限機能をリリース
株式会社UKABU 各部署やグループごとにトークナレッジ（スクリプトやFAQなど）への閲覧制限を設定できるため、複数の事業や案件、子会社や代理店を含む組織全体で情報管理の強化と利便性の向上を図れます。 トーク支援ツール「UKABU」グループ別閲覧制限機... -
月額1万円のTayori AIチャットボット、LINE公式アカウントと連携開始
株式会社PR TIMES TayoriのAIチャットボット機能がLINE公式アカウントで使用可能になります 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）は... -
DigestCall、問い合わせデータからQ&Aを自動作成、FAQ作成工数を大幅に削減
株式会社アイビーデータ 問い合わせ音声データに含まれるオペレーターの回答内容から自動でFAQを作成 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木 航介、以下当社）は、生成AIを用いたVOC分析サービス「DigestCall」において、コールロ... -
TMJ、Video Touch株式会社が主催するオンラインカンファレンス『コンタクトセンター 最新事例の祭典2024秋』に登壇
株式会社TMJ 「TMJ Generative Solution」サービスに関連した生成AI活用の成否を決めるポイントを紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英... -
リアルタイムパーソナライゼーションCMS「Tovira (トビラ) 」を10/15 (火) ～18 (金) に開催される「CEATEC 2024」に出展します。
株式会社アーチャレス サービス構築プラットフォーム「Tovira (トビラ) 」& 生成AIで実現できるリードジェネレーターやFAQ機能をご紹介します。 株式会社アーチャレス (本社: 東京都新宿区、代表取締役社長: 石原 強) は、2024年10月15日から10月18日... -
アピリッツ、株式会社インターファクトリーと生成AI活用をテーマに含めたEC事業者向け無料ウェビナーを9/30(月)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インターファクトリー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 兼 CEO：蕪木 登）と無料オンラインセミナー「顧客から選ばれるECサイトと... -
JR九州、忘れ物などの疑問をFAQの検索システム「Helpfeel」でWeb解決、顧客満足度向上へ
株式会社Helpfeel 問い合わせが多い疑問をデジタル技術の活用により、24時間365日解消 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、九州旅客鉄道株式会社（福岡県福岡市、代表取締役社長 執行役員：古宮 洋二、以下「J... -
従業員向け生成AIツール「VERTEX Talk(ベルテクストーク 略称：ベルトーク）」導入開始のお知らせ
株式会社ベルテクスコーポレーション 株式会社ベルテクスコーポレーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：土屋明秀）は、武蔵野大学（東京都）データサイエンス学部 准教授の中西崇文氏と産学共同プロジェクトにおいて、生成AIソリューションの... -
生成AIを用いた無料AIチャットボットサービス「AIBOT（アイボット）」を正式リリース
Dual Life Partners株式会社 Dual Life Partners株式会社（本社：東京都港区南青山２丁目）は、2024年9月4日に生成AIを用いた無料AIチャットボットサービス「AIBOT（アイボット）」(URL: https://ai-bot.app/ )を正式リリースしました。自社データを学習... -
かんたん操作で網羅的なFAQ生成＆メンテナンス作業を自動化「VextChecker FAQ Edition powered by ChatGPT（β版）」の提供開始
ベクスト株式会社 応対履歴・対話ログを投入するだけでFAQ管理の工数を大幅削減 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、FAQ生成ソリューション「VextChecker FAQ Edition powered by ChatGPT（β版）」（以... -
FAQ改善をプロが伴走支援。Tayoriが成果を出すFAQ代行プランを提供開始
株式会社PR TIMES 6900以上のFAQに利用されるTayoriが改善支援。プロによるカスタマーサポート代行を開始 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み... -
８月開催「AI博覧会 Summer 2024」にアイビーデータが出展します
株式会社アイビーデータ 株式会社アイビーデータは8/29(木)〜30(金)にベルサール渋谷ファーストで開催される「AI博覧会」に出展いたします VOC分析サービス「DigestCall」を提供する株式会社アイビーデータ株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代... -
急成長のタクシーアプリ「S.RIDE」、FAQの検索システム「Helpfeel」で問い合わせ発生率を3割改善
株式会社Helpfeel アフターコロナの移動需要回復を支えるFAQ。対応人数の増員も最小限に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、S.RIDE株式会社（東京都港区、代表取締役：橋本 洋平、以下「S.RIDE」）のアフター... -
ChatGPT搭載型のVOC分析サービス「DigestCall」がFAQ作成機能をリリース
株式会社アイビーデータ 問い合わせ音声データの高品質な書き起こし、自動でのFAQ作成が可能に 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木 航介、以下当社）は、ChatGPT搭載型の自動VOC分析サービス「DigestCall」において、①自動FAQ作... -
「チケジャム」を運営するエンターテイメント株式会社が、生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」を導入
合同会社ActionMind 利用ユーザーの約4割が疑問を自己解決。精度の高い回答で、大幅な問い合わせ件数削減に ■導入前の課題と効果 課題 日々の膨大な問い合わせ数のうち、約3割程度はFAQにも記載のある内容だった。細かな改善を試みるも、問い合わせ件数削... -
Helpfeel、生成AIと高精度OCR技術を活用した「PDFからFAQの生成機能」をリリース。企業のFAQ初期構築を劇的に効率化
株式会社Helpfeel 145個の生成記事中、誤りは1個のみ。規約類、マニュアル類を効率的にFAQ化し正確性も担保 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、FAQ検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」において、生... -
「PKSHA FAQ」が「ITreview Grid Award 2024 Summer」のFAQシステム部門・大企業部門にて最高位の「Leader」を9期連続受賞
パークシャテクノロジー 満足度・認知度における高評価が評価されFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」称号を受賞しました。 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下P... -
キャメルテクノロジー、生成AI搭載型のFAQ検索システムの提供を開始
株式会社キャメルテクノロジー コンタクトセンターでの入電数削減・応対業務効率化を実現し、顧客体験の向上をサポートします 株式会社キャメルテクノロジー（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松岡 遼馬）は、生成AI搭載型のFAQ検索システム「Camel FAQ... -
トーク支援ツール「UKABU」が、不正ログインを防止する「二要素認証」機能をリリース
株式会社UKABU UKABU二要素認証機能リリース 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）が提供するAI搭載のトーク支援ツール「UKABU(ウカブ)」 は、二要素認証機能をリリースいたしました。これにより、なりすましによる不正ログインを防止し、... -
コンタクトセンター関係者向けイベント「ContactCenter MashUp BOX 2024」に出展
ギグワークス株式会社 ～ AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」をブースでご紹介 ～ ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は... -
東急コミュニティー、FAQの検索システム「Helpfeel」の導入によって、FAQの月間利用数が従来の約3倍に
株式会社Helpfeel マンション所有者さま・入居者さまに、いつでも疑問を解消できる環境を提供 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、株式会社東急コミュニティー（東京都世田谷区、代表取締役社長：木村 昌平、... -
ケーブルテレビ局で多数の導入実績あり、FAQの検索システム『Helpfeel』 が「ケーブル技術ショー2024」に出展
株式会社Helpfeel 生成AI × 特許取得済みの検索技術で、顧客の自己解決を促進 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年7月18日（木）〜7月19日（金）に東京国際フォーラムで開催される展示会「ケーブル技術... -
人材業界総務部向け｜問い合わせ業務を効率化する5つの戦略レポートを無料公開【2024年7月版】
owned株式会社 最新のDXトレンドと総務部の問い合わせ業務効率化の方法を共にまとめた資料を配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長... -
トーク支援ツール「UKABU」が「IPアドレス制限」機能をリリース
株式会社UKABU UKABUへのアクセスを特定のIPアドレスからのみ許可することで、不正アクセスやサイバー攻撃のリスクを軽減！ UKABU_IPアドレス制限機能リリース 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）が提供するAI搭載のトーク支援ツール「U... -
エンジニアの困りごとを解決するサイト「Engineer Social Hub™」を開設
ローム株式会社 業界初(※)の有人チャット機能を搭載し、エンジニアの技術課題解決に貢献 エンジニア同士の情報交流や技術課題の解決を支援するサイト「Engineer Social Hub™」 ローム株式会社（本社：京都市）は、エンジニア同士の情報交流や技術課... -
製造業界総務部向け｜問い合わせ業務を効率化する5つの戦略レポートを無料公開【2024年7月版】
owned株式会社 最新のDXトレンドと総務部の問い合わせ業務効率化の方法を共にまとめた資料を配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長... -
ニーズを可視化し、購買導線を創出する『Helpfeel』 が「第16回 マーケティング Week – 夏 2024 -」に出展
株式会社Helpfeel FAQからサービスや商品への自然な導線を創出し、売上に貢献 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、2024年7月3日（水）〜7月5日（金）に東京ビッグサイトで開催される日本最大級のマーケティングの... -
