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エモーションテック、VoC分析サービス「TopicScan」に新たに「影響度分析」機能を追加。レビューの星や点数につながる製品の強み・弱みを定量的に分析、可視化
株式会社エモーションテック 言及量だけではない「顧客にとって本当に重要なトピック」から効果的なCX改善施策を支援 株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光）は、同社の提供する生成AI×統計解析を活用したVoC分析サービス... -
イーライフがVOCを活用した顧客インサイト発見の次世代マーケティングAIツール「Discovery AI」を提供開始
株式会社イーライフ 25年間のクチコミ分析知見×AI開発力で “＋αな発見と提案”を 企業コミュニティおよびグローバルマーケティング支援を多数手掛ける株式会社イーライフ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤原誠一郎、以下イーライフ）は、すべてのBtoC企... -
Letro、新機能「レビューギャラリー機能」を提供開始 ECサイトのトップページやお客様の声ページに複数商品のレビュー表示が可能に
アライドアーキテクツ株式会社 データとクリエイティブの力でマーケティングコミュニケーションを設計し、企業のマーケティングAXを支援するアライドアーキテクツ株式会社（本社：東京都渋谷区、取締役社長：村岡弥真人、証券コード：6081、以下「当社」... -
ReviCo、『アズワン公式【AXELショップ】』で、レビューツールを切り替え！コストを1/2に削減 & レビュー投稿数1.6倍を実現！
株式会社ReviCo レビューツールにおける費用対効果を大きく改善！ レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供する株式会社ReviCo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下、ReviCo）は、アズワン株式会社（本社： 大阪府大阪市、... -
活用困難だった”お客様の声”をAIで情報資産化 コールセンターを”稼ぐ拠点”へ変革！
株式会社コラボス コールセンターシステムとマーケティングシステムの連携を強化 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄)は、この度、独自... -
「ReviCo」、クラウドコマースプラットフォーム「EBISUMART」と標準連携を開始！
株式会社ReviCo EBISUMARTで構築したECサイトは、ReviCoの簡易導入が可能に！ レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供する株式会社ReviCo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下、ReviCo）は、株式会社インターファクトリー... -
「Letro」で顧客の声（UGC）を分析・活用した同梱物により定期購入継続率が向上
アライドアーキテクツ株式会社 天藤製薬、LTV改善に向けた顧客コミュニケーション強化のためLetroを導入 データとクリエイティブの力でマーケティングコミュニケーションを設計し、企業のマーケティングAXを支援するアライドアーキテクツ株式会社（本社... -
Ballista、アライドアーキテクツ株式会社と提携し、VoCのAI分析により製販一体を実現する事業戦略策定のコンサルティング支援を開始
株式会社Ballista アライドアーキテクツの実装力とBallistaの戦略設計力を融合し、生活者データに基づく統合支援を展開 経営戦略および組織改革に強みを持つコンサルティングサービスを提供するプロフェッショナルファーム「株式会社Ballista」（本社：東... -
ReviCo導入により、レビュー獲得数の最大化を実現！「シュクレイオンラインストア」のレビュー活用効果を公開！
株式会社ReviCo サイト全体のコンテンツ強化に繋がり、CVRの改善に貢献！ レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供する株式会社ReviCo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下、ReviCo）は、株式会社シュクレイ（本社： 東京都... -
ブックオフが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 月間4万件のVoC傾向をリアルタイムに分析し、カスタマーサポート起点の部門連携を加速 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/ 長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の声... -
アライドアーキテクツがBallistaと提携し、VoCのAI分析により製販一体を実現する事業戦略策定のコンサルティング支援を開始
アライドアーキテクツ株式会社 アライドアーキテクツの実装力とBallistaの戦略設計力を融合し、生活者データに基づく統合支援を展開 データとクリエイティブの力でマーケティングコミュニケーションを設計し、企業のマーケティングAXを支援するアライド... -
イオンフィナンシャルサービス株式会社が、AIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」を導入・運用開始
株式会社フライル AI活用で分類集計業務の工数を約70%削減、同時に炎上リスクの予兆検知を実現｜導入事例ページ：https://flyle.io/jp/usecases/aeonfinancial 株式会社フライル(本社：東京都港区、代表取締役CEO 財部優一、以下Flyle)は、イオンフィナン... -
アライドアーキテクツ、SNS投稿などから消費者インサイトを抽出するAI技術の特許を出願
アライドアーキテクツ株式会社 CEPs（カテゴリーエントリーポイント）分析を自動化する「情報分析装置」でデータプラットフォーム「Kaname.ax」の技術基盤を強化 データとクリエイティブの力でマーケティングコミュニケーションを設計し、企業のマーケテ... -
東京ガスが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 「myTOKYOGAS」に集まるメール問い合わせをリアルタイムに分析し、サービス改善に活かす データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の... -
株式会社TVerが、AIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」を導入・運用開始
株式会社フライル 生成AIを活かし、膨大なお客様の声を、より自然にサービス改善に活かす仕組みを構築｜導入事例ページ：https://flyle.io/jp/usecases/tver 株式会社フライル(本社：東京都港区、代表取締役CEO 財部優一、以下Flyle)は、株式会社TVer（本... -
トランスコスモス、韓国で生成AIによるVOCインサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を開発
トランスコスモス 顧客との会話データの分析を通じてサービス改善のためのインサイトを導出、お客様企業にあわせた報告書を提供 トランスコスモスは韓国において、生成AIによるVOC（Voice of Customer）インサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics... -
