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ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudへの移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上AI機能を活用した将来のサービス拡大などが実現 東京 — 2024年11月28日 — AI活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシ... -
ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudへの移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上AI機能を活用した将来のサービス拡大などが実現 東京 — 2024年11月28日 — AI活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシ... -
ジェネシス、2024年度Gartner®マジック・クアドラント™において10年連続でコンタクトセンターサービスのリーダーに位置付け
Genesys Cloud Services, Inc. ・ジェネシスは実行力において最も高く位置付け ・Gartner Critical Capabilities レポートの 5 つのユースケースのうち3つで最高評価を獲得 サンフランシスコ — 2024年10月30日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエ... -
ジェネシス、アルバート・ネルがアジア太平洋（APAC）地域のシニアバイスプレジデント兼セールスリーダーに就任
Genesys Cloud Services, Inc. 東京―2024年10月17日―AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスは本日、アルバート・ネルがアジア太平洋（APAC）地域のシニアバイスプレジデント兼セールスリーダー... -
ジェネシス、顧客採用の拡大とグローバル展開でCX Cloudの勢いを加速
Genesys Cloud Services, Inc. データ、ボット、チャネルを統合し、よりスマートな顧客および従業員体験を目指す企業と、わずか1年で75件以上のCXクラウド契約を受注 CCaaSとCRMのグローバルリーダーがクラウド提供範囲をセールス、ヘルスケア、金融サー... -
ジェネシス、AIが牽引した2025年度上半期の事業成長を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudの受注の10％以上をAIが占め需要が拡大 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2025会計年度上半期（2024年2月1日～7月31日）... -
生成AIに対して、日本企業は「自動化よりも顧客理解」を重視 ジェネシス、CXにおけるAIの利用状況に関する調査結果発表
Genesys Cloud Services, Inc. 東京ー2024年9月、人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチ... -
オリックス生命、Genesys Cloud導入によりコンタクトセンターにおけるお客さまに寄り添ったサービスを実現
Genesys Cloud Services, Inc. お客さまサービスの進化を加速するためにGenesys Cloudの導入とシステム管理を内製化大型コンタクトセンターの移行をScaled Agile Frameworkを用いて11か月という短期間でリリース 東京 — 2024年9月5日 — カスタマーエクスペ... -
アイネットサポート、Genesys Cloudの導入によってBPOビジネスの機能変革を実現
Genesys Cloud Services, Inc. 運用の柔軟性と俊敏性が向上し、Genesys Cloud上のコールフロー設定により、新規案件の立ち上げ時間が大幅に短縮 東京 — 2024年8月13日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーで... -
ジェネシス、株式会社カーニバル・ジャパンにてGenesys Cloud導入の開始を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud導入によって、クルーズ乗船前の顧客体験を向上 東京 — 2024年7月4日 — エクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港... -
ジェネシス、株式会社カーニバル・ジャパンにてGenesys Cloud導入の開始を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud導入によって、クルーズ乗船前の顧客体験を向上 東京 — 2024年7月4日 — エクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港... -
ジェネシスとLighthouse Works、視覚障害者のキャリア機会拡大に向けて提携
Genesys Cloud Services, Inc. ・Lighthouse WorksのEquiVistaがGenesys CloudTMにアクセスしやすいインターフェースを提供 ・Genesys AppFoundry®でのみ利用可能なアプリケーションが視覚障害者向けのコンタクトセンターの就労機会を創出 サンフランシ... -
ジェネシス、2025会計年度第1四半期の事業成長を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudの成長が続き、ARRが15億ドルを越え サンフランシスコ — 2024年6月11日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、2025会... -
ジェネシス、2025会計年度第1四半期の事業成長を発表
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudの成長が続き、ARRが15億ドルを越え サンフランシスコ — 2024年6月11日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、2025会... -
【7/19(金)開催】生成AI活用で実現するパナソニックの次世代型コンタクトセンター事例紹介
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 コンタクトセンター運営に課題のある方必見！ パナソニックEW社における活用事例をご紹介 申し込む 日時：2024年7月19日(金) 15:00～17:00 ※終了後ネットワーキングあり ～18:00 会場：TKP新橋... -
