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株式会社DatailoとＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社、患者インサイトを収集するアンケートシステム「ＨＹＯＵＫＡ」の紹介協定を締結
株式会社Datailo ― Datailoサービス「ＨＹＯＵＫＡ」で医療機関のサービス向上を支援 ― ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中嶋 陽二、以下「ＳＯＭＰＯリスク」）と株式会社Datailo（本社：東京都港区、代表取... -
工業用水性塗料の先駆けとなる一液形水性下塗塗料「AQプライマー」を発売
大日本塗料 大日本塗料株式会社（社長：里 隆幸）は、工業用の水性塗料「AQプライマー」を2025年6月12日より発売します。AQプライマーは水性塗料でありながら、工業用途で求められる水準の塗膜性能を満たし、塗装工程におけるVOC排出の抑制や作業環境の改... -
宿泊者の声で見えた「鎌倉の朝と夜」——国内は“静”に鎌倉周辺で完結、訪日客は“動”に江の島まで周遊
株式会社Koeeru Koeeruと鎌倉市観光協会が2025年1月-3月の四半期レポートを公開 顧客の声（Voice of Customer／以下、VOC）を活用したマーケティング事業を手掛ける株式会社Koeeru（本社：神奈川県鎌倉市、代表取締役：長野 草児、以下「Koeeru」）は、地... -
6/24(火)RightTouch×HDI-Japan共催セミナー開催「三つ星」獲得企業 Panasonic、三井ダイレクト損害保険、ポーラの3社が登壇するVoCの活用最前線
株式会社RightTouch カスタマーサポートフロンティア Vol.1 HDI三つ星各社が描くVoC起点の事業貢献 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、ITサポートサービスにおける世界最大のメ... -
アルティウスリンク、ELYZA、「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発
株式会社ELYZA 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始 アルティウスリンク、ELYZAは、生成AI技術を活用し、コンタクトセンターのデータ活用を効率化・高度化する「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発、2025年5月22日からアルテ... -
事業成長につながるカスタマーサポート体制づくり。Tayoriスタートアップ向け伴走プラン提供開始
株式会社PR TIMES フェーズごと段階的にメニュー設計可能｜体制構築から運用を一気通貫でサポートも可能 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が... -
あらゆる”顧客の声”をAIで解析し、コミュニケーションの”起点となるインサイト”を発見し続けるデータプラットフォーム「Kaname.ax」の提供を開始
アライドアーキテクツ株式会社 VOC・UGC✕AIによりマーケティングのAX（AIトランスフォーメーション）を加速 データとクリエイティブの力でマーケティングコミュケーションを設計し、企業のマーケティングAXを支援するアライドアーキテクツ株式会社（本社... -
オンラインセミナー『「消費者の声」はどのように売上アップに繋がる？マーケティングに効く”声”の収集とインサイト活用術』を5月21日（水）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～消費者の声を活用した新時代のマーケティング戦略を解説するセミナーで、当社の取り組み事例を紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶... -
新しくCX担当になった方へ、CX(顧客体験)向上の取り組みを軌道に乗せるヒント
株式会社mct CX担当になったけれど何から始めればいいか分からない…。多くの企業の担当者が抱えるこの悩みに、壁打ちミーティングからロードマップ作成まで、具体的な一歩を踏み出すためのヒントをご紹介します。 CX担当になったけれども・・・ 「CX担当... -
【申込受付中】問い合わせ対応が変わる！負担軽減×生産性向上を実現する4つのソリューション ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 CS部門の課題を解決し、負担軽減と生産性向上を実現するための4つのソリューションをご紹介します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」とVOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディ... -
AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働
エーアイスクエア ～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェ... -
データとAIでカスタマーサポートを変革するRightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に
株式会社RightTouch 複数プロダクト × 共通AI基盤で、企業と顧客の“負”を解放 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、グローバル・ブレイン株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長 百合本 安彦、以下「... -
ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービス提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 顧客との通話内容に隠されたニーズを分析・スコア化し、営業・マーケティング活用を可能に 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベル... -
ベルシステム24、真価を引き出す伴走型コンサルと生成AIでVOCマーケティングを成功へ導く「s.i.g.n.」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～ヤマハ発動機 カスタマーコミュニケーション部門のVOC活用における第1フェーズを支援～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社... -
AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ VOCデータの分析・活用を自動化するコンテンツ自動生成機能等を搭載
株式会社コラボス 企業における効率的なVOC分析・活用を実現！ コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）は、この度、独自開発のAIエン... -
モビルス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をトランスコスモスと合弁で設立
モビルス株式会社 ～コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モ... -
トランスコスモス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をモビルスと合弁で設立
