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ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudへの移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上AI機能を活用した将来のサービス拡大などが実現 東京 — 2024年11月28日 — AI活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシ... -
ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudへの移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上AI機能を活用した将来のサービス拡大などが実現 東京 — 2024年11月28日 — AI活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシ... -
ジェネシス、2024年度Gartner®マジック・クアドラント™において10年連続でコンタクトセンターサービスのリーダーに位置付け
Genesys Cloud Services, Inc. 【】 【】 サンフランシスコ — 2024年10月30日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、米ガートナー社 （以下、「ガートナー」) によ... -
ジェネシス、アルバート・ネルがアジア太平洋（APAC）地域のシニアバイスプレジデント兼セールスリーダーに就任
Genesys Cloud Services, Inc. 東京―2024年10月17日―AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスは本日、アルバート・ネルがアジア太平洋（APAC）地域のシニアバイスプレジデント兼セールスリーダー... -
ジェネシス、2024年会計年度サステナビリティ・レポートを発表前年比10％以上の有機的排出量削減を達成
Genesys Cloud Services, Inc. 2030年までにカーボンニュートラル、2040年までにネット・ゼロ・エミッションの達成という目標を再確認 サンフランシスコ — 2024年10月4日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル... -
ジェネシス、顧客採用の拡大とグローバル展開でCX Cloudの勢いを加速
Genesys Cloud Services, Inc. データ、ボット、チャネルを統合し、よりスマートな顧客および従業員体験を目指す企業と、わずか1年で75件以上のCXクラウド契約を受注 CCaaSとCRMのグローバルリーダーがクラウド提供範囲をセールス、ヘルスケア、金融サー... -
（株）エーアイ、ジェネシスクラウドサービスとAppFoundry ISVパートナー契約を締結 音声合成領域における連携を推進
株式会社エーアイ 株式会社エーアイ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：廣飯 伸一、証券コード：4388、以下、エーアイ）は、コンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代... -
ジェネシス、AIが牽引した2025年度上半期の事業成長を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudの受注の10％以上をAIが占め需要が拡大 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2025会計年度上半期（2024年2月1日～7月31日）... -
生成AIに対して、日本企業は「自動化よりも顧客理解」を重視 ジェネシス、CXにおけるAIの利用状況に関する調査結果発表
Genesys Cloud Services, Inc. 東京ー2024年9月、人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチ... -
オリックス生命、Genesys Cloud導入によりコンタクトセンターにおけるお客さまに寄り添ったサービスを実現
Genesys Cloud Services, Inc. 【お客さまサービスの進化を加速するためにGenesys Cloudの導入とシステム管理を内製化大型コンタクトセンターの移行をScaled Agile Frameworkを用いて11か月という短期間でリリース】 東京 — 2024年9月5日 — カスタマーエク... -
ジェネシス、株式会社カーニバル・ジャパンにてGenesys Cloud導入の開始を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud導入によって、クルーズ乗船前の顧客体験を向上 東京 — 2024年7月4日 — エクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港... -
ジェネシス、株式会社カーニバル・ジャパンにてGenesys Cloud導入の開始を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud導入によって、クルーズ乗船前の顧客体験を向上 東京 — 2024年7月4日 — エクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港... -
ジェネシスとLighthouse Works、視覚障害者のキャリア機会拡大に向けて提携
Genesys Cloud Services, Inc. ・Lighthouse WorksのEquiVistaがGenesys CloudTMにアクセスしやすいインターフェースを提供 ・Genesys AppFoundry®でのみ利用可能なアプリケーションが視覚障害者向けのコンタクトセンターの就労機会を創出 サンフランシ... -
Genesys、年次APACパートナー会議2024でトップSaaSパートナーを表彰
Genesys Cloud Services, Inc. ●パートナーエコシステムの力を強調し、優れたエクスペリエンス・オーケストレーションと顧客中心の価値提供を推進 ●富士通株式会社が「Japan Partner of the Year」を受賞。伊藤忠テクノソリューションズ株式会社が「Market... -
ジェネシス、2025会計年度第1四半期の事業成長を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudの成長が続き、ARRが15億ドルを越え サンフランシスコ — 2024年6月11日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、2025会... -