ジェネシス、Genesys Cloudにネイティブなジャーニーマネジメント機能を提供し、AI駆動の体験を強化
Genesys Cloud Services, Inc. 新機能により、企業は顧客行動を詳細に把握し、パーソナライズされた体験で顧客の忠誠心を高めることが可能に デンバー、2024年5月14日 — ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イベント「Xperience 2024」にて、Genesys Cl... -
ジェネシス、Genesys Cloudプラットフォーム全体における自動化、分析、会話型インテリジェンスを拡張するためのAIを導入
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud用のGenesys Copilot、Virtual Agent、Empathy Detection、Modern Agent Desktopは、従業員の支援、生産性向上を可能にし、顧客体験を改善デンバー、2024年5月14日 — ジェネシス®は年間最大の顧客体験（CX）イ... -
ジェネシス Xperience 2024：AIの活用でパーソナライズされた体験の未来を加速
Genesys Cloud Services, Inc. ●新しいCopilots、Virtual Agent、Empthay Detection、そしてModern Agent Workspaceを通じて、Genesys Cloudプラットフォーム上で自動化、分析、会話知能を拡張●新たなGenesys Cloud Journey Management機能により、AI駆動... -
ServiceNowとジェネシスが戦略的パートナーシップを発表、顧客と従業員の体験を向上
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys CloudとServiceNowカスタマーサービス管理 (CSM) を統合し、コンタクトセンター内外の顧客サービスとサポートを実現するAI駆動のターンキーソリューションを提供 ラスベガス — 2024年5月7日 — ServiceNowの年次顧客... -
金融・保険商材など個人情報を多く扱うコンタクトセンター向けに「クラウドコンタクトセンタープラットフォーム×オンプレ通話録音システム環境」の導入支援メニューを提供開始
S&I 〜クラウド移行後も通話録音データをオンプレミス上に保存したいというニーズに対応〜 エス・アンド・アイ株式会社（東京都港区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、クラウドコンタクトセンタープラットフォームGenesys Cloud （ジェネ... -
ジェネシス、2024年IDC MarketScapeにおいて、世界的なフロントオフィスの会話型AIのリーダーに選出
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloudが、AIを活用したカスタマーサービスを世界規模で加速 サンフランシスコ — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、IDC Marke... -
ジェネシス、過去最高の2024年度業績を発表
Genesys Cloud Services, Inc. 第4四半期にGenesys Cloudが過去最高の成約を達成、AIイノベーションへの需要が急増 サンフランシスコ — 2024年3月21日 － —人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダ... -
P.D.R. Genesys Cloud®の導入により高品質な顧客エクスペリエンスの提供を実現
Genesys Cloud Services, Inc. 柔軟性の高いシステムにより顧客サポートを向上しコンタクトセンターが効率的に進化 東京 — 2024年2月22日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービ... -
介護施設の医療課題を解決するドクターメイトGenesys Cloudの導入で業務効率化、顧客満足度向上を実現
Genesys Cloud Services, Inc. サービス導入からわずか1ヵ月で、オペレーション担当の半数以上が業務の効率化を実感 東京－2024年02月16日－人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネ... -
ジェネシスが Radarr Technologies を買収、かつてないカスタマーエクスペリエンスの統一を実現
Genesys Cloud Services, Inc. Radarr Technologiesの機能とGenesys Cloudを組み合わせることで、企業はAIを活用した新しいエクスペリエンス・オーケストレーション機能を手に入れ、顧客ロイヤルティ、ビジネスの最適化、競合他社との差別化を促進します... -
トライアルカンパニー、Genesys Cloudを導入 顧客体験の分析で高品質なサービスの提供を実現
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud™️の導入により人材不足などの課題解決へ 業務拡大も視野に カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：... -
Genesys Cloud、2024会計年度第3四半期に年間経常収益、約13億ドルを達成
Genesys Cloud Services, Inc. サンフランシスコ— 2023年12月14日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2024会計年度第3四半期（2023年8月1日から10月31日）の業績を... -
スカパー・カスタマーリレーションズ、Genesys Cloud導入を決定テクノロジー連携でさらなる運営品質の向上が可能に
Genesys Cloud Services, Inc. ジェネシスのサービス導入により、外販拡大の可能性も視野に 東京 — 2023年12月14日 —グローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）は... -
ジェネシス、IDC MarketScapeにおいて汎用会話型AIソフトウェアの世界的なリーダーに選出
Genesys Cloud Services, Inc. サンフランシスコ — 2023年12月4日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、IDC社の調査報告書「IDC MarketScape: Worldwide General Purp...
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