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NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第5弾】 顧客の声の反映状況に関する分析レポート
NTTコム オンライン ～顧客アンケートの声が商品やサービスの改善に反映されていると実感している人のロイヤルティは高い～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オ... -
カスタマーセンター領域で生成AIを人事評価・運用改善・育成に活用
J:COM ―NPSとの相関に着目した顧客感情分析による「最終ポジティブ率」を、重要指標として導入 ― JCOM株式会社（J:COM、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：岩木 陽一）は、顧客対応現場に生成AIを実装しました。第一弾となる今回のリリースでは、国内... -
VoC活用支援のInsight Techが第９回AI・人工知能EXPOに出展、ユーザーの声をもとに進化し続ける最新のAIソリューションをご紹介
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2025年4月15日（火）～17日（木）に東... -
VoC活用支援のInsight Techが第９回AI・人工知能EXPOに出展、ユーザーの声をもとに進化し続ける最新のAIソリューションをご紹介
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2025年4月15日（火）～17日（木）に東... -
VoC活用支援のInsight Techが第９回AI・人工知能EXPOに出展、ユーザーの声をもとに進化し続ける最新のAIソリューションをご紹介
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2025年4月15日（火）～17日（木）に東... -
【特別調査】NTTコム オンライン、製薬業界（消化器系）を対象にしたNPS®ベンチマーク調査を実施
NTTコム オンライン ～AIの活用を評価している医師のNPSは高い～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、製薬業界（消化器系）を対象にしたNPSベンチ... -
お客様のリアルな声を効率よく収集！メーカー通販の「井村屋ウェブショップ」にReviCoの提供を開始！
株式会社ReviCo レビューコメントを起点に、顧客コミュニケーションを促進 レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供する株式会社ReviCo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下、ReviCo）は、井村屋株式会社（本社： 三重県津... -
都市ガスを対象にしたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は東京ガス
NTTコム オンライン ～シンプルで自分に合った契約プランがあることがロイヤルティ向上の鍵～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、都市ガスを対象... -
クレジットカードを対象としたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は楽天カード
NTTコム オンライン ～業界全体ではポイントやマイルの貯まりやすさがロイヤルティを醸成。タッチ決済機能に伴い、利用シーンが拡大し利用金額も向上～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長... -
白物家電を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位はパナソニック
NTTコム オンライン ～ブランドイメージや革新性、商品の機能性や耐久性・安全性の高さがロイヤルティ醸成につながる～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンラ... -
TMJ、日本コールセンター協会主催「コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
株式会社TMJ 次世代CX戦略の探求をテーマにVOCやNPSなどのデータ分析によるCX事例を紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）... -
楽天市場ショップ向けWebサービス「EC-UP」が、「The Best SaaS NPS® in Japan 2024」にて第5位を受賞いたしました。
ECデータバンク株式会社 EC自動運営サービスを提供するECデータバンク株式会社（代表取締役：島野和幸）が運営する「EC-UP」が「The Best SaaS NPS® in Japan 2024」にて第5位を受賞しました。 EC-UPは「運営スタッフの手間は増やさない。ショップの売上を... -
セキュリティソフトを対象としたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は8年連続でESET
NTTコム オンライン ～業界全体では、「自分にあった製品や機能」について今後の改善が期待される結果に～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、NP... -
オムニチャネルが定着する製薬業界において処方への影響が高まっている情報チャネルが明らかに
株式会社エモーションテック 〜メドピアとエモーションテック、「製薬業界NPS®調査レポート2024」を公開〜 製薬業界NPS®調査レポート2024｜処方への影響が高まっている情報チャネルの傾向と対策 株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役：今... -
オムニチャネルが定着する製薬業界において処方への影響が高まっている情報チャネルが明らかに
株式会社エモーションテック 〜メドピアとエモーションテック、「製薬業界NPS®調査レポート2024」を公開〜 製薬業界NPS®調査レポート2024｜処方への影響が高まっている情報チャネルの傾向と対策 株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役：今... -
『実践的CXM カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』が重版出来
株式会社エモーションテック ーNTTドコモ、トヨタ自動車、物語コーポレーションなど、NPS®がCX向上に結びついた成功事例を多数紹介ー 顧客ロイヤルティ向上・CX向上支援をしている株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、... -
PayPay銀行、「NPS®ベンチマーク調査2024銀行部門 カスタマーサポート調査」で顧客推奨度No.1を獲得
PayPay銀行株式会社 PayPay銀行株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：田鎖 智人、以下、PayPay銀行）は、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が実施した「NPS®ベンチマーク調査2024銀行部門 カスタマーサポート調査」において... -