エモーションテック、「小売・飲食店DX EXPO 2025」に出展
株式会社エモーションテック 多店舗運営における顧客起点の店舗改善を「客観的な店舗評価」と「VoC分析」で支援 株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、2025年7月30日（水）〜8月1日（金）に東京ビッグ... -
レビュー投稿数16.2倍！ 石井食品公式通販サイト『イシイのオンラインストア』にReviCoの提供を開始！
株式会社ReviCo 大幅にレビュー投稿を増加させ、コンテンツ強化とCVR改善に貢献 レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供する株式会社ReviCo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下、ReviCo）は、株式会社ダイレクトイシイ （... -
会話サマリーAI電話 pickupon、「IT導入補助金2025」の対象ツールに認定！
pickupon 電話業務の効率化が導入費用最大2分の1で可能に！ pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、経済産業省 中小企業庁が監督する「IT導入補助金2025」において、「IT導入支援事業者」に採択されました。同採択に伴い、会... -
オンラインセミナー「問い合わせ対応が変わる！顧客体験DX」を 7月17日（木）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～4社の顧客対応のエキスパートが語る、デジタル時代の問い合わせ対応の最適解～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、株... -
Panasonic、生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」の実証実験を開始
株式会社RightTouch 年間60万件の"顧客の声"をAIで可視化、業務効率と顧客価値の両立を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）がパナソニック株式会社 エレクトリックワークス社( ... -
RightTouchが提供する「RightConnect by KARTE」がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携
株式会社RightTouch データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）が、コンタクトセンター向けク... -
株式会社ゴールドウイン、顧客体験(CX)マネジメントサービス「EmotionTech CX」を導入
株式会社エモーションテック 顧客アンケートの内容を刷新し、さらなる顧客体験（CX）の向上を目指す 株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、株式会社ゴールドウイン（本社：東京都港区、代表取締役社長... -
ヤマハ株式会社、生成AI×統計解析を活用したVoC分析サービス「TopicScan︎」を導入
株式会社エモーションテック 世界中のご愛用者の声を、製品開発・CX向上に活かすための高度な分析を実施 株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西 良光、以下「当社」）は、ヤマハ株式会社（本社：静岡県浜松市、取締役 代表執行... -
auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch お客さまの全ての問い合わせからVoC抽出が可能に。「お客さま」視点の事業運営実現に向けて データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客... -
株式会社DatailoとＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社、患者インサイトを収集するアンケートシステム「ＨＹＯＵＫＡ」の紹介協定を締結
株式会社Datailo ― Datailoサービス「ＨＹＯＵＫＡ」で医療機関のサービス向上を支援 ― ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中嶋 陽二、以下「ＳＯＭＰＯリスク」）と株式会社Datailo（本社：東京都港区、代表取... -
工業用水性塗料の先駆けとなる一液形水性下塗塗料「AQプライマー」を発売
大日本塗料 大日本塗料株式会社（社長：里 隆幸）は、工業用の水性塗料「AQプライマー」を2025年6月12日より発売します。AQプライマーは水性塗料でありながら、工業用途で求められる水準の塗膜性能を満たし、塗装工程におけるVOC排出の抑制や作業環境の改... -
宿泊者の声で見えた「鎌倉の朝と夜」——国内は“静”に鎌倉周辺で完結、訪日客は“動”に江の島まで周遊
株式会社Koeeru Koeeruと鎌倉市観光協会が2025年1月-3月の四半期レポートを公開 顧客の声（Voice of Customer／以下、VOC）を活用したマーケティング事業を手掛ける株式会社Koeeru（本社：神奈川県鎌倉市、代表取締役：長野 草児、以下「Koeeru」）は、地... -
6/24(火)RightTouch×HDI-Japan共催セミナー開催「三つ星」獲得企業 Panasonic、三井ダイレクト損害保険、ポーラの3社が登壇するVoCの活用最前線
株式会社RightTouch カスタマーサポートフロンティア Vol.1 HDI三つ星各社が描くVoC起点の事業貢献 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、ITサポートサービスにおける世界最大のメ... -
アルティウスリンク、ELYZA、「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発
株式会社ELYZA 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始 アルティウスリンク、ELYZAは、生成AI技術を活用し、コンタクトセンターのデータ活用を効率化・高度化する「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発、2025年5月22日からアルテ... -
事業成長につながるカスタマーサポート体制づくり。Tayoriスタートアップ向け伴走プラン提供開始
株式会社PR TIMES フェーズごと段階的にメニュー設計可能｜体制構築から運用を一気通貫でサポートも可能 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が... -
あらゆる”顧客の声”をAIで解析し、コミュニケーションの”起点となるインサイト”を発見し続けるデータプラットフォーム「Kaname.ax」の提供を開始
アライドアーキテクツ株式会社 VOC・UGC✕AIによりマーケティングのAX（AIトランスフォーメーション）を加速 データとクリエイティブの力でマーケティングコミュケーションを設計し、企業のマーケティングAXを支援するアライドアーキテクツ株式会社（本社... -
オンラインセミナー『「消費者の声」はどのように売上アップに繋がる？マーケティングに効く”声”の収集とインサイト活用術』を5月21日（水）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～消費者の声を活用した新時代のマーケティング戦略を解説するセミナーで、当社の取り組み事例を紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶... -
新しくCX担当になった方へ、CX(顧客体験)向上の取り組みを軌道に乗せるヒント
株式会社mct CX担当になったけれど何から始めればいいか分からない…。多くの企業の担当者が抱えるこの悩みに、壁打ちミーティングからロードマップ作成まで、具体的な一歩を踏み出すためのヒントをご紹介します。 CX担当になったけれども・・・ 「CX担当... -
【申込受付中】問い合わせ対応が変わる！負担軽減×生産性向上を実現する4つのソリューション ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 CS部門の課題を解決し、負担軽減と生産性向上を実現するための4つのソリューションをご紹介します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」とVOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディ... -
AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働
エーアイスクエア ～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェ... -
データとAIでカスタマーサポートを変革するRightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に
株式会社RightTouch 複数プロダクト × 共通AI基盤で、企業と顧客の“負”を解放 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、グローバル・ブレイン株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長 百合本 安彦、以下「... -
ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービス提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 顧客との通話内容に隠されたニーズを分析・スコア化し、営業・マーケティング活用を可能に 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベル... -
ベルシステム24、真価を引き出す伴走型コンサルと生成AIでVOCマーケティングを成功へ導く「s.i.g.n.」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～ヤマハ発動機 カスタマーコミュニケーション部門のVOC活用における第1フェーズを支援～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社... -
AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ VOCデータの分析・活用を自動化するコンテンツ自動生成機能等を搭載
株式会社コラボス 企業における効率的なVOC分析・活用を実現！ コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）は、この度、独自開発のAIエン... -
モビルス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をトランスコスモスと合弁で設立
モビルス株式会社 ～コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モ... -
トランスコスモス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をモビルスと合弁で設立
トランスコスモス コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決 トランスコスモスは、モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）と、コンタクトセンター向けのAIエージェントプ... -
AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携開始
エーアイスクエア ～コネクターのインストールで迅速に音声認識・要約の利用が可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、アマゾン ウ... -
ソフトウェア品質を創造するベリサーブ、本音がわかる AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」を販売開始
株式会社ベリサーブ ～顧客の本音をAIで一元管理し、製品やサービスの品質向上に貢献～ ソフトウェアの検証・品質向上支援に関するサービスを提供する株式会社ベリサーブ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：新堀 義之、以下「ベリサーブ」）は、LUC... -
不満買取センターに寄せられる不満を解析できる「不満ファインダー」、生成AIが要望に適う分析を支援する新機能をリリース
株式会社 InsightTech 不満ファインダーでの分析をサポートする「分析支援AI」をリリース。インターフェース上でのAIとの対話を通じ、要望に合わせた抽出ワードやデータ設定条件を提案。分析目的にあった分析が容易に。 株式会社 Insight Tech（本社：東京... -
＜生成AI×統計解析＞を用いて歯磨き粉のレビューを分析したレポートを公開
株式会社エモーションテック 市販の歯磨き粉7商品のレビュー696件の分析により、消費者の評価観点が明らかに 顧客体験（CX：Customer experience）や顧客の声（VoC：Voice of Customer）の活用により企業の成長を支援する株式会社エモーションテック（東京... -
VoCから課題解決のヒントを見つけるダッシュボードサービス 「アイタスクラウド」をバージョンアップ Vol.4
株式会社 InsightTech VoC（顧客の声）のフレーズごとの属性分析・影響分析が可能に。辞書で設定した項目や読み込んだカテゴリー項目の時系列変化も観測可能に。テキストに限らずVoCを統合活用する業務支援ツールへ。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都... -
トランスコスモス、韓国版音声認識ソリューション「transpeech」をアップデート
トランスコスモス 各種AIソリューションとの融合でオペレーターや管理者の効率性を向上 トランスコスモスは、韓国で提供する音声認識ソリューション「transpeech」をアップデートしました。「transpeech」では、コールシステムにおいて問い合わせの音声をS... -
生成AI搭載 テキストマイニングツール 「見える化エンジン」 に、蓄積データの内容に基づき話題の自動分類を行う 「分類アシスタント機能」 を新規搭載
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13年連続国内シェアNo.1(※1)のSaaS型テキ... -
株式会社コラボス電話事業者認証機構（ETOC）より「優良電話事業者」認証を取得
株式会社コラボス 安心・安全な電話サービスの提供・電話市場の健全化に貢献 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「コラボス」...