トランスコスモス コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決 トランスコスモスは、モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）と、コンタクトセンター向けのAIエージェントプ... -
AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携開始
エーアイスクエア ～コネクターのインストールで迅速に音声認識・要約の利用が可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、アマゾン ウ... -
ソフトウェア品質を創造するベリサーブ、本音がわかる AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」を販売開始
株式会社ベリサーブ ～顧客の本音をAIで一元管理し、製品やサービスの品質向上に貢献～ ソフトウェアの検証・品質向上支援に関するサービスを提供する株式会社ベリサーブ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：新堀 義之、以下「ベリサーブ」）は、LUC... -
不満買取センターに寄せられる不満を解析できる「不満ファインダー」、生成AIが要望に適う分析を支援する新機能をリリース
株式会社 InsightTech 不満ファインダーでの分析をサポートする「分析支援AI」をリリース。インターフェース上でのAIとの対話を通じ、要望に合わせた抽出ワードやデータ設定条件を提案。分析目的にあった分析が容易に。 株式会社 Insight Tech（本社：東京... -
＜生成AI×統計解析＞を用いて歯磨き粉のレビューを分析したレポートを公開
株式会社エモーションテック 市販の歯磨き粉7商品のレビュー696件の分析により、消費者の評価観点が明らかに 顧客体験（CX：Customer experience）や顧客の声（VoC：Voice of Customer）の活用により企業の成長を支援する株式会社エモーションテック（東京... -
VoCから課題解決のヒントを見つけるダッシュボードサービス 「アイタスクラウド」をバージョンアップ Vol.4
株式会社 InsightTech VoC（顧客の声）のフレーズごとの属性分析・影響分析が可能に。辞書で設定した項目や読み込んだカテゴリー項目の時系列変化も観測可能に。テキストに限らずVoCを統合活用する業務支援ツールへ。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都... -
トランスコスモス、韓国版音声認識ソリューション「transpeech」をアップデート
トランスコスモス 各種AIソリューションとの融合でオペレーターや管理者の効率性を向上 トランスコスモスは、韓国で提供する音声認識ソリューション「transpeech」をアップデートしました。「transpeech」では、コールシステムにおいて問い合わせの音声をS... -
生成AI搭載 テキストマイニングツール 「見える化エンジン」 に、蓄積データの内容に基づき話題の自動分類を行う 「分類アシスタント機能」 を新規搭載
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13年連続国内シェアNo.1(※1)のSaaS型テキ... -
株式会社コラボス電話事業者認証機構（ETOC）より「優良電話事業者」認証を取得
株式会社コラボス 安心・安全な電話サービスの提供・電話市場の健全化に貢献 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「コラボス」... -
エフピコグラビアの油性グラビア印刷工場、稼働からエネルギー消費約90％削減を継続中
エフピコ エフピコグラビア株式会社（本社：岡山県浅口市、代表取締役社長：天野 靖、以下エフピコグラビア）は、2018年に稼働を開始した油性グラビア印刷工場において、燃料消費原単位を約90％、電力と燃料を併せた消費原単位の約40％削減を継続しており... -
トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル
トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今... -
【鎌倉の夜と朝、宿泊客が求めるものは？】自由回答から浮かびあがったリアルな声、朝は「カフェ&観光情報」 夜は「イベント＆グルメ情報」に注目
株式会社Koeeru 2024年度より開始「あなたの声を聞かせてくださいGood Morning, Good Night Kamakura」プロジェクト、10月~12月の調査結果をインフォグラフィックで発表 顧客の声（Voice of Customer 以下 VOC）を活用したマーケティング事業を手掛ける株... -
ジーネクスト、2月27日（木）「マーケティング・テクノロジーフェア 2025」登壇のお知らせ
株式会社ジーネクスト 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、2/27（木）2/28（金）に東京ビックサイトにて開催予定の「マーケティング・テクノロジーフェア東京2025」にて登壇... -
【申込受付中】2025年に取り組むべき「売上に繋がる」顧客とのコミュニケーション設計のポイント ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「売上に繋がる顧客とのコミュニケーション設計のポイント」をテーマに、最新のトレンドや実践的なアプローチを学ぶ機会を提供します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
「Voice for Osaka：声でつながる大阪語り場プロジェクト」コミュニティ機能をリリース
株式会社Koeeru 「Voice for Osaka：声でつながる大阪語り場プロジェクト」コミュニティ機能をリリース～訪日マーケティングを実践するワーキンググループを始動～ 顧客の声（Voice of Customer 以下 VOC）を活用したマーケティング事業を手掛ける株式会社... -
「Voice for Osaka：声でつながる大阪語り場プロジェクト」コミュニティ機能をリリース
一般社団法人関西イノベーションセンター ～訪日マーケティングを実践するワーキンググループを始動～ 一般社団法人関西イノベーションセンター（理事長 早乙女 実(そうとめ みのる)、以下 当社団）と、公益財団法人大阪観光局（理事長 溝畑 宏(みぞはた ... -
生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携
エーアイスクエア ～通話終了後、会話内容の要約が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、株式会社アドバンスト・メディア（以下... -
バンダイ、生成AI搭載テキストマイニングツール「見える化エンジン」で、VOC活用強化
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 事業ごとの顧客の声をポータル化し、社内にフィードバックする仕組みを構築 株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、株式会社バンダイ... -
TISインテックグループのクオリカ、電話応対内容の文字起こしと生成AI要約が可能な「MooA CommNavi（ムーア コミュナビ）」の自動音声要約機能を導入