デジタルスポーツ支援を提供する Lii が、発達障害児の運動意欲を育む！WellTech（※）コンテンツ2,000種類を開発。〜発達の段階、年齢に合わせて能動的に運動できる仕組みを確立～
株式会社リィ ※WellTech（ウェルテック）…従来のヘルステックが対象としている「体の健康」よりも広く、「心と体の健康、そしてより良い生活」全体をサポートする技術を表した造語。 ▲デジタルプログラムの様子 デジタルスポーツ支援を取り入れた児童福祉... -
自動車の所有と利用に関する調査
NTTコム オンライン ～自動車を手放した人における、自動車サブスク・カーリースでの所有意向は14.8%に～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、「... -
VoC活用支援のInsight Techが、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京（2024年11月21日・22日）に出展
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2024年11月21日（木）・22日（金）に池... -
リフォーム業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は積水ハウスリフォーム
NTTコム オンライン ～営業担当者の説明のわかりやすさや要望に対するヒアリング力の高さがロイヤルティ醸成につながる～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オン... -
【オンライン開催】ブランドロイヤルティ最前線 ～ブランド体験を高める実践法を４人の専門家が解説～
NTTコム オンライン NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、2024年11月14日（木）に、ブランド体験を高める実践法をお伝えするセミナー「ブランドロ... -
金融業界のカスタマーサポートを対象としたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。
NTTコム オンライン チャットボットなどの「ノンボイス」による問い合わせ手段の活用が期待される結果に NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、NPS... -
無料オンラインセミナー「事例で学ぶ！顧客満足度調査をCX向上に活かすには？設計・分析方法を具体的にご紹介」11月13日（水）開催のお知らせ
株式会社WOW WORLD ～層雲峡温泉（北海道上川町）の実証実験の取り組みを解説～ コミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」とエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」を提供する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本... -
【無料セミナー】SNSマーケティングの効果測定指標はNPSに限る！
AMN ファンマーケティング施策の価値を可視化する調査手法 『世界中の“好き”を加速する』をビジョンに掲げ、ブランドのファン育成・活性化を手がけるアジャイルメディア・ネットワーク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：寺本直樹、東証グロース... -
ニューストリーム、層雲峡温泉（北海道上川町）の地方創生プロジェクトで得た成果を基に、顧客エンゲージメント調査の設計とコンサルティングサービスを提供開始
株式会社ニューストリーム ～WOW WORLD GROUPのNPS®を活用したソリューション「WOW engage “CX Score”」と連携し、企業のCX向上を支援～ 株式会社ニューストリーム（東京都港区、代表取締役：西川 拓杜、以下、当社）は、上川町（北海道上川郡、町長：西... -
WOW WORLD、NPS®を活用したブランド認知度の把握と競合比較を手軽に実施できるCXソリューション「WOW engage “CX Score”」をリリース
株式会社WOW WORLD ～アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」の拡張サービスとして提供開始～ コミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」とエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」を提供する株式会... -
WOW WORLD GROUP、CXソリューション「WOW engage “CX Score”」をリリース
株式会社WOW WORLD GROUP ～NPS®を活用し自社ブランドの認知度把握と競合比較、改善案をパッケージ化～ 企業と顧客の最適なコミュニケーションを、SaaSとコンサルティングで総合的に支援する株式会社WOW WORLD GROUP（ワオワールドグループ／本社：東京都... -
NPS銀行部門トップを獲得した株式会社ジャルパック様のインタビュー記事を公開
NTTコム オンライン 全社員がお客さまの声と向き合い、お客さま目線に立ちロイヤルティ向上を目指す NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、2016年よ... -
NTTコム オンライン NPS®（顧客推奨度）ベンチマーク調査 2023 総合型旅行会社部門 4回連続第1位を獲得
株式会社ジャルパック 株式会社ジャルパック（本社：東京都品川区、代表取締役社長：平井 登、 以下「ジャルパック」）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が実施した、「NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク調査2023総合型... -
WOW WORLD GROUP、地方創生プロジェクトの一貫で層雲峡温泉（北海道上川町）の課題を分析、魅力度向上のための施策推進を支援
株式会社WOW WORLD GROUP ～NPS®を活用した顧客満足度調査で観光課題を抽出、魅力的な観光地づくりとPR活動を官民連携で強化～ 企業と顧客の最適なコミュニケーションを、SaaSとコンサルティングで総合的に支援する株式会社WOW WORLD GROUP（ワオワールド... -
株式会社Insight Techが「“VoC経営実践”における最新トレンドテーマと成功事例」を紹介するWebセミナーを開催
株式会社 InsightTech 顧客の声×AIドリブンで“VoC経営”を実践 ～4つのトレンドテーマと成功事例～株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、VoC経営実践に向けた最新のトレンドテーマにおける課題と成功企業事例を紹... -
NTTコム オンライン、ダイレクト型自動車保険業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は5年連続でソニー損保
NTTコム オンライン ～Webサイトやマイページのわかりやすさがロイヤルティ醸成につながる～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、ダイレクト型自... -