ジェネシス、2025会計年度第1四半期の事業成長を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudの成長が続き、ARRが15億ドルを越え サンフランシスコ — 2024年6月11日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、2025会... -
ジェネシス、Genesys Cloudプラットフォーム全体における自動化、分析、会話型インテリジェンスを拡張するためのAIを導入
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud用のGenesys Copilot、Virtual Agent、Empathy Detection、Modern Agent Desktopは、従業員の支援、生産性向上を可能にし、顧客体験を改善デンバー、2024年5月14日 — ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イ... -
ジェネシス Xperience 2024：AIの活用でパーソナライズされた体験の未来を加速
Genesys Cloud Services, Inc. ●新しいCopilots、Virtual Agent、Empthay Detection、そしてModern Agent Workspaceを通じて、Genesys Cloudプラットフォーム上で自動化、分析、会話知能を拡張●新たなGenesys Cloud Journey Management機能により、AI駆動... -
ServiceNowとジェネシスが戦略的パートナーシップを発表、顧客と従業員の体験を向上
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys CloudとServiceNowカスタマーサービス管理 (CSM) を統合し、コンタクトセンター内外の顧客サービスとサポートを実現するAI駆動のターンキーソリューションを提供 ラスベガス — 2024年5月7日 — ServiceNowの年次顧客... -
ジェネシス、過去最高の2024年度業績を発表
Genesys Cloud Services, Inc. 第4四半期にGenesys Cloudが過去最高の成約を達成、AIイノベーションへの需要が急増 サンフランシスコ — 2024年3月21日 － —人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダ... -
日本の音声通信の未来 〜 新しい電話・UCはどこにいくのか
(一社)日本ユニファイド通信事業者協会 次世代コミュニケーションのトッププレイヤーが日本市場における戦略と課題を議論 【《セミナー開催概要》】 JUSAセミナー （第4回）日本の音声通信の未来 〜 新しい電話・UCはどこにいくのか 日本市場における戦... -
P.D.R. Genesys Cloud®の導入により高品質な顧客エクスペリエンスの提供を実現
Genesys Cloud Services, Inc. 柔軟性の高いシステムにより顧客サポートを向上しコンタクトセンターが効率的に進化 東京 — 2024年2月22日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービ... -
介護施設の医療課題を解決するドクターメイトGenesys Cloudの導入で業務効率化、顧客満足度向上を実現
Genesys Cloud Services, Inc. サービス導入からわずか1ヵ月で、オペレーション担当の半数以上が業務の効率化を実感 東京－2024年02月16日－人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネ... -
ジェネシスが Radarr Technologies を買収、かつてないカスタマーエクスペリエンスの統一を実現
Genesys Cloud Services, Inc. Radarr Technologiesの機能とGenesys Cloudを組み合わせることで、企業はAIを活用した新しいエクスペリエンス・オーケストレーション機能を手に入れ、顧客ロイヤルティ、ビジネスの最適化、競合他社との差別化を促進します... -
トライアルカンパニー、Genesys Cloudを導入 顧客体験の分析で高品質なサービスの提供を実現
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud™️の導入により人材不足などの課題解決へ 業務拡大も視野に カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：... -
Genesys Cloud、2024会計年度第3四半期に年間経常収益、約13億ドルを達成
Genesys Cloud Services, Inc. サンフランシスコ— 2023年12月14日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2024会計年度第3四半期（2023年8月1日から10月31日）の業績を... -
ジェネシス、IDC MarketScapeにおいて汎用会話型AIソフトウェアの世界的なリーダーに選出
Genesys Cloud Services, Inc. サンフランシスコ — 2023年12月4日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、IDC社の調査報告書「IDC MarketScape: Worldwide General Purp... -
ジェネシス、2023年グローバルAWSパートナーアワードをW受賞
Genesys Cloud Services, Inc. 「グローバル・カスタマー・エクスペリエンス・パートナー」および「北米ソーシャル・インパクト・パートナー・オブ・ザ・イヤー」などを受賞 カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リ... -
オリックス・ビジネスセンター沖縄、Genesys Cloud CXを導入各社のビジネスニーズに対応、高品質な顧客体験の実現が可能に
Genesys Cloud Services, Inc. オールインワン型のGenesys Cloud CX™️により業務拡大の可能性や拠点の拡張なども視野に 東京 — 2023年11月21日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェ... -
ジェネシス、2023-24年オムディア・ユニバースにおいてカスタマーエンゲージメントプラットフォームのリーダーに選出
Genesys Cloud Services, Inc. ・幅広いAIテクノロジー、音声、デジタル、ジャーニーマネジメント機能を包括したスイートにより、エクスペリエンス・オーケストレーションの先導企業として認定 東京 — 2023年11月16日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペ...
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