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カスタマーサポートDXを実現するHelpfeelが「DX 総合EXPO 2024 春 東京」に出展
株式会社Helpfeel ブース訪問予約キャンペーン実施中！Amazonギフトカードをプレゼント 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、2024年2月20日（火）から2月22日（木）に東京ビッグサイトで開催される展示会「DX 総合... -
PKSHAのAI SaaS「PKSHA FAQ」、「ITreview Grid Award 2024 WINTER」のFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」を受賞
パークシャテクノロジー 満足度・認知度における高評価が評価されFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」称号、総合部門における「High Performer」を受賞しました。 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、... -
累計1,500万個販売の美容シリーズをD2Cで展開する「ビタブリッドジャパン」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel Helpfeelの特許技術「意図予測検索」で、略語や愛称で検索できるFAQを実現 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、株式会社ビタブリッドジャパン（東京都港区、代表取締役：大塚 博史、以下 ビ... -
PKSHA、「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」上にドキュメント検索機能を一般公開開始、独自AIと生成AIのハイブリッドにより従来比210%の自動対応を実証
パークシャテクノロジー PKSHA LLMSを活用し、企業独自の社内資料やマニュアル等から生成AIで回答ーヘルプデスクの新たなスタンダードとしての3ステップを提案 株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株... -
【海外向け】 EC 拡張アプリ「UR: Smart Q&A｜Anywhere FAQs 」を、株式会社 UnReact がリリース
株式会社UnReact IT ベンチャー企業 株式会社 UnReact が、海外向け EC 拡張アプリ「UR: Smart Q&A｜Anywhere FAQs 」ををリリースしました。 EC サイトに FAQ を追加するアプリ「シンプル Q&A｜どこでも FAQ 」の海外版アプリです。「UR: Smart ... -
EC サイトに FAQ を追加する拡張アプリ「シンプル Q&A｜どこでも FAQ」を、福岡県のITベンチャー企業 株式会社 UnReact がリリース
株式会社UnReact ITベンチャー企業 株式会社UnReactが「シンプル Q&A｜どこでも FAQ」をリリースしました。 ITベンチャー企業 株式会社UnReactが「シンプル Q&A｜どこでも FAQ」をリリースしました。「シンプル Q&A｜どこでも FAQ」は、EC ... -
令和6年能登半島地震に伴う、北陸銀行への検索SaaS「Helpfeel」の無償提供について
株式会社Helpfeel 2月2日より震災対応専用のFAQとして提供開始 令和6年能登半島地震により、亡くなられた方々のご冥福をお祈りするとともに、被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。皆さまの安全と被災地の一日も早い復興を祈念いたします。 株式... -
2/9（金）AI×CSオンラインイベント『AI ChatVoice Summit2024』全セッション決定！
メディアリンク株式会社 カスタマーサポートの未来を切り拓くのは ”テキスト” か ”音声” か ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、代表電話を自動化する「DXでんわ」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 ... -
【2月19日開催、オンラインで参加可能】LP最適化による300件のお問い合わせ増加！ChatGPTを利用したビジネス拡大事例のセミナー
スマートソーシャル株式会社 生成AIの活用から新しいビジネスの立ち上げまで、総合的な戦略を詳細解説 ■背景 総務省の「令和元年版情報通信白書」によると、国内企業のAI導入率は10.9%に過ぎません。生成AIの導入には依然として多くの課題があります。生成... -
バリュエンステクノロジーズ、生成AIを搭載したFAQサイト「helpmeee! KEIKO ナレッジサイト」をリリース
バリュエンス 「提案力とテクノロジーで、あるがままに生きられる世界を創る。」をビジョンに掲げるバリュエンステクノロジーズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：深谷 良治、以下 当社）は、自社開発サービス「helpmeee! KEIKO」にて、効率的な... -
CS特化型オンラインAIイベント『AI Chat/Voice Summit 2024』に「Helpfeel」のAIエキスパート・エンジニア 寺本が登壇
株式会社Helpfeel 登壇テーマ：日進月歩の生成AIとどう向き合うか - 顧客を自己解決に導く「Helpfeel」のChatGPT活用事例 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、メディアリンク株式会社（東京都港区、代表取締役：... -
北海道銀行が法人向けサイトに検索SaaS「Helpfeel」を導入
株式会社Helpfeel 顧客接点のデジタル化により増加した問い合わせを、FAQシステムで解消 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、株式会社北海道銀行（北海道札幌市、代表取締役頭取：兼間 祐二、以下 北海道銀行）の... -
カラクリ、明治安田生命の社内照会のQ＆A作成業務で生成AIの活用に成功
カラクリ株式会社 〜Q&Aコンテンツの作成業務を約40％省略化～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、明治安田生命保険相互会社（執行役社長 永島 英器）と協働で実施していた... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2024」東京で開催
テクマトリックス株式会社 前回登録者6,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュー... -
生成AI起業家 KandaQuantum 元木 大介氏、メディアリンクのAI技術顧問に就任
メディアリンク株式会社 メディアリンク株式会社は、生成AI技術顧問として株式会社KandaQuantum 代表取締役社長 元木 大介氏が就任したことをお知らせいたします。 ■ 生成AI技術顧問 就任の背景 メディアリンクでは、これまでコールセンターシステム（PBX/... -
auじぶん銀行がお客さまセンター起点でのCX・LTV向上の目的で「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 活用開始6ヶ月で月間の問い合わせ数の約15％を自己解決に誘導、問題解決型のWebサイトへ 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大... -
CBTS、自然言語処理モデルAIを活用したFAQツール「AIファーストサポート」の提供開始！
CBTS ～3ケ月間の無料トライアルを実施中！～ CBT・IBT試験等の試験運営業務をメイン事業とする株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ(本社：東京都千代田区、代表取締役：野口功司、以下CBTS)は、自然言語処理モデルAIを活用し、コンタクトセンター... -
1月31日開催ウェビナー FAQコンサルが紐解く改善と成長サイクルの鍵 ～デジタルチャネル推進とCX向上に直結するFAQの質と量の最適解とは
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、顧客接点において自己解決推進と顧客満足度に直結する『FAQ』に焦点を当てたオンラインセミナーを2024年1月31日（水）に開... -
サイト制作のフォームツールにTayori｜Web制作会社向け特別プランを開始
株式会社PR TIMES - 顧客ごとに個別のアカウントを発行可能なエンタープライズプラン - フォームも作れるカスタマーサポートツール「Tayori」について https://tayori.com/ プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社PR TIMES（東京都港... -
「LIXIL」はHelpfeelを導入し、VOCを活用し改善推進。電話問い合わせの約７％削減にも貢献
株式会社Helpfeel 顧客のリテンション強化とデータドリブンなFAQ運用が可能に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）の提供する検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel.com/ ）」が、株式会社LIXIL... -
導入社数200社突破！Helpfeelのユーザーコミュニティイベント「Helpfeel Community 2023 Autumn」を実施
株式会社Helpfeel 総勢24社、46名が参加し「聴く」「語る」「交流する」の3つを体験 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、検索SaaS「Helpfeel」の導入企業様が知恵や経験ナレッジを持ち寄り交流する場として「Help... -
東邦ガスGHP保守サービスのお問い合わせ窓口にてクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ～オペレーターの平均就業期間は1.4倍、顧客満足度は98%へ～
ビーウィズ株式会社 カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション（DX）化を支援するビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、東海地区を中心にエネルギー事業を展開する東邦ガス株式会社（本社：愛知県名古屋市、... -
ヒューマンサイエンス×Helpfeel 「AI時代のマニュアル活用」をテーマにセミナーを開催
株式会社Helpfeel 生成AI登場後のマニュアルづくり・使い方はどうなる？12月21日(木) 15時～＠オンライン 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、株式会社ヒューマンサイエンス（東京都新宿区、代表取締役：熊澤 剛... -
預り資産980億円を超える「トレイダーズ証券」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 「みんなのFX」「みんなのシストレ」「LIGHT FX」など、同社が運営する6サービスのFAQとして活用 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、トレイダーズ証券株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長... -
Helpfeel、ノンボイス化を推進する「SOMPOひまわり生命保険」にて繁忙期の電話増加率を8分の1まで抑制に貢献
株式会社Helpfeel FAQの充実をノンボイス対応の「本丸」と位置づけ、Helpfeelを導入 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、SOMPOひまわり生命保険株式会社（以下 SOMPOひまわり生命保険）に検索SaaS「Helpfeel... -
インターネット印刷通販「プリントネット」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel FAQを活用で「省力化」と「サポート品質」を両立へ。月間3,000件以上ある電話問い合わせの20%削減を目指す 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、プリントネット株式会社（鹿児島県鹿児島市、... -
【新サービス】「AI-FAQ」正式リリース！自然文で検索できるAI型FAQ検索システム！
メディアリンク株式会社 AIをもっと手軽に簡単に。 ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、自然文で検索できるAI型FAQ検索システム「AI-FAQ」... -
医薬品卸売販売業で初導入！「光成マーケット」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 創業70年の光成薬品が問い合わせ数の削減と業務効率化に『Helpfeel』を活用 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、光成薬品株式会社（大阪市中央区、代表取締役：戸田 晃平）が運営する国内医... -
LLM（大規模言語モデル）なども活用しメーカーとユーザーをデジタルでつなぐ、製造業向け顧客接点DXサービス「OPTiM Hardware My Portal」を発表
株式会社オプティム 株式会社オプティム（以下 オプティム）は、メーカーとユーザーをデジタルでつなぐ、製造業向け顧客接点DXサービス「OPTiM Hardware My Portal」（以下 Hardware My Portal）を発表いたします。本サービスは、機器のメーカーが、機器の... -
北洋銀行がWebサイトに検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 経営計画の実現を見据えDXを加速。CX向上と業務効率化を目指し「Helpfeel」を活用 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、株式会社北洋銀行（北海道札幌市、取締役頭取：安田 光春、以下 北洋銀行... -
博報堂ＤＹグループのアイレップとHelpfeelが業務提携
株式会社Helpfeel Helpfeelの分析基盤の活用でデータドリブンなマーケティング支援をより強固に。顧客満足度の向上、顧客拡大へ 株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、2023年11月より株式会社アイレップ（本... -
住宅設備機器メーカー大手「ノーリツ」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 月間約6万件寄せられる電話問い合わせを削減し、データに基づくFAQ運用体制を構築へ 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、株式会社ノーリツ（兵庫県神戸市、代表取締役社長：腹巻 知、以下 ... -
Helpfeel、1日1,000件以上問い合わせがあるアイフルに導入され、スマホファーストの問い合わせ導線の改善に貢献
株式会社Helpfeel 電話による問い合わせ件数削減のためにFAQを強化 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、アイフル株式会社（以下 アイフル）に検索型FAQ「Helpfeel」を導入開始し、記事の閲覧数が2倍に増加、... -
問い合わせ対応の国際化・デジタル化を加速。検索SaaS「Helpfeel」 英語版のサービス提供を開始
株式会社Helpfeel インバウンドの増加、海外市場への対応強化を踏まえ、2023年11月より本格提供開始 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下 当社）は、Helpfeel 英語版のサービスの提供を2023年11月より開始いたします。 Helpfe... -
Helpfeelがコスメブランド「LUSH」において社内外の問い合わせの削減と、売上アップに貢献！
株式会社Helpfeel 顧客からの問い合わせは10%、社内問い合わせは30％削減！ラッピング売上は前年比1.2倍に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）の提供する検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel... -
日本最大級のフードデリバリーサービス「ごちクル」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 電話とメールでの問い合わせが月間1,500件以上。繁忙期に向けてFAQを強化 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、スターフェスティバル株式会社（東京都港区、代表取締役 CEO：岸田 祐介、以下... -
日本最大級のフードデリバリーサービス「ごちクル」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel 電話とメールでの問い合わせが月間1,500件以上。繁忙期に向けてFAQを強化 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、スターフェスティバル株式会社（東京都港区、代表取締役 CEO：岸田 祐介、以下... -
Helpfeelが『カスタマーサクセス天下一武闘会2023』にゴールドスポンサーとして協賛
株式会社Helpfeel 日本初のカスタマーサクセスマネージャー向けピッチバトルイベントに協賛 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下 当社）は、株式会社CS HACK（東京都渋谷区、代表：藤本大輔）が主催する「カスタマーサクセス... -
日本最大級のスキルマーケット「ココナラ」が検索SaaS『Helpfeel』を導入
株式会社Helpfeel Helpfeelの検索性の高さを活用し、問い合わせ数削減と顧客利便性を向上 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、株式会社ココナラ（東京都渋谷区、代表取締役社長CEO：鈴木 歩、以下 ココナラ）...