【オンライン開催】インタラクティブセミナー｜CX変革を成功させたい方必見！ 失敗しないNPS調査の始め方①
NTTコム オンライン ～顧客の声を掴むサーベイ設計～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、2024年9月4日（水）に、CX改善に社内で取り組まれている... -
NTTコム オンライン、代理店型自動車保険業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は6年連続で東京海上日動
NTTコム オンライン ～契約者の安全運転の促進や社会全体の交通事故を削減する取り組みにおいて今後の改善が期待される～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オン... -
NTTコム オンライン、代理店型自動車保険業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は6年連続で東京海上日動
NTTコム オンライン ～契約者の安全運転の促進や社会全体の交通事故を削減する取り組みにおいて今後の改善が期待される～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オン... -
NTTコム オンライン、代理店型自動車保険業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は6年連続で東京海上日動
NTTコム オンライン ～契約者の安全運転の促進や社会全体の交通事故を削減する取り組みにおいて今後の改善が期待される～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オン... -
「AI時代に顧客の声を活かすアンケート入門」Kindle本出版記念ウェビナー開催のお知らせ【2024年8月6日（火）14:00～15:00】
マーキットワン株式会社 NPSを含む顧客アンケートの設計から分析まで、顧客ロイヤルティ向上の実践的なテクニックを解説。参加費用は無料です。 タイトル: Kindle本「AI時代に顧客の声を活かすアンケート入門」出版記念ウェビナー開催のお知らせ 2024年8月... -
銀行を対象としたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は2年連続で住信SBIネット銀行
NTTコム オンライン ～銀行からの案内やアフターフォローで金融・資産運用への理解を高めることがロイヤルティ向上につながる～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコ... -
DHLジャパン、「2024年度カスタマーサポート表彰制度」において特別賞（VOC活動推進）を受賞
DHLジャパン株式会社 VOC収集チャネルの拡充と確認のリアルタイム化、改善アクションのための分析体制の強化による成果が高評価 2024年度カスタマーサポート表彰制度特別賞（VOC活動推進）のロゴ 国際エクスプレスのリーディングカンパニー、DHLジャパン株... -
神田昌典氏と対談「最強のKPI 改善に繋がるNPS戦略的活用法」【7/23（火）19:30開催】オンラインセミナー
マーキットワン株式会社 テーマ：最強のKPI 改善に繋がるNPS戦略的活用法 神田昌典氏主宰のセミナーにマーキットワン代表の望月が登壇します。テーマは最強のKPI 改善に繋がるNPS戦略的活用法 開催日時：2024年7月23日（火）19時30分～開催形式：オンライ... -
ソニー生命、NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2024「生命保険部門 請求体験調査」、「生命保険部門 アフターフォロー調査」の2部門で第1位を受賞！
ソニー生命保険株式会社 ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：髙橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マ ーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：塚本 良江、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンライ... -
「店舗の現場接客DXサービス coco」を提供する㈱cocoが「第8回来店体験NPS® ベンチマークレポート」を公開
株式会社coco 来店体験NPS®とは、顧客の店舗への来店時に店舗内で実施されたアンケートにより計測されたNPS®を指しています。 「現場接客DX coco」を提供する㈱cocoが（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋俊介）、coco利用店舗の来店体験NPS®データを集... -
地方自治体の未来を変える！NPSを用いた地域ロイヤルティの新基準
マーキットワン株式会社 日本人の回答傾向を考慮した新指標「rNPS」を提唱 檜原村でNPSを活用した地域ロイヤルティの新指標を導入 当社の事業部長でもある、東京都立産業技術大学院大学のスタートアップ・アクセラレーター研究所 研究員 北山幹夫は、東京... -
電力業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2024の結果を発表。東日本部門1位は東京ガス、西日本部門1位は大阪ガス
NTTコム オンライン ～サービスの信頼性やマイページの使いやすさがロイヤルティ醸成につながる～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、電力業界を... -
マーケティングセミナー『CXを可視化する新指標“FRS®”2024』開催のお知らせ
株式会社MSS 顧客価値を測定する新指標『FRS』について、最新調査結果と併せて解説 株式会社MSS（東京都港区、代表取締役社長 松田孝裕、以下「MSS」）は、「購買者＝ファン」をこれから「ブランド価値共有者＝ファン」となる時代に顧客価値を測定する新指... -
NTTコム オンライン、クアルトリクスカンファレンスに登壇
NTTコム オンライン 「NTTコミュニケーションズにおける顧客体験（CX）の高度化に向けた取り組み」のテーマで講演 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン... -
NTTコム オンライン、クアルトリクスカンファレンスに登壇
NTTコム オンライン 「NTTコミュニケーションズにおける顧客体験（CX）の高度化に向けた取り組み」のテーマで講演 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン... -
スクールタクトが、ユーザーを対象にNPS®調査を実施。業界平均値を超える＋42.6のスコアを獲得！
株式会社コードタクト 「先進性」と「総合性」を持つ授業支援クラウド。どんな授業でも使いやすい操作性や、協働的な学びを促す共有機能などが多くのユーザーに評価される結果になりました。 株式会社コードタクト（本社：東京都渋谷区、代表取締役：後藤 ... -
ブランドロイヤルティ分析レポート 【ブランド認知浸透度分析編】
NTTコム オンライン ～純粋想起と助成想起に基づき自社のポジションを把握することが重要～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、ブランドロイヤル...
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