モビルス株式会社 〜電話窓口業務の生産性向上、40%の通話後の応対記録業務（ACW） 削減をめざす〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテ... -
TMJ、日本コールセンター協会主催「コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
株式会社TMJ 次世代CX戦略の探求をテーマにVOCやNPSなどのデータ分析によるCX事例を紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）... -
プレジィール、ジーネクストと協同で、「Discoveriez」を導入
株式会社ジーネクスト 顧客の声を経営戦略に活用する新時代の経営コックピット構築へ 株式会社プレジィール（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：安井 元浩、以下、プレジィール）は、株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 ... -
【2025/1/23開催】ReviCoｘOmni Hub共催セミナー：チャネルを問わずデータを収集・活用する事例を公開
株式会社ReviCo レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供する株式会社ReviCo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下、ReviCo）は、株式会社フィードフォース（本社： 東京都港区、代表取締役：塚田 耕司、以下、フィードフォ... -
Insight Tech、VoC（顧客・生活者の声）を価値に変えたい企業・団体を総合的に支援・伴走するコンサルティングメニューを拡充
株式会社 InsightTech Insight Techは、VoC（顧客・生活者の声）活用戦略策定から音声認識・生成AI活用、発想力・アイデア創発力強化まで一気通貫で支援する”VoC価値化プロフェッショナルファーム”へ 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締... -
カウネット、コンタクトセンターにおける音声テキスト化ツールの導入により、CX向上施策を推進
株式会社カウネット 応対品質・生産性の向上や業務効率化、VOC活用によるサービス改善を目指す コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友、以下「カウネット」）は、コンタクトセンタ... -
NELがAIで顧客ニーズを汲み取り改善する「カスタマーAI」を正式リリース。ウエルシア薬局との取り組みを開始し、カスタマーサクセス業務にかかる工数が90％減少
NEL株式会社 お客様の声を集約した商品開発を積極的に行うウエルシア薬局のVOC(Voice Of Customer)活用を支援 オンラインとオフラインをつなぐマーケティング支援を行うリテールテックカンパニーのNEL株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：西田 ... -
RightTouch、生成AIでVoCデータの加工・分析・活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch 独自モデルで5,000件のVoCを1時間以内で自動分析。得られた示唆を企業の各部門に連携し、顧客の声に基づく改善活動を実現 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 ... -
キヤノンITソリューションズがAWSジャパン生成AI実用化推進プログラムに参画 顧客の声を分析するレポート作成の自動化に向けた取り組みを推進
キヤノンITソリューションズ株式会社 キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：金澤 明、以下キヤノンITS）は、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（以下、AWSジャパン... -
【申込受付中】LTVを最大化させる顧客とのコミュニケーション戦略 ～解約防止からアップセルを生み出す施策ポイント～ 無料ウェビナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 顧客に最適化されたアプローチや顧客のライフステージに合わせた最適な接触ポイントの設定、効果的なフォローアップの方法、そして顧客から得られるVOCの活用など、実践的なノウハウをご紹介。 VOCで対応品質を見える化する「CC Su... -
【無料オンラインセミナー】LTVを最大化させる顧客とのコミュニケーション戦略～解約防止からアップセルを生み出す施策ポイント～を2024年12月19日（木）12時より開催
AI CROSS株式会社 AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、以下「AI CROSS」）は株式会社リロクラブ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本 盛）、株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）、メ... -
“FAQログ”の分析で、クレジットカード申込者数190%・利用金額120%を達成！関西大手スーパー平和堂の成功事例を徹底解剖！
株式会社Helpfeel HelpfeelがCX改善の最適解に迫るセミナーを開催：12月11日（水） AI検索でCX改善を実現する検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2... -
JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、生成AIを活用したVoC分析パッケージを開発、実運用を開始
株式会社ELYZA 最新の生成AI技術を全面活用し、真にお客様の声に向き合うVoCのあり方を実現 JR西日本お客様センターを運営する株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ（代表取締役社長：堤 恵理子、以下JWCR）と大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進... -
DigestCall、API連携機能の追加で後処理作業を自動化。オペレーターの更なる負担軽減を実現
株式会社アイビーデータ CTIやCRMとの自動連携で音声データの処理を効率化。要約・分類・FAQ作成を自動化し、コールセンター業務の生産性向上を支援。 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用... -
LLM活用でクイック・かんたんにお客様の声を可視化できる「VoC Lens（β版）」がリリース
ベクスト株式会社 話題のランキング・時系列変動をグラフ表示、LLMが判定した感情属性とクロスして全体像を階層付きでマップ化 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、簡易VOC分析機能「VoC Lens（β版）」... -
LLM活用でクイック・かんたんにお客様の声を可視化できる「VoC Lens（β版）」がリリース
ベクスト株式会社 話題のランキング・時系列変動をグラフ表示、LLMが判定した感情属性とクロスして全体像を階層付きでマップ化 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、簡易VOC分析機能「VoC Lens（β版）」...
