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エフピコグラビアの油性グラビア印刷工場、稼働からエネルギー消費約90％削減を継続中
エフピコ エフピコグラビア株式会社（本社：岡山県浅口市、代表取締役社長：天野 靖、以下エフピコグラビア）は、2018年に稼働を開始した油性グラビア印刷工場において、燃料消費原単位を約90％、電力と燃料を併せた消費原単位の約40％削減を継続しており... -
トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル
トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今... -
【鎌倉の夜と朝、宿泊客が求めるものは？】自由回答から浮かびあがったリアルな声、朝は「カフェ&観光情報」 夜は「イベント＆グルメ情報」に注目
株式会社Koeeru 2024年度より開始「あなたの声を聞かせてくださいGood Morning, Good Night Kamakura」プロジェクト、10月~12月の調査結果をインフォグラフィックで発表 顧客の声（Voice of Customer 以下 VOC）を活用したマーケティング事業を手掛ける株... -
ジーネクスト、2月27日（木）「マーケティング・テクノロジーフェア 2025」登壇のお知らせ
株式会社ジーネクスト 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、2/27（木）2/28（金）に東京ビックサイトにて開催予定の「マーケティング・テクノロジーフェア東京2025」にて登壇... -
【申込受付中】2025年に取り組むべき「売上に繋がる」顧客とのコミュニケーション設計のポイント ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「売上に繋がる顧客とのコミュニケーション設計のポイント」をテーマに、最新のトレンドや実践的なアプローチを学ぶ機会を提供します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
「Voice for Osaka：声でつながる大阪語り場プロジェクト」コミュニティ機能をリリース
株式会社Koeeru 「Voice for Osaka：声でつながる大阪語り場プロジェクト」コミュニティ機能をリリース～訪日マーケティングを実践するワーキンググループを始動～ 顧客の声（Voice of Customer 以下 VOC）を活用したマーケティング事業を手掛ける株式会社... -
「Voice for Osaka：声でつながる大阪語り場プロジェクト」コミュニティ機能をリリース
一般社団法人関西イノベーションセンター ～訪日マーケティングを実践するワーキンググループを始動～ 一般社団法人関西イノベーションセンター（理事長 早乙女 実(そうとめ みのる)、以下 当社団）と、公益財団法人大阪観光局（理事長 溝畑 宏(みぞはた ... -
生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携
エーアイスクエア ～通話終了後、会話内容の要約が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、株式会社アドバンスト・メディア（以下... -
バンダイ、生成AI搭載テキストマイニングツール「見える化エンジン」で、VOC活用強化
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 事業ごとの顧客の声をポータル化し、社内にフィードバックする仕組みを構築 株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、株式会社バンダイ... -
TISインテックグループのクオリカ、電話応対内容の文字起こしと生成AI要約が可能な「MooA CommNavi（ムーア コミュナビ）」の自動音声要約機能を導入
モビルス株式会社 〜電話窓口業務の生産性向上、40%の通話後の応対記録業務（ACW） 削減をめざす〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテ... -
TMJ、日本コールセンター協会主催「コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
株式会社TMJ 次世代CX戦略の探求をテーマにVOCやNPSなどのデータ分析によるCX事例を紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）... -
プレジィール、ジーネクストと協同で、「Discoveriez」を導入
株式会社ジーネクスト 顧客の声を経営戦略に活用する新時代の経営コックピット構築へ 株式会社プレジィール（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：安井 元浩、以下、プレジィール）は、株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 ... -
【2025/1/23開催】ReviCoｘOmni Hub共催セミナー：チャネルを問わずデータを収集・活用する事例を公開
株式会社ReviCo レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供する株式会社ReviCo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下、ReviCo）は、株式会社フィードフォース（本社： 東京都港区、代表取締役：塚田 耕司、以下、フィードフォ... -
Insight Tech、VoC（顧客・生活者の声）を価値に変えたい企業・団体を総合的に支援・伴走するコンサルティングメニューを拡充
株式会社 InsightTech Insight Techは、VoC（顧客・生活者の声）活用戦略策定から音声認識・生成AI活用、発想力・アイデア創発力強化まで一気通貫で支援する”VoC価値化プロフェッショナルファーム”へ 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締... -
カウネット、コンタクトセンターにおける音声テキスト化ツールの導入により、CX向上施策を推進
株式会社カウネット 応対品質・生産性の向上や業務効率化、VOC活用によるサービス改善を目指す コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友、以下「カウネット」）は、コンタクトセンタ... -
NELがAIで顧客ニーズを汲み取り改善する「カスタマーAI」を正式リリース。ウエルシア薬局との取り組みを開始し、カスタマーサクセス業務にかかる工数が90％減少
NEL株式会社 お客様の声を集約した商品開発を積極的に行うウエルシア薬局のVOC(Voice Of Customer)活用を支援 オンラインとオフラインをつなぐマーケティング支援を行うリテールテックカンパニーのNEL株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：西田 ... -
RightTouch、生成AIでVoCデータの加工・分析・活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch 独自モデルで5,000件のVoCを1時間以内で自動分析。得られた示唆を企業の各部門に連携し、顧客の声に基づく改善活動を実現 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 ... -
キヤノンITソリューションズがAWSジャパン生成AI実用化推進プログラムに参画 顧客の声を分析するレポート作成の自動化に向けた取り組みを推進
キヤノンITソリューションズ株式会社 キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：金澤 明、以下キヤノンITS）は、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（以下、AWSジャパン... -
【申込受付中】LTVを最大化させる顧客とのコミュニケーション戦略 ～解約防止からアップセルを生み出す施策ポイント～ 無料ウェビナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 顧客に最適化されたアプローチや顧客のライフステージに合わせた最適な接触ポイントの設定、効果的なフォローアップの方法、そして顧客から得られるVOCの活用など、実践的なノウハウをご紹介。 VOCで対応品質を見える化する「CC Su... -
【無料オンラインセミナー】LTVを最大化させる顧客とのコミュニケーション戦略～解約防止からアップセルを生み出す施策ポイント～を2024年12月19日（木）12時より開催
AI CROSS株式会社 AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、以下「AI CROSS」）は株式会社リロクラブ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本 盛）、株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）、メ... -
“FAQログ”の分析で、クレジットカード申込者数190%・利用金額120%を達成！関西大手スーパー平和堂の成功事例を徹底解剖！
株式会社Helpfeel HelpfeelがCX改善の最適解に迫るセミナーを開催：12月11日（水） AI検索でCX改善を実現する検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2... -
JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、生成AIを活用したVoC分析パッケージを開発、実運用を開始
株式会社ELYZA 最新の生成AI技術を全面活用し、真にお客様の声に向き合うVoCのあり方を実現 JR西日本お客様センターを運営する株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ（代表取締役社長：堤 恵理子、以下JWCR）と大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進... -
DigestCall、API連携機能の追加で後処理作業を自動化。オペレーターの更なる負担軽減を実現
株式会社アイビーデータ CTIやCRMとの自動連携で音声データの処理を効率化。要約・分類・FAQ作成を自動化し、コールセンター業務の生産性向上を支援。 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用... -
LLM活用でクイック・かんたんにお客様の声を可視化できる「VoC Lens（β版）」がリリース
ベクスト株式会社 話題のランキング・時系列変動をグラフ表示、LLMが判定した感情属性とクロスして全体像を階層付きでマップ化 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、簡易VOC分析機能「VoC Lens（β版）」... -
LLM活用でクイック・かんたんにお客様の声を可視化できる「VoC Lens（β版）」がリリース
ベクスト株式会社 話題のランキング・時系列変動をグラフ表示、LLMが判定した感情属性とクロスして全体像を階層付きでマップ化 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、簡易VOC分析機能「VoC Lens（β版）」... -
Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”（その１）を公開 ～日本航空株式会社 ご担当者様の声～
株式会社 InsightTech ”統合的なデータ”活用のもとで”打ち手”に活用し、この成果をオペレータにフィードバックすることで”VoCデータの品質向上”に繋げる好循環づくりに成功。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、... -
AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始
株式会社Passne カスタマーサポート部門に集まるお問い合わせデータの分析をAIを活用し経験豊富な担当者がサポート。3社限定で無料モニターへのサービス提供開始。CS企業の分析リソース不足を解消し他部門への連携を実現 株式会社Passne（本社：東京都新宿... -
ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展
ベクスト株式会社 ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展要約・FAQ生成・VOC分析を「誰でもかんたん」に行えるVext製品を実機で体験可能 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東... -
VoC経営を支援するInsight Techが、企業内の新規事業提案制度におけるVoC活用のトレンドテーマ「VoCデータ起点の新規事業提案レポート」を公開
株式会社 InsightTech 企業において【経営レベル】でVoC活用を【仕組み化】する流れが“VoC経営”として経営戦略の柱になりつつある中で、VoC経営の総合支援をしているInsight Techが最新のトレンドテーマにおける課題及びVoC活用事例を紹介します。株式会社... -
RightTouch、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」で新プロダクト初公開
株式会社RightTouch 「ボイスボット」「VoC」、２つの新プロダクトを体験できるブースを展開 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、11月21日（木）〜11月22日（... -
ジーネクスト、グローバル展開する情報テクノロジーサービス企業Innovature Technologiesとの協業を発表
株式会社ジーネクスト 顧客インサイト活用のコンサルティング、ビッグデータ分析・AI活用における提案を促進 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、グローバルに展開する情報テ... -
DHLジャパン、「2024 CRMベストプラクティス賞」を受賞
DHLジャパン株式会社 ・改善活動のクオリティーとスピードを向上、さらには全部門の意識向上の成果が評価 ・顧客の声(VOC)収集チャネルの拡大と迅速な確認体制を構築 2024年11月6日表彰式にて、一般社団法人 ＣＲＭ協議会の代表理事・会長の 藤枝 純教氏... -
ラクス、AI CROSS株式会社主催のセミナー「コールセンター？LINE？SMS？メール？ 他社と差別化が図れる”顧客とのコミュニケーション”構築」に登壇
株式会社ラクス 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、11/12(火)に開催されるAI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：原田典子）主催のセミナー「コールセン... -
株式会社Koeeru、顧客の声（VOC）を起点とするカスタマーデータプラットフォーム事業を正式に開始
株式会社Koeeru 「Hack Osaka（国際イノベーション会議）」及び「ILS Innovation Leaders Summit2024」、大阪＆東京のスタートアップカンファレンスに初出展 株式会社Koeeru（本社：神奈川県鎌倉市、代表：長野 草児、以下「Koeeru」）は、顧客の声（VOC）... -
ジーネクスト、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京（第25回）」ブース出展のお知らせ
株式会社ジーネクスト 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、2024年11月21日(木)・22日 (金) にサンシャインシティ・文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ&... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」が連携
エーアイスクエア ～株式会社エクレクトが連携アプリを開発し、テキスト要約による業務の高度化を実現～ コンタクトセンター向けAIソリューションを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」... -
大気環境に配慮した商品データベース「Clear Sky Navi」開設のお知らせ
グリーン購入ネットワーク 文具・自動車・食品等、約250商品を掲載 グリーン購入ネットワーク（GPN）（事務局：東京都千代田区、会長：梅田靖）は、東京都環境局と連携し、大気環境に配慮した商品データベース「Clear Sky Navi（クリアスカイナビ）」を... -
DigestCall、オペレーター応対評価を自動化し、評価時間を短縮。改善点の提示で顧客満足度も向上へ
株式会社アイビーデータ 音声データから応対品質を自動評価、柔軟なカスタマイズでオペレーション改善を支援 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用したVOC分析サービス「DigestCall」におい... -
ジーネクスト、日本工業出版発行の「月刊自動認識」2024年12月号特集記事への寄稿、掲載のお知らせ
株式会社ジーネクスト 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、日本工業出版株式会社発行の「月刊自動認識」に寄稿し、掲載されることをお知らせいたします。 日本工業出版株式会... -
九州旅客鉄道（JR九州）様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入～リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、九州旅客鉄道株式会社（本社：福岡市博多区、代表取締役：古宮 洋二、以下「JR九州」）様において、当社が提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム「Omn... -
九州旅客鉄道（JR九州）様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入～リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、九州旅客鉄道株式会社（本社：福岡市博多区、代表取締役：古宮 洋二、以下「JR九州」）様において、当社が提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム「Omn... -
九州旅客鉄道（JR九州）様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入～リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く～
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九州旅客鉄道（JR九州）様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入～リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、九州旅客鉄道株式会社（本社：福岡市博多区、代表取締役：古宮 洋二、以下「JR九州」）様において、当社が提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム「Omn... -
ジーネクスト、電話料金・通信費削減サービスのウミガメとコンタクトセンター領域における業務提携契約を締結
株式会社ジーネクスト コンタクトセンター業務における電話料金・通信費用の最適コスト提案を促進 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、電話料金や通信費削減サービス「エコロ... -
株式会社はこぶん、Microsoft AI Co-Innovation Labで顧客のホンネを見える化する感情分析AIを開発
株式会社はこぶん 本格的なVOC分析を、誰でも簡単に。「ホンネPOST」でAIの本格活用を加速 顧客のマイクロニーズ/ペインを手軽に収集・分析できる「ホンネPOST」を運営する株式会社はこぶん（本社：東京都世田谷区、代表取締役：森⽊⽥剛）は、マイクロ... -
HDI-Japan主催「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」へ登壇【 生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜 】講演のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、HDI-Japanが主催する「HDIア... -
VoCから課題解決のヒントを見つけるダッシュボードサービス 「アイタスクラウド」をバージョンアップ Vol.3
株式会社 InsightTech 同意のフレーズをAI及び辞書で集約できるようになり、意見の全体像をより正確に理解できるようになりました。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、各企業のお客さまやユーザーから寄せられる... -
ジーネクスト、顧客対応における自動化支援ソリューション「Discoveriez Automation」β版を発表
株式会社ジーネクスト 2025年より、順次機能を強化し、実証実験を重ねることで、サービスの本格提供開始予定 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、生成AI（人工知能）を活用し... -
ジーネクスト、「X（旧Twitter）」IR/PR専用アカウント開設のお知らせ
株式会社ジーネクスト 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、2024年10月8日、株主・投資家様をはじめとしたステークホルダーの皆さまの利便性向上を目的に、「X（旧Twitter）」... -
ヒトカラメディアと「ホンネPOST」を提供するはこぶんが業務提携。利用者の声を集め、場づくりや場の運営に新たな価値を
株式会社ヒトカラメディア 株式会社ヒトカラメディア（本社：東京都世田谷区、代表取締役：髙井 淳一郎）は、株式会社はこぶん（本社：東京都世田谷区、代表取締役：森木田剛）とアライアンス提携を結び、はこぶんが提供する「ホンネPOST」を活用し、施設...