All-in-one AI ビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」、ご利用ガイドを構築できるドキュメント機能をリリース
株式会社 Channel Corporation RAG搭載のAI機能と連動することで、さらなる顧客対応の効率向上が実現 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel... -
【7月11日（木）無料セミナー開催】見捨てられるサイトとは？「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」を解説！
株式会社Helpfeel 調査結果をまとめたデジタルブックも無料公開 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年7月11日（木）に、「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」を解説する無料オンラインセミナー... -
ジーネクスト、生成AI活用支援、「Discoveriez AI」などを「SRM Design Lab」にラインナップ追加
株式会社ジーネクスト 生成AI活用を含めた課題解決支援プログラムを拡張し、クライアントへ展開中 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：三ヶ尻 秀樹、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、「SRM Design Lab」の課題解決支援... -
ジーネクスト、生成AIを活用した顧客業務効率化支援する「Discoveriez AI」を発表
株式会社ジーネクスト クライアントとの実証実験を経て、今後半年間で新機能を段階的にリリース予定 株式会社ジーネクスト本社：東京都千代田区、代表取締役：三ヶ尻 秀樹、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、生成AI（人工知能）を活用し顧客対... -
FAQの検索システムで自治体DX、Helpfeelが「自治体・公共 Week 2024」に出展
株式会社Helpfeel 自治体や公共サービスでの活用事例もご紹介 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年6月26日（水）〜6月28日（金）に東京ビッグサイトで開催される展示会「自治体・公共 Week 2024」に出展... -
月額1万円でAIチャットボット｜シンプル操作で導入 TayoriがAI新機能を6/24より提供開始
株式会社PR TIMES β版で作成された719件からの声を反映。プロフェッショナルプラン（9400円／月）以上で利用可能 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori... -
FAQの検索システムでカスタマーサポートDXを実現するHelpfeelが「DX 総合EXPO 2024 夏 東京」に出展
株式会社Helpfeel ブース訪問予約キャンペーン実施中！Amazonギフトカードをプレゼント 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年6月11日（火）〜6月13日（木）に東京ビッグサイトで開催される展示会「DX 総... -
株式会社Schooで、生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」を導入
合同会社ActionMind 法人サービスの問い合わせ件数が約33%減少し業務の効率化に。これまで見えなかったお客様の悩みも見えるように 合同会社ActionMindは、社会人向けオンライン学習サービスを運営する株式会社Schoo（https://corp.schoo.jp/）に、生成AI... -
ECサイトにおける疑問解消、事業者と利用者の評価に大きな乖離【ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査】
株式会社Helpfeel 利用者の7割以上が「疑問解消はEC利用に影響する」と回答 FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する、株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、ECサイトの運営事業者、利用者の... -
足利銀行が、FAQの検索システム「Helpfeel」を導入
株式会社Helpfeel 非対面の顧客接点をFAQで強化し、お客様の利便性を向上 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、株式会社足利銀行（栃木県宇都宮市、取締役頭取：清水 和幸、以下「足利銀行」）に、FAQの検索シ... -
塾・予備校でChatGPTを活用する実証実験を無償でサポート。
株式会社ナレッジセンス 株式会社ナレッジセンスは、セキュアな環境でAIを利用できる、企業向けChatGPT（チャットGPT）システム「ChatSense（チャットセンス）」を提供しております。この度、「塾・予備校で活用を検証する実証実験パートナー」の第1次募集... -
「BASE」のWebヘルプページに導入 | ChatGPT連携チャットボット“SELFBOT”
SELF株式会社 SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見臣司、以下：SELF）は、ChatGPTとの相互連携システム「SELFBOT」をBASE株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：鶴岡裕太、以下：BASE社）が運営するネットショップ作成サービス「BAS...